1.留言类型📝
客服在对话中创建留言：可以记录用户的问题，并在内部流转跟进解决
访客的留言：
🙋我的留言：分配给我的留言和抄送给我的留言。
未解决留言：分为待分配的留言和待回复的留言。
右侧的用户信息：和对话界⾯的用户信息类似。
2.回复留言的机制
（1）用户创建的留言
① 网站（部署JS插件）或者使用的聊天链接：只有用户留下了邮箱，会有【回复到邮箱】+【内部消息】，否则只有【内部消息】。
② 微信公众号（绑定方式）：会有【回复到微信】+【内部消息】。
③ 认证的微博企业号：会有【回复到微博】+【内部消息】。
④ 企业自己开发的APP接入（集成的）：会有【回复到SDK】+【内部消息】。
（2）客服创建的留言
① 在对话界面创建留言（这个时候会携带上当前访客的信息）
a:当对话是来自网站的，且⽤户名片里面有邮箱，那么客服创建的留言，会有⼀个【回复到邮箱】+【内部消息】；
b:当对话是其他渠道（微信、SDK等），那么客服创建的留言，只有【内部消息】。
② 在留言界面创建的留言
因为没有访客信息，所以只有【内部消息】 。
（3）产生留言的场景👇
①客服账号是不在线状态【客服的账号状态为隐身状态或离线状态】；
②在线的客服的对话达到了接待上限 ；
③对话结束页面的留⾔按钮；
④开启了机器⼈接待，达到机器⼈未识别次数上限，会有留⾔；
⑤ 开启了排队功能，访客进⼊排队等待状态时可以进行留⾔。