自2020年6月以来,“代理退保”黑产开始频频活动,这一现象在全国范围内从南向北蔓延,呈现愈演愈烈的趋势,几乎所有保险公司都经历过类似问题。在此情况下,关于如何打击“代理退保黑色产业链”,保护保险消费者的合法权益,维护行业平安稳定只需,成为业内高度关注的话题。
今年以来,中国银保监会、中国保险行业协会以及各地监管机构纷纷发布关于“代理退保”的风险提示。据不完全统计,包括银保监会在内,各地监管机构对“代理退保”的相关风险提示已逾50次。与此同时,各大保险公司也积极行动起来,正面迎战“代理退保”黑产,通过法律手段维护自身权益。
这些非法机构或个人,以非法牟利为目的,以“代理全额退保”为由,怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜,以此来收取高额手续费,严重扰乱了保险市场正常经营秩序,更严重损害了保险消费者的合法权益。
2020年5月,某保险公司接到客户徐先生的投诉案件,其称销售人员误导购买保险,要求全额退保名下已购买5年的重疾险。在保险公司进行调查时,已离职的销售人员陈某承认了误导销售的问题,于是该保险公司全额退还了徐先生5年所交的保费。
两个月后,徐先生再次来到该保险公司,要求恢复其退保保单。原来,徐先生退保后不久后公司体检,发现自己各方面身体指标都不太好,开始意识到保险的重要性。然而,核保部门在调查时,发现徐先生的身体健康状况已不满足承保要求,无法再购买类似的保险。
徐先生后悔不已,向保险公司工作人员坦白,称之前为了缓解资金压力,经朋友介绍人士了该公司已离职的销售人员陈某,陈某唆使其办理退保,只需交8万元手续费,就可以帮其100%全额退保,徐先生与其配合即可。该保险公司了解情况后立即报警,目前,该“恶意投诉代理退保”案件正在审理中。
事实上,徐先生的案例便是“代理退保”黑产怂恿消费者退保,导致保险消费者丧失一系列保险保障的一个缩影。有法律专家指出,在参与“代理退保”过程中,消费者除了面临失去正常保险保障、资金信用受损、个人信息泄露等风险,还可能因伪造证据、提供虚假信息等非法行为,构成欺诈,严重干扰社会经济生活秩序,从而面临较大的法律风险。
2020年4月9日,中国银保监会发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》中,就警示广大消费者要警惕“代理退保”的中存在的种种风险隐患,根据自身需求谨慎办理退保,若有退保或投诉需求,可通过保险公司官方渠道进行投诉维权,依法理性维护自身合法权益不受侵害。
