我国开展网络提速降费工作已经4年，但近期不少市民反映运营商的服务仍存在一些问题，南方日报、南方都市报就此做了调查报道。13日，广东移动相关负责人回应，称广东移动坚决贯彻落实国家“提速降费”工作要求，接受和欢迎用户、媒体的监督，不断改进工作，为用户提供更好的网络、更优的服务。

　　慢必赔：每超时1天赠送1G的24小时流量包

　　据介绍，在“十三五”期间，广东移动计划投入1000亿元推进信息基础设施建设，为4K和5G发展提供高质量网络保障。截至今年6月，广东移动光纤网络覆盖规模超4500万户，光纤宽带客户规模超1500万户。

　　针对用户反映的家庭宽带安装、维修慢问题，广东移动表示，为了提升服务效率，其建立了“1个社区经理 1个宽带服务站 N个营装维服务”社区化运营体系，全面推行宽带480服务标准，即力争做到4小时修障、8小时安装、0覆盖盲点。经过努力，目前修障、安装及时率已达95%。

　　对于确实无法及时修障、安装的，广东移动有赔偿机制。其推出的“慢必赔”服务，对包括家庭宽带、电视等智慧家庭业务的装机、移机、修障服务的超时工单开展送流量补偿服务，按超时天数，每超时1天赠送1G的24小时流量包，同一手机号码每月可获赠不超过30G的流量包。

　　自由选：用户按需选择，服务厅可办理的产品最全

　　广东移动称，2015年以来，其手机上网流量综合单价、家庭宽带每兆单价年均复合降幅约50%；中小企业互联网专线资费降幅90.9%，企业宽带资费降幅68%。

　　针对用户反映的手机资费“地板价”套餐形同虚设问题，广东移动回应称已于2018年11月推出自由选流量套餐，尽量减少客户月租负担，同时满足打电话、发短信和上网等基础通信需求。自由选流量套餐包括8元、18元、28元和38元四个档次，均包含来电显示和国内被叫免费，客户可以自主选择适合自己的套餐。自由选流量套餐在广东移动APP有业务介绍，客户可通过拨打10086或者到服务厅办理。

　　记者调查发现，在个别营业厅，移动新用户首月最低消费必须88元或以上。对此，广东移动表示，该公司根据客户消费习惯的不同，推出了多样的产品，新开卡用户可按实际需要进行选择。比如24元移动王卡套餐，含40GB定向流量，通用流量1GB/元/天；58元大流量套餐，5GB通用流量，150分钟时长。在办理渠道上，沟通100服务厅可办理的产品最全，渠道合作网点一般销售比较主流的产品。

　　南方网全媒体记者 刘珩 梁文悦 姚翀