原标题：当送货上门成奢望，快递驿站到底方便了谁？来看记者调查→

网购就是图送货上门的便捷。然而，越来越多的快递驿站“扎根”海口的各个小区后，很多包裹几乎不再送货到家，而是直接扔到快递驿站，想要拿到包裹，得自己去取。

这不，近期就有多位市民向新海南客户端、南海网、南国都市报反映，未经收件人同意，包裹直接被放在快递驿站“托管”。这种行为是否符合相关规定？包裹不送货上门该怎么投诉？连日来，记者进行了走访调查。

市民在快递驿站取包裹。记者 王天宇 摄

市民吐槽：

快递经常被驿站代收，送货上门已成奢望

“您的快件已存至某某驿站，请凭取货码及时领取……”这是家住海口市滨江帝景小区居民张倩（化名）近半年来经常收到的取件信息。

“自从小区附近有了快递驿站，快递员似乎再也不上门了，取而代之的是手机上收到的快递取件码，我住在1期，快递驿站设在2期，每次取件要出小区横穿马路自己取件，很是不便。”张倩称，她偶尔需要加班，有一次回到家已是晚上8点多，但她去快递驿站取包裹时，发现快递驿站已经下班了，没办法的情况下，第二天只能委托邻居帮忙取包裹。快递驿站宣称是解决包裹配送最后一公里的问题，没想到现在对她这类人来说更不方便了。

与此同时，家住海口江畔人家小区的居民吴女士称，如今包裹送货上门已成奢望，如果是一些小商品，比较好拿，放在驿站也就算了。但是有些时候，她购买的商品明明比较大件，自取非常不方便的情况下，一些快递人员还是会选择将快递放在驿站，这让她很难接受。

“最起码快递公司应该打个电话征求一下我是否愿意放在快递驿站吧，但快递员却直接忽略这一环节。”家住海口振民巷附近的张女士说，她的包裹经常被投放在离家500米外，位于凤翔花园A区的一处快递驿站内，每次取件都要来回奔波1公里的路程，她对此吐槽“这是自己给自己‘送快递’”。

除此之外，还有市民反映，快递驿站的自提模式没有问题，因为毕竟现在的上班族居多，寄存的需求旺盛，但是寄存应该要尊重用户的选择，如果用户已经强调自己不要自提，必须送货上门，快递公司和快递驿站依旧不作为，我行我素的话，这就是一件比较讨厌的事情了。

设在居民区的快递驿站。记者 王天宇 摄

不上门理由：

有快递驿站竟称“现在哪有包裹送到家的”

记者调查发现，在海口除了京东和顺丰相对规矩一点外，其他一些快递公司不送货上门，把包裹扔到快递驿站的情况已是一种常态。

为何快递公司直接绕过收件人将包裹放入快递驿站？一位去年刚从快递公司辞职的快递小哥向记者透露，大部分上班族白天是不在家的，他们也需要把东西送到驿站或快递柜，需要送上门的订单大概只占百分之二十不到，而大量的快递量直接就忽略了送货上门这种耗费人力成本的事情。因为一般情况下都是快递公司和驿站之间相互合作，默认快递自取和快递投放驿站。只有用户投诉过来，快递公司或驿站的工作人员才会进一步处理此事，否则没人送货上门。

快递员小张表示，每天送快递，一个客户打一次电话，一天下来少的几十个，多的上百个，打完电话还要等客户下楼拿，快的两三分钟，慢的十来分钟才会下来，一个小区的还好，会把快递整理在一起统一送，时间都浪费在了等待上面。一天效率也不高。可送到驿站后就不一样了，周边小区的快递统一放在驿站，这样能节省很多时间。

目前，快递驿站主要分为两种：快递公司自设驿站和第三方（或个人）设立驿站。3月17日上午，记者走访了海口的多家快递驿站工作人员向记者坦承，因包裹未投递到位，时常收到用户的投诉。

“我们驿站目前和圆通、申通、百世三家快递公司合作，每天三四百个包裹，不能每个人都电话告知。”海口市滨江帝景二期商铺菜鸟驿站工作人员称，每个包裹入库后，都会给收件人发送短信及取件码，如果收件人不同意放到驿站，电话告知后，他们会将包裹送到收件人指定的地址。

在椰海大道椰海新城小区的菜鸟驿站内，记者质疑工作人员为什么不提供投递到户的服务？放在驿站为什么不事先告知？

“现在哪有快递送到家的，快递柜不也在楼下嘛。”该驿站一位女性工作人员称，每天这么多快递，不可能每个顾客都打电话告知的，如果不想让自己的包裹放在快递驿站，可以在网购时进行备注。

设在居民楼外的快递驿站。记者 王天宇 摄

部门回应：

包裹放在快递驿站前需征得收件人同意

记者了解到，2018年5月1日，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。其中第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这也意味着，如果未经收件人同意，快递企业就将包裹投放在快递驿站，属于违规行为。

然而，记者连日来随机采访了多名收件人，他们均表示，快递公司将快件送到快递驿站前，从未征求过自己意见，且均是快件到了驿站后收到自行提货的通知。换句话说，这些收件人从未将快递驿站列为“指定的代收人”。

“快递公司直接将包裹投放到快递驿站的做法，属于未按约定的收件地址、收件人投放，明显违反了《快递暂行条例》。”海南昌宇律师事务所律师连章松告诉记者，如快递公司和快递驿站进行合作后，约定由快递驿站承担入户配送服务。驿站工作人员应该及时联系居民，约定上门配送时间。

“没有经过收件人的同意，私自把包裹放在快递驿站或智能快件箱都是违规行为。”海口市邮政管理局市场监管科有关工作人员表示，按照相关规定和服务标准，包裹原则上必须要投递到户，但是一些收件人不一定都在家或者不方便签收时，就衍生一个服务的转化，这时快递企业根据实际情况和客户以约定的形式进行投递，如投放在快递驿站，就必须要征得收件人同意。其实，他们一直都在和相关的快递企业普及相关法律法规，也通过执法手段来督促快递企业来完善相关问题。

快件直接被投放到快递驿站，驿站拒绝送货上门怎么办？该工作人员表示，如收件人遇到此类问题，可拨打12305热线进行投诉，工作人员将介入调查，督促相关企业进行整改。

新海南客户端、南海网、南国都市报记者 王天宇 （王天宇）