私の記事は、最初に出版された製品のクラフト。

以前のProductCraftの記事の1つ、「PMジョブの最初の30日間：成功のための戦略」では、製品管理職はリーダーシップの役割であり、権限ではなく影響力によって主導する必要があるという事実を強調しました。さらに、この記事は、新会社に参加するPMが最初にすべきことの1つは、彼らが協力する主要な利害関係者と意思決定者を特定することであると示唆しました。また、影響力による効果的なリーダーシップは、効果的なコミュニケーションを通じてこれらの利害関係者との共感を構築することによって行われると述べました。このようにして、製品マネージャーは利害関係者の尊敬を獲得し、組織内で頼りになる人物になることができます。

この記事では、特に利害関係者に焦点を当てたいと思います。重要なものを特定し、それらの期待を効果的に管理するためのいくつかの役立つヒントを提案します。しかし、始める前に、効果的な利害関係者管理の基礎、つまり強力なコミュニケーションスキルについて話し合う必要があります。

利害関係者とやり取りする際に、PMにとってコミュニケーションスキルが非常に重要なのはなぜですか？

明らかに、コミュニケーションスキルは製品の専門家にとって重要なだけではありません。実際、彼らはほぼすべての業界や職務でのキャリアの成功に重要な役割を果たしています。実際、私はそれを超えたいと思っています—このスキルは私たちの生活全般に多くの利益をもたらすことができます！

しかし、特にPMの利害関係者管理のコンテキストでは、一歩下がって、企業内での製品管理の位置とその主要な責任の両方を確認する必要があります。

私の他の記事の有名な製品管理図は、その分野がビジネス、ユーザーエクスペリエンス、エンジニアリングの交差点にあることを明確に示しています。これは、製品マネージャーの主要な責任の1つを反映しています。つまり、これらの分野の他の利害関係者と緊密に協力して、顧客が愛する製品を定義、構築、および出荷します。そして、ここで評価する主なポイントは、これらのチームのそれぞれが独自の別個の世界であるということです。ほとんどの場合、それぞれの利害関係者は、非常に異なる考え方、視点、目標、考慮事項、および制約を持っています。

これらの理由により、これらの異なる関係者と同じ方法で通信することはできません。本当に素晴らしいプロダクトマネージャーとして、あなたは彼らの立場に立って彼らの目から世界を見ることにマスターでなければなりません。あなたは彼らの見方を理解するだけでなく、彼らの意見を考慮し、彼らの懸念を解決するために最善を尽くすことを約束しなければなりません。それがあなたが信頼を築く方法であり、コミュニケーションが利害関係者を効率的に管理するために重要である理由です。

主な利害関係者は誰ですか？また、PMがそれらを管理する必要があるのはなぜですか？

あなたの顧客やユーザーは確かに製品が構築される主要な外部の利害関係者です。しかし、利害関係者の管理について話すとき、それは主に前述の内部の利害関係者、つまりビジネス、ユーザーエクスペリエンス、およびエンジニアリングを指します。

それぞれをさらに詳しく見ていきましょう。

ビジネス

全体的なビジネスは、これまでで最大の利害関係者です。会社の規模によっては、次のものが含まれる場合があります。

• ビジネスの使命と戦略を定義し、製品がその使命とどのように整合しているかを知りたいと考えるエグゼクティブとリーダー。
• 顧客の近くにいて、PMに貴重なフィードバックを提供できる営業担当者。その見返りに、彼らはあなたの製品や新機能が市場でどのように競争できるかを知りたがっています。
• 会社の製品やサービスが顧客の生活にどのように付加価値を与えるかを気にするマーケター。次に、その値を使用して、勝利のマーケティングメッセージを作成します。
• 製品管理に、製品がスケーラブル、展開可能、および保守可能かどうかを伝えることができる運用チームとカスタマーサポートチーム。
• バリュープロポジションが会社のビジネスモデルに適合することを確認するための財務チームメンバー。
• すべての法的側面に対してあなたの価値提案をチェックする法務官。
• すべての製品が関連する ポリシーと標準に準拠していることを確認するコンプライアンス担当者。
• 関係と契約を管理するビジネス開発チーム。
• 製品の開発と納品を支援するプログラム管理責任者（プロジェクトマネージャー、納品リーダー）。

一方、ユーザーエクスペリエンスは通常、ユーザーリサーチャー、ビジュアルデザイナー、ユーザーエクスペリエンスデザイナーで構成されます。

エンジニアリング

そしてもちろん、エンジニアリング部門は製品の製造に取り組み、使用するさまざまなテクノロジーの適合性についてアドバイスします。このグループには、システムアーキテクト、（フロントエンドおよびエンド）開発者、品質保証、さらにはデータサイエンティストが含まれます。

リストはかなり長く見えますが、注意すべき重要な点は、すべての内部関係者が製品ライフサイクルに関与しているわけではないということです。そして、さまざまなチームがさまざまな段階で登場します。また、上記の部門のさまざまな個人が、実際には主要な利害関係者でなくても、自分の考えや意見を表明する可能性があります。

Inspiredの作者であるMartyCaganは、重要な利害関係者を特定するのに役立つ簡単な公式を提案しました。彼は、「人が利害関係者であるかどうかの主なテストは、拒否権を持っているかどうか、またはそうでなければあなたの仕事が開始されるのを妨げることができるかどうかです。」と言います。

言い換えれば、製品マネージャーが常にレーダーに乗るべき利害関係者は、彼らの提案に関心を持ち、これらの提案を前進させるのに役立つ影響力を持っている利害関係者です。したがって、最初のステップは、製品のビジョンを進めるためにサポート、情報、影響力、および賛同が必要になるため、これらの利害関係者を特定することです。

効果的な利害関係者管理のヒント

主要な利害関係者を特定したら、それらに優先順位を付ける必要があります。使用する非常にシンプルで標準的なツールは、利害関係者マップです。

図の右上に座っている利害関係者は、製品マネージャーが常に関与し続けるために全力を尽くす必要がある利害関係者です。そうは言っても、私は解像度を無視することを提案していません。次のヒントは、それらすべてに適用されます。

1. 積極的な聞き手となり、彼らの見解や懸念を評価し、彼らの動機や議題を見つけ、あなたの言うことを実行することを約束し、そしてもちろん彼らに敬意を示すことによって、信頼と良好な関係を築きます。彼らとの1対1のセッションをスケジュールすることを躊躇しないでください。
2. 彼らにとって最も重要なことに基づいてあなたのアプローチを調整することによって彼らの言語を話します。たとえば、経営幹部の場合、物事を高レベルかつ短く保つ必要があります。エンジニアの場合は、詳細に立ち入り、技術的なノウハウを披露する必要があります。
3. ビジネスドメイン、顧客、テクノロジー、および市場に関する知識を継続的に開発します。証拠であなたの推論を裏付けることによって自信を持って決定を下してください。そして、最良の証拠はデータです！
4. 「いいえ」と言うことを学ぶ。結局のところ、境界を設定し、製品、顧客、そして実際にビジネスを保護することは、製品マネージャーとしてのあなたの責任です。「いいえ」と言う最も効率的な方法は、最初に彼らの意見や動機に感謝を示すことです。次に、この段階でニーズに対応できないという証拠に裏付けられた理由を提供します。
5. 継続的に利害関係者と関わり、情報を提供し、意見を求めることで、勢いを維持します。

どんなに努力しても、利害関係者の管理にどれだけ熟練していても、結局のところ、全員を幸せにすることは不可能です。そして、それはとにかくあなたの目標であるべきではありません。コミュニケーションと利害関係者の管理のマスターであることは、方程式の最も効率的な部分です。しかし、あなたが意識する必要がある他の要因があります。これらには、会社の規模とダイナミクス（読む—政治）、影響力のある利害関係者へのアクセスの欠如、および異なる目的と優先順位による対立が含まれる可能性があります。そのような要因は、効果的な利害関係者の管理を確かに困難にします。

複数の利害関係者を管理することは難しいかもしれませんが、それはまたより良い製品をもたらす可能性があります。これは、製品管理のライフサイクル全体を通じて、さまざまなアイデア、入力、および考慮事項が考慮されたためです。

製品担当者としての私の経験では、ある日愛され、別の日を嫌う準備ができている必要があります。しかし、会社や利害関係者のダイナミクスが変化するにつれて両方が変化するため、当然のことでも個人的にも決して考えないでください。

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