• 重构你的用户认知

• 揭秘大厂用户体验设计策略

• 从实战出发，精通产品体验设计

• 15 年商业顾问的用户体验设计心法

说起用户体验，很多人都觉得这是一门玄学。究其原因，一方面是因为“用户体验”这个命题实在是太大了，设计范畴也十分广阔，我们没有办法单纯地以“好用”和“不好用”作为衡量的标准；另一方面，我们大部分人其实都不知道用户体验具体是什么，因为体验是一种很主观的东西，看不见也摸不着，但又确实能感受到它的存在，不管是糟糕的还是美好的。

但用户体验真的是一门玄学吗？当然不是了。用户体验不是主观的艺术，它其实有一套科学的、可度量的设计方法和策略。

相辉根据自己 15 年的互联网用户体验设计经验，总结出了一个体验设计心法：只考虑体验的商业不可持续，只考虑商业的体验没有底线。

所以在这门课程中，相辉将基于用户体验与商业逻辑的双循环思考，给你理清用户体验设计的知识脉络，带你探究最真实有效的落地体验设计策略的方法，分析这些方法背后的大逻辑，帮你举一反三。这样一来，你也可以发现用户体验设计的奥妙，并学会使用它解决各类产品和商业的问题。

课程模块设计

课程主体分为 5 大模块，给你解决 3 个大问题。

1. 从商业到落地，如何制定用户体验策略？

用户体验策略的制定是产品和服务交付的根本原则，我们只有从商业发展的底层逻辑出发，把商业路径和用户场景的逻辑给搞清楚了，才能让产品正确地落地，才能真正制定良好的用户体验策略。

因此，“体验商业通识”模块会帮你理清体验设计与商业模型的关系，以及用户的价值和需求的底层逻辑。通过对蔚来汽车、滴滴出行、转转电商等典型案例的解读，从商业阶段、商业化潜能、体验模型、体验进化、体验量化和组织设计的角度，帮你搭建起体验策略的基础模型框架。

“成为用户企业”模块会为你介绍最新的“用户企业”概念，以及用户的种种分层方法和理解工具。有了这些模型以后，你就能拥有一个商业和用户的思考框架，来找到种种问题的解决方案和因果关系。

2. 如何打造用户体验与服务设计的具体方法？

有了思维模型以后，我们还要拥有为用户生活提案的能力和产品设计的基础方法，让它能真正落地。

“生活方式提案”“搭建产品体验”这两大模块，会通过具体场景设计、服务设计、产品交互设计的方法，和你分享策略落地的实际打法，帮你做到从架构到实操的完整性。如果你是产品、运营、技术，那么你可以根据这些方法，来判断产品的质量、问题，以及决策改进的方向。

3. 如何将我们的体验品牌 IP 化？

任何一个产品或服务，都需要和用户形成认知共识，从而让它们更容易传播和被人记住。所以一个好的品牌，都要成为一个好的 IP，以此降低用户的认知成本，降低商业运营成本。

“塑造体验品牌”模块，会和你分享用户体验和品牌之间的关系，它们如何联动、互相创造更大的价值，让你不仅可以做出好产品，还可以将它传送出去。

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