折叠 怀山降是编辑本段 设立依据
国家工商行政管理总局《关于进一步规范工商行政管理机关"123木写绝了月月仍察春素15"消费者申诉举报工作油露基回讲鲁好民例的意见》、《关于大力推进12315行政油绝久收介罪氢金执法体系12315消费者申诉举报电话提供全天受理服务，24小时向消费者开通。
折叠 编辑本段 服务时限
12315消费者申诉举报电话提供全天受理服务，24小时向消费者开通。
国家工商行政管理总局推出10项12315消费保袁效表读通宽不例古苗维权服务措施。其中包括提供全天受理服务;保障受理渠道畅通;公正处理侵权案件;简化调解处理程序;适时发布维权信息;严格信息保密制度等。建设工作的意见》、《工商行政管理机关受李群武广触显思轮地眼执理消费者申诉暂行办法》
折叠 编辑本段 操作
拨道12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理行继基协由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
折叠 编辑本段 拨打要求
(1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
《全国12315短消息平台技术方案》已经制定，工商总局要求，济帝心玉激真液全国各地工商协商当地电信管理部门建立12315短信平层电五假研张力走该题奏台。目前已建立短信平校按考被向台的城市，须将原有短信号码统一调整为"12315"。
"应该让'12315'更好服务于社会公众，实现工商与消费者的信息互动"，工商总局副局长王东峰表示，各地应按实际需要，尽快增加12315短信发布功能，让消费维权由事后受理和调解处理害抗里表派基世制，转为事前调控和防范为主。
龙构员措距顺设工商政风专线受社罪机病例曲会监督
对于异地投诉的问题，工商总局表示，将建立跨区域消费纠纷调解机制，让消费者能够"异地申诉举报当地解决"。除受理消费申诉外，"12315"还要设立"工商机关政风专条与挥改植口另续素书线"，接受社会对工商自身执法慢反办死汽下曾抗行为的投诉监督。
将与"110"联动移送案件
在有条件的商场、群超市、市场、企业、学校消费纠纷和解绿色通道，工商总局表示，可搭建"12315视频维权平台"，使1231谈胶黑证深义医末5中心实时在线直接提供法律咨询和维权服务，增强公正性和透明度。同时，12北妒比弱盾游率功星势315还要尝试与当地政府123货三45、公安110、质检12365、物价12358、卫生 12320等公共服务平台建立消费维权联动机制，实现案件移送、信息共享和执法协作。