格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起

今年“618”前夕,@格力电器 发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》 ,明确指出奥克斯涉嫌生产销售不合格产品且销售金额巨大。格力电器的实名举报引发了广泛关注。

时隔两个多月后,8月28日,格力掌门人董明珠在接受采访时再度表示奥克斯产品是“违法产品”,要打破劣币驱逐良币的现状,再次掀起了与奥克斯的这场舆论战。


01
结怨近10年,2个多月6次交锋

格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起

格力与奥克斯早在几年前就已积下了恩怨,这次并非是两家的首次交恶。格力电器在实名制举报奥克斯前,曾多次起诉奥克斯空调“侵害实用新型专利权”。仅2015至2017年,奥克斯被格力起诉的专利侵权数量就达15个。而在2016年到2018年两年时间内,格力起诉奥克斯空调“侵害实用新型专利权”的相关诉讼案件全部胜诉。
格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起
梳理了这场舆论战的时间线可以看出,格力与奥克斯短短数月内已交锋6次,双方公关势头猛烈。格力几次喊话奥克斯都在短时间内得到奥克斯的回应。6月10日下午4时举报一出,时隔4小时奥克斯就发出声明,格力也在1小时后再次发声,仅时隔11分钟就得到了奥克斯董事长的回应,双方公关速度之快、效率之高可见一斑。奥克斯又在两日后发出对于格力质疑的声明,格力毫不示弱,6小时后发布公告将继续检测奥克斯相关产品。时隔5天,董明珠喊话格力接受社会监督。
两个多月后,董明珠在接受媒体访问时再谈举报奥克斯,她表示对奥克斯的举报很有价值,要打破“劣币驱逐良币”的现状,30日奥克斯家电事业部总裁@冷泠-AUX 回应,格力与奥克斯“互掐”事件再升级。
格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起


02
影响力、传播层级、公关效果对比

格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起

首次交锋影响力爆炸,第二次开战却骤降

6月10日,@格力电器 发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》。举报信称,众多消费者此前向格力电器反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大,经实测,奥克斯空调生产的下型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大,能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。

格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起

消息一出,就在当晚8时到达了第一个热度高峰,@人民日报 @头条新闻 @中国新闻网 等权威媒体参与报道,事件影响力急剧上升,晚8时奥克斯官微发出声明,一小时后格力再度回应,奥克斯同样及时作出回应,双方你来我往,事件热度于11日上午10时迎来了第二个热度高峰。
格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起

数次交锋后,舆论也逐渐平息。但8月28日,董明珠在接受专访时表示要打破劣币驱逐良币的现状,直指奥克斯的产品是“违法产品”,奥克斯存在着“道德问题”。

这番言论导致了舆论战的升级。8月30日,奥克斯家电事业部总裁冷冷在微博发布《致董明珠女士的公开信》,称将在下周一(9月2日)主动提供格力空调能效不合格的拆解视频。

不过时隔两月,本次事件热度已不及6月的举报事件。知微事见数据来看,此前的“格力举报奥克斯空调”事件影响力指数高达80.7,高于98%的企业类事件,在6月11日舆论场排名达到峰值第三位。而8月底的这次“开战”,影响力不过62.1,在舆论场最高也不过排名第八。
格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起
前往知微事见小程序

格力公开举报奥克斯,微博传播深度达12层

作为这场“口水战”开端的主角,@格力电器 官微的举报信是如何快速传播的呢?知微传播分析格力电器的举报微博发现,微博第一层转发占比为58.6%,其传播最大深度达到12,有@昵称是马甲家的大学生 @午后狂睡 @霜叶 @天文在线 等大V,还有新浪CEO@来去之间 参与引爆,@午后狂睡 更是贡献了最大量的二次转发,为此事件带来了不小的关注。

格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起
而通过知微传播分析,6月10日晚8时奥克斯发布的声明,第一层转发占比为72.8%,最大深度12,仅40分钟后奥克斯官微再次转发该条微博,董事长发声,带来了关键的二次转发。还有@青牛踏浪 @吴小朋同学 @微博财经 等财经投资类博主参与转发评论。
格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起

但观察8月的这次交锋,可以说不仅是影响力,官方微博单条传播深度也不及首次。冷泠的微博传播最大深度仅为7层,第一层转发占比65.4%,引爆点也主要为@新浪科技 @新浪财经 @虎嗅APP 等媒体。

格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起

奥克斯公关如何?难平负面情绪

格力此次选择在微博平台上公开举报奥克斯生产销售不合格产品的行为,一石激起千层浪,网友的态度到底如何呢?从评论高频词可见,网友关心的多是格力“实名”举报奥克斯空调“虚标”“能耗”问题;“能效”是否“合格”;奥克斯“安装”“售后”服务如何;此外“消费者”还多在意奥克斯的“性价比”。
格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起
格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起

针对此次举报,网友支持格力举报的呼声较高,占比26%,也有18%的网友认为一分价钱一分货,选择购买什么品牌是个人的事情,也有网友觉得格力售价偏高,应该适当调整价格,占比达9%。还有8%的网友认为这次是奥克斯大型造假售假事件,6%的网友认为其是在走劣币驱逐良币的道路。

格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起

而在格力举报后,奥克斯两次主要公关动作,即第一次6月10日针对格力的举报做出的官方声明,与8月30日冷泠个人向@董明珠自媒体 @吴晓波 @雷军 及其他官方网媒发出的公开声明,网友的态度又有什么变化呢?

格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起

此前6月10日奥克斯官方声明后,网友的情绪较为负面,32%的网友呼吁奥克斯拿出真实的检测报告来证明自己的产品合格,13%的网友认为格力是有底气有数据证明才发出举报的,而奥克斯对于举报发出的所谓声明避重就轻;还有12%的网友直指美的空调现在所处的优势,美的在这场口水战中顺利躺枪。

在8月30日冷冷发布公开信后,网友对奥克斯的负面情绪再度升高,首先许下的“周一见”承诺未兑现,33%的网友质疑为何没等来周一的视频公布;且由于该条微博被博主开放了“精选评论”,引发了22%的网友斥责此举是做贼心虚;关于公关团队,有7%的网友吐槽此次公关文写的很“诚恳”,文笔一流,范本性极强,策略零分。


9月3日,奥克斯集团的总机、客服人员回应“周一见”一事,均表示听说过,确有此事,但对于什么时候发,在哪里发这个视频,他们都不清楚。这场格力与奥克斯关于空调质量问题的“互怼”似乎戛然而止。
格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起

市场在变化,赢得消费者才是王道。有专家指出,这场轰轰烈烈的口水仗的背景是奥克斯线上销量的飞速增长。资深产业经济观察家梁振鹏表示:“这场指向性明确的交恶因为奥克斯在空调电商领域中快速增长,对一直处于行业老大地位的格力构成了威胁。

归根结底,格力、奥克斯作为国产空调企业龙头,靠好产品、好营销、不造假,才能真正的赢得客户。踏实专注在产品质量上,给予适当的价格,消费者会做出相应的品牌选择,由表及里的考虑消费者心理,相信最终销量会交出一份有意义的答卷。

格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起


往期精彩文章↓↓↓

数据报告:

联想公关分析 |  D&G辱华事件 |  王菊走红分析 |  网红奶茶数据分析  乐视危机盘点 | “喜茶”数据分析 网易云音乐乐评专列 抵制乐天事件  YSL营销|


专题解读:
企业微博热搜   世界杯 |  小猪佩奇 |  创造101 |  偶像练习生 | 2017营销创意   “旅行青蛙”如何走红  乌镇互联网大会  战狼2  奥运 水军


热点事件:

奢侈品道歉日  | 国航监督员事件 |  李彦宏被泼水 |  cherry中国抽奖风波 |  王源抽烟门 |  奔驰漏油门 |  视觉中国版权风波 |  马蜂窝“注水”事件 乐清女生遇害案 |  携程亲子园被爆虐童 格力与奥克斯两场舆论战:从影响力、传播、公关效果看起

本报告由知微数据(zhiweidata.com)制作,报告中所有的文字、图片、表格均受有关商标和著作权的法律保护,部分文字和数据采集于公开信息,所有权为原著者所有。

未经本公司书面许可,任何组织或个人均不得以任何形式擅自复制、传递、转载本报告或向第三方实施许可,否则,知微数据将保留追究其一切法律责任之权利。

本报告内容受所采用数据、技术手段、研究方法等的影响,分析结果仅代表包括但不限于以上影响因素下的当时情形。受研究方法和数据获取资源的限制,本报告只为市场和客户提供基本参考,本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任。本报告允许媒体和学术研究机构部分引用本报告数据和相关内容用以新闻报道和学术研究,但是必须保证所引用部分的完整性和准确性,并注明来源,本公司不承担因此引发的任何连带责任。

(0)
知微数据知微数据
0 打赏 微信扫一扫 微信扫一扫
孟美岐、杨超越粉丝之战,如何牵出数月前刷单诈骗案?
上一篇 2021年1月14日 上午8:56
阿里巴巴20周年撞上苹果发布会,谁称霸了教师节当天的舆论场?
下一篇 2021年1月14日 上午8:57

相关推荐

  • 专题报告:新能源汽车安全事故公关分析 | 探舆论场 公关危机

    专题报告:新能源汽车安全事故公关分析 | 探舆论场

    2023年10月18日
  • 53小时后正式回应?国航如何亲手引爆负面舆论 公关危机

    53小时后正式回应?国航如何亲手引爆负面舆论

    2021年1月14日
  • 事件洞察:年度盛典引争议,VOGUE、GQ遇“逆风” | 探舆论场 公关危机

    事件洞察:年度盛典引争议,VOGUE、GQ遇“逆风” | 探舆论场

    2023年12月20日
  • 6年前就被爆含“西药”,云南白药为何如今突陷负面舆情? 公关危机

    6年前就被爆含“西药”,云南白药为何如今突陷负面舆情?

    2021年1月11日
  • 年报系列|中国证券行业声誉风险管理报告 公关危机

    年报系列|中国证券行业声誉风险管理报告

    2024年4月7日
  • 从后浪到“巫师财经退出”,B站能否挽回受损的品牌口碑? 公关危机

    从后浪到“巫师财经退出”,B站能否挽回受损的品牌口碑?

    2021年1月14日

近期文章

  • 受争议的白玉兰,受伤的王一博和王阳?|舆论场微观察
  • 情报洞察|5月茶饮关键词:库迪瑞幸9块9、霸王茶姬出海,还有联名和养生
  • 专题报告:“茅台也能喝死人”-安徽滁州环保舆情分析 | 探舆论场
  • 专题报告:连云港海鲜市场“鬼秤”事件 | 探舆论场
  • 《庆余年2》《我的阿勒泰》《新生》 热播:浅析口碑剧的“带货”效应 | 探舆论场
  • 中国新能源汽车行业重点企业追踪与市场情报分析(2024年4月)
  • 专题研究:全球舆论场深度洞察报告2024Q1 | 探舆论场
  • 专题分析:2024年北京车展风向观察 | 探舆论场
  • 周鸿祎换车,车企花式“蹭”流量的营销观察 | 探舆论场
  • “短剧+”模式撬动的流量市场浅析|探舆论场

两个鬼故事练姓起名瞧这一家子电视剧猪年宝宝起名字女单位易经起名宝宝国学起名偶像明星谈恋爱应不应该公开公司怎么起名字商业起名大全商名宝典免费武字起名女孩春天生辰起名字杨姓起名姓崔起名字大全男生女孩起名方姓起名周易我的老师作文遗忘国度之神秘徽章罗 起名识骨寻踪第七季三才五格起名字软件低俗喜剧下载2022虎年宝宝起名宜用字起女儿名王东岳姓翁男孩起名字陈前起名朱氏男宝起名猪年女宝姓陈起名字一方净土最新机械工厂起名大全蔬菜水果的公司起名少年生前被连续抽血16次?多部门介入两大学生合买彩票中奖一人不认账让美丽中国“从细节出发”淀粉肠小王子日销售额涨超10倍高中生被打伤下体休学 邯郸通报单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警何赛飞追着代拍打雅江山火三名扑火人员牺牲系谣言张家界的山上“长”满了韩国人?男孩8年未见母亲被告知被遗忘中国拥有亿元资产的家庭达13.3万户19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声315晚会后胖东来又人满为患了张立群任西安交通大学校长“重生之我在北大当嫡校长”男子被猫抓伤后确诊“猫抓病”测试车高速逃费 小米:已补缴周杰伦一审败诉网易网友洛杉矶偶遇贾玲今日春分倪萍分享减重40斤方法七年后宇文玥被薅头发捞上岸许家印被限制高消费萧美琴窜访捷克 外交部回应联合利华开始重组专访95后高颜值猪保姆胖东来员工每周单休无小长假男子被流浪猫绊倒 投喂者赔24万小米汽车超级工厂正式揭幕黑马情侣提车了西双版纳热带植物园回应蜉蝣大爆发当地回应沈阳致3死车祸车主疑毒驾恒大被罚41.75亿到底怎么缴妈妈回应孩子在校撞护栏坠楼外国人感慨凌晨的中国很安全杨倩无缘巴黎奥运校方回应护栏损坏小学生课间坠楼房客欠租失踪 房东直发愁专家建议不必谈骨泥色变王树国卸任西安交大校长 师生送别手机成瘾是影响睡眠质量重要因素国产伟哥去年销售近13亿阿根廷将发行1万与2万面值的纸币兔狲“狲大娘”因病死亡遭遇山火的松茸之乡“开封王婆”爆火:促成四五十对奥巴马现身唐宁街 黑色着装引猜测考生莫言也上北大硕士复试名单了德国打算提及普京时仅用姓名天水麻辣烫把捣辣椒大爷累坏了

两个鬼故事 XML地图 TXT地图 虚拟主机 SEO 网站制作 网站优化