作为烟草产业链上的关键环节，烟草行业与烟草工业企业、零售客户和消费者等外部连接，并包括营销、专卖、烟叶、物流等多个内部业务。该行业信息系统众多，企业数据庞大。因此，了解自身存在的问题和难点，找到适合自身业务需求的转型路径，并搭建一个高度适配、灵活全面的数字化运营体系，对于促进该行业的高质量发展至关重要。

那么烟草行业可能存在哪些痛点呢？

1、数据孤岛严重：烟草企业具备一定信息化基础，但由于缺失顶层设计和统一规划，数据孤岛和信息碎片化现象严重，部门各行其是，系统间的兼容性与集成性问题日益严重。

2、转型成本过高：烟草企业进行数字化转型的成本预估过高，转型试点的价值创造不突出，后期调整难，导致企业的数字化转型动力不足，热情不高，可持续性不强。

3、客户需求多元：烟草企业面临着客户需求多元，变化快的现实挑战，企业需要尽快解决客户/渠道越来越多的数字化服务需求、数字化场景等问题。

以上痛点问题均可以用「实在RPA烟草数字员工」得到优化，通过搭建数据自动化、智能化分析模型，全面打造人机协同的高效办公模式，全方位提升工作效率，缓解员工高重复工作疲态，提升其自我效能感以增加产出价值，助力烟草行业加速实现数字化转型。

应用场景+客户成功案例

烟草作为实在智能深耕的领域之一，目前已与40多家烟草公司达成合作，并为烟草行业贡献了数10万个数字员工，在财务、营销、专卖、人事、计划、物流、审计、法规等方面都发挥了巨大价值。

以下列举部分可运用实在RPA烟草机器人的业务场景以及典型客户案例。

1、发票自动勾销（典型客户案例：广西中烟、泰安烟草）

财务科需要定期处理大量发票勾销工作，根据实物发票手工登录增值税发票综合服务平台，操作重复高非常高，耗时耗力，价值不高。

效果价值:

①实在智能·数字员工，自动识别发票信息，登录发票综合服务平台，实现全自动发票勾销，任务完成后通过邮箱或企业微信发送给业务人员。

②处理效率提升80%，7*24小时自动处理。

2、数据库运维（典型客户案例：成都卷烟厂、德州烟草）

信息中心定期登录各系统数据库，检查数据库分配的权限、索引建立情况，并对数据进行备份。通过定期进行数据库运维，保证数据库权限最低分配、索引建立合理，不会造成查询速度慢等问题、重要数据定时备份便于恢复。

效果价值:

①效率提升：原来需要1人天/月完成相关工作，现在机器人只需要10分钟/月即可完成，效率提升10倍以上

②安全稳定有保障：原来人工操作时效性不够高，现在机器人每日定时执行；原来人工操作易漏易错，现在机器人执行保证100%准确率；原来人工操作存在认为风险，现在机器人定时执行保证数据库的安全和稳定

3、自动报税（典型客户案例：浙江中烟、成都卷烟厂）

财务人员每月初，需要收集各县局上报的发票数据，并进入NC系统查询当月的消费税、增值税、附加税数据，人工处理数据后，生成台账。进入外网环境，对以不同税种信息进行报税。

效果价值：

①效率提升：原来需要1人天/月完成报税，现在机器人只需要1小时/月即可完成，效率提升8倍

②准确率100%：人工处理报税时，由于数据非常多，容易造成差错。而机器人报税则可以完成精准的数据处理，将差错率降低为0

4、网站巡检预警（典型客户案例：广西中烟、浙江中烟）

信息科需要定时对各网站系统的运行情况进行巡检，并登记巡检结果，从而保障全平台的正常稳定运行。定时启动巡检流程，打开网站各模块内容，检查加载内容是否存在异常，核查网站所有链接是否可以正常打开，检查页面是否存在敏感词等。发现异常后通过企业微信紧急通知IT人员处理。

效果价值：

①效率提升：采用RPA机器人后，可以有效解放人员劳动力，原来需要1个人专门处理，现在只需使用0.5个机器人处理，时效高、速度快、人力释放多、准确性100%

②安全有保障：机器人自动巡检，频率高，时效性及时，能够快速反应系统遇到的问题，并提示给科技人员进行处理，从而保障了全平台的稳定运行

5、经营分析报告生成（典型客户案例：德州烟草、潍坊烟草）

财务人员每月定时查询NC系统、集团报表系统、省局报表系统三个系统里面10记账报表数据，将以上数据进行合并、拆分、比对等处理，最后得出最新的经营指标分析报告，并按照word模板进行编辑，其中还有图表的编辑。

效果价值:

①效率提升：原来需要2人天/月完成经营分析报告的编写，现在机器人只需要1小时/月即可完成，效率提升10倍以上

②准确率100%：经营分析报告涉及10几张表格数据的汇总和计算，人工操作容易造成差错。而机器人则可以完成精准的数据处理、报告的生成，将差错率降低为0。

6、案卷评审评查（典型客户案例：莱芜烟草、德州烟草）

案卷评审评查覆盖执法案卷生成过程100%，包括立案、调查取证、审查决定、送达和执行、结案报告等环节。支持事前提示注意事项，事中预审评查，事后自动成卷、自动评查。系统使用部门包含县局专卖科、市局专卖科、市局法规科。 根据自动机评、人工审查的结果快速生成各个案件的评查表、个案报告以及评查任务的总体报告；也可根据上传的案卷材料，自动生成重大执法决定、行政行为法制审核意见书或行政处罚合法性审查意见书，内容完整率达95%+，并且可以在线编辑、发送、打印以及下载。

7、一项一卷评查（典型客户案例：德州烟草、莱芜烟草）

实在RPA支持单笔、批量上传卷宗，利用电子版OCR识别，根据省局审核规则自动评查并自动生成报告，且留痕可查。

卷宗评查效率提升90%：人工评查需要2小时，系统自动评查仅需10分钟

卷宗问题覆盖率100%：人工评查有错漏情况，系统自动评查全覆盖

卷宗评查准确率100%：人工评查有差错率，系统自动评查无差错率

帮助卷宗问题整改率提升到100%：人工评查无沉淀留痕，系统自动评查有案例库及考核积分沉淀

8、合同审核（典型客户案例：广西中烟、枣庄烟草）

原先涉及合同模板多，人工对合同文版逐条查看，分析合同模板是否有修改，条款是否存在风险。 用实在RPA后，可以实现自动识别合同文本信息，无需人工查看；自动识别合同条款风险，进行打分预警； 提供修改建议；从而使得效率提升80%，更安心，更放心。

9、月度例行工作（典型客户案例：成都卷烟厂、丹东烟草）

根据部门人员填报相关月报，提供对应模板自动汇总工作月报，形成部门整体工作月度总结、打包及邮件发送。

效果价值:

①效率提升：原来需要2人天/月完成相关月报，现在机器人只需要2小时/月即可完成，效率提升8倍

②人机协作：原来人工处理的报表由于涉及多个部门、数据量大、报表多，工作繁琐，纯人工操作有大量的协作成本，现在机器人与业务人员人机协作，使业务场景更加智能化，更有科技感

10、采购流程监督规范平台（典型客户案例：德州烟草、莱芜烟草）

通过机器人嵌入到浏览器插件在前端进行人机交互，并与后端机器人联动实现采购过程文件的自动审核。 不仅如此，通过实在RPA烟草机器人，能实现采购全生命周期监督，包含事前提醒、事中审核、事后成卷；18个科室/部门，40个节点，全面覆盖，自动监督；卷宗过程表单严格审核后，成卷质量大幅提升；自动记录过程表单评分结果，落实到具体部门、人员。

值得一提的是，凭借搭建的中国烟草山东潍坊公司财务数字员工服务平台，实在智能荣获“2022爱分析 · 中国国有企业数字化最佳实践案例”奖.

在“中国烟草财务数字员工项目”中，实在智能的实在RPA数字员工服务平台，为山东潍坊烟草有限公司提供相对完整的技术解决方案，通过全面梳理潍坊烟草财务科计提消费印花税、财务报表处理（自动结账、报表制作自动制作、分析报告自动生成）、采购出入库自动化处理、报税自动化处理等流程。

实在智能运用人工智能AI+RPA技术，深挖、拆解流程运行步骤，提升流程在实际执行、分析过程中的效率，最终实现财务领域业务的全面覆盖，实现潍坊烟草财务场景的全面自动化与智能化升级。

除了烟草行业，实在智能还打造了其他行业海量的数字化典型场景，目前实在RPA·数字员工已经服务1500+各行业的头部客户，涵盖电商零售消费、政府及公共服务、通信运营商、金融服务行业、能源及制造业、生物医疗行业领域。

主要客户包括：中国移动、中国电信、中国联通、中国烟草、中国邮政、国家电网、光大银行、华夏银行、招商银行、中国人寿、中国平安、中船重工、徐工集团、北方华创、经纬纺机、鞍钢联众、吉利汽车、江森自控、海尔、美的、百草味、珀莱雅、杰士邦、纳爱斯、九阳等众多企业客户及浙江省统计局、江苏省税务局等各地政府统计、税务、司法等部门，成为全行业全职能数字化升级标配。