小伙伴们知道

　　铁路12306客服中心

　　里面是什么样子吗？

　　今天

　　小编来到北京铁路客户服务中心

　　带你一探究竟

　　↓↓↓

　　平均每个客服人员

　　一天要接听200多通电话

　　7月26日

　　北京铁路客户服务中心

　　一天接到的电话咨询为1.4万通

　　在线的客服人员有80多人

　　平均每个人要接200通电话

　　每通电话咨询的时长约为3分钟

　　也就是说

　　除了吃饭和上厕所的时间

　　客服人员要连续接听

　　长达10个小时左右的电话咨询

　　旅客连续退了四张火车票

　　却跟客服人员说感谢

　　7月26日凌晨

　　客服人员赵明明

　　发了这样一条朋友圈

　　引起了大家的点赞

　　原来老先生的家人

　　因身体情况要到西安就医

　　于是买了火车票后

　　就立刻预定了西安的救护车

　　没想到从21日开始列车相继停运

　　老先生接连退了四次火车票

　　取消了四次救护车

　　他打电话来是想知道

　　天津开往西安的火车

　　有没有不受影响的车

　　赵明明查到一趟临时加开的列车

　　不经过郑州

　　也没有停运情况

　　便把这个消息告诉了老先生

　　老先生激动地说太谢谢了

　　早知道我就买这趟车了

　　赵明明听完老先生的退票经历后

　　说了一句：“抱歉先生。”

　　对方就忙说：“姑娘，你别说抱歉

　　这事儿跟你们没有关系

　　这是天灾，怪不得任何人

　　你能帮助我，我已经非常感谢了。”

　　自己连着上了五天班

　　接了800多个电话

　　说了无数句非常抱歉

　　但老先生的电话

　　让她特别感动

　　赵明明说：“感谢他的理解和包容

　　明天的工作我会继续加油！”

　　收到停运通知后

　　要立刻去火车站办理退票吗？

　　列车停运后，您在票面乘车日期30天内（含当日）均可办理退票手续，无需着急前往车站办理退票。建议您优先选择登录铁路12306网站或12306APP网上办理退票，不收取退票手续费。

　　12306客服中心电话等待时间长

　　怎么办？

　　近期受极端天气影响，12306客服中心电话咨询量较大，排队人数明显增多，请耐心等待。在打电话咨询前，尽量准备好自己的票务信息和问题，以便客服人员快速解决您的问题，减少通话时间，也为后续咨询的旅客减少等待时间。另外，也可以通过铁路12306网站、12306APP提报问题需求，客服中心也会及时安排专人进行处理。

　　现在坐火车需要核酸证明吗？

　　根据疫情形势变化，请出行前务必及时了解出发点和目的地的疫情防控政策，合理安排行程。