商场举办的活动吸引了不少消费者。记者王燕 摄

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　　商场竞相增投入 吹怀旧风引科普流扮高雅范争相卖萌赶运动潮吸引人气

　　本报讯 （记者杨杉）全球零售业史上最长“寒冬”来袭，今年以来的各种大促依然没有带动城中百货零售业快速增长。在网购进一步加速分流、购物中心还在不断增长且趋于同质化的背景下，今年各购物中心和商场在加强消费“体验”服务方面增加投入，有购物中心表示同比去年至少增长15%。

　　专家指出，要将活动带来的短期瞬间的客流转化为长期更高的重复到达率，关键还是要在经营内容差异化上做文章，并提醒要防止现在一窝蜂而上增餐饮占比导致的“新的同质化”。

　　购物中心涌“新生潮”

　　近日，记者走访市内各大商场购物中心，百货零售的人气和去年同期相比依然不振。有的商场在工作日明显呈现销售人员多于顾客的“窘况”，周末在平均5~6折促销的情况下人气才旺起来，但依然鲜见往年大促时付款、试穿都要排队的盛景。

　　市内有百货商场相关负责人也表示零售业并没有明显好转，在每天促销的力度之下，上半年营业额微增但利润微降。

　　同时，一份《解读各大B2C电商用户数据》显示，根据天猫、京东、易迅、当当、1号店、亚马逊等国内主流网购网站的数据显示，广东网友稳居所有网站网购用户前两名。

　　一方面是零售业增速低迷和网购“吸金”能力大幅提升，另一方面却是近几年本地新购物中心还在不断开业、部分百货商场也在谋求向购物中心转型，甚至连大卖场家乐福的高层近期也表示未来要发展以大卖场为基础的小型购物中心。

　　广东省流通业商会执行会长、楚睿商业机构董事长黄文杰认为，消费者的需求在提升和多元化，单纯的购物商场吸客力降低，所以才出现了购物中心发展潮流。

　　科普流：正佳广场近3年每年暑假都会举办科普性质的展览，今年正在举办“海底总动员 2013正佳广场大型海洋生态标本展”。据悉，今年所展出的标本均来自大连自然博物馆，并有专人讲解。

　　怀旧风：很多购物中心根据节点来策划活动时抓住了当下的怀旧风潮。如广百北京路店四楼男服商场内，本周末有“军旅密码——今夏至型·至阳光”为主题的特色建军节文化展览。

　　高雅范：定位高端的商场，在活动形式上也趋于文艺、高端。入夏以来，友谊正佳店里各类护肤沙龙、彩妆课程、品酒会等活动轮番上阵。消费者近期周末去太古汇，则常有机会欣赏到现场演奏钢琴、小提琴的“小型室内音乐会”。

　　卖萌型：太阳新天地针对的是25~45岁的家庭类消费群体，所以在活动方面今年力推明星签唱类的“星文化”和儿童节目，除本周末举办的“乐高世界畅游之旅”，之前还举办了各种儿童才艺表演和竞赛活动。

　　运动潮：受制于室外活动，国内商场或购物中心举办运动类型的活动以往并不多见，但近年随着热爱运动人士的增加，此类活动也有所增加。本周末，新光百货在新光城市广场举办“2013CX-OPEN中国极限赛-广州新光站”，据悉CX-OPEN中国极限赛是全球七大极限轮滑赛事之一。

　　求差异打“体验牌”

　　诸多业内人士指出，市内购物中心存在趋同化、同质化的问题，而记者发现，部分新开业购物中心还出现招商难、空置率高、降租金的现象，例如西城都荟、花城汇和万菱汇等。为区别于网购、避免同质化，诸多新老购物中心今年以来在增加消费者体验方面铆足了劲加大投入，争夺客流。

　　记者发现，各购物中心在展览和活动上也根据客群定位进行了不同形式的尝试。

　　专家：

　　针对主流客群挖掘差异化

　　正佳广场相关负责人告诉本报记者，今年以来商场进行了大量的改造，提升消费者在精神层面的享受。“继儿童节期间总投资超2000万元的正佳海洋馆开幕后，这个月还在中庭举办大型海洋生态标本展，今年商场在各项展览方面的投入比去年同期增长了至少15%。”上述负责人说。

　　城中高档商场“老大”广州友谊商场则要将环东天桥连廊改造，增加展览、活动等的比重，“增加客户体验是发展方向，今年的相关投入较去年大幅增加。”商场内部人士透露。去年开业的太阳新天地购物中心的相关负责人称，增加消费者视、听等方面体验是实体店区别与网店并增强自身竞争力的重要手段。“今年的活动预算在百万元以上”。

　　多位商场和购物中心的内部人士告诉记者，增加投入并不一定对销售带来立竿见影的效果，但是对于增加人气大有裨益。据太阳新天地介绍，举办活动当天的客流量会比平常增长30%。“面对中高端客户，要通过体验活动来提高客户黏性。”广州友谊商场相关负责人说。

　　黄文杰认为，在零售业陷入史上最长“寒冬”时，要给消费者更多理由走进商场和购物中心，譬如体验式服务。但他强调，各种活动不是持续性经营的常态项目，“要将其带来的短期客流转化为较高的重复到达率，关键还是要建设商业元素，针对主流客群挖掘差异化，提供市场稀缺内容。”对于近期各大购物中心都在不约而同地提高餐饮、休闲类元素占比，他提醒要防止出现“新的同质化”。