CS渠道如何战“疫”？ 绿豆：“品牌+技术”的双赋能丨晚春⑮

在美妆日化行业，CS渠道始终是个不可忽视的存在，即便目前有着线上渠道的强势竞争，其依旧以灵活性高、下沉性强、专业的服务及体验等优势占据着无可替代的位置。然而此次的疫情“黑天鹅”，对美业影响最大的莫过于CS渠道。

源自韩国的有机发酵护肤品牌高丽雅娜绿豆（以下统一简称“绿豆”），自2004年进入中国市场以来，便一直专注于CS渠道。此次突如其来的疫情，无疑也让这个深耕CS渠道多年且已建立扎实的渠道专业度的品牌受到了“冲击”。

“新年的一开始就摆在我们面前一道难题，我们没有时间思考这道题是怎么来的，只有迎难而上，尽快解决。”重压之下，高丽雅娜科技（天津）有限公司总经理刘猛第一时间给全体绿豆终端店、代理商和豆客家人们致以公开信，提振士气。

△高丽雅娜科技（天津）有限公司总经理刘猛

此外，他还在信中表明，扎根CS渠道，是豆客人一直秉承的信念，这一次，绿豆也将与合作伙伴一起坚定信心，风雨同舟。

事实上，早在疫情发生之前，更大力度地扶持线下代理商和终端店，就纳入了绿豆的整体品牌运营规划，疫情则加速了这一布局。“我们最近一直在践行‘品牌和技术的双赋能’，这是目前最核心的战略”，刘猛透露。

品牌赋能：实现中高低全品牌线围剿

所谓品牌赋能，即从中高低三个维度，全面开展品牌化建设和单品化突破。

在绿豆的规划中，未来包括网点覆盖率、合作门店密度等线下技术都还将扩大，因而需要产品更多元的SKU赋能。

另外，刘猛预测，疫情过后，将会有一些中小品牌不复存在，释放出新的市场份额，绿豆需要在2020年快人一步，抢先布局更多元的品牌策略。

目前，绿豆的主产品定位在中端，在今年5月底，将开发一个名为“EVALUNA”的进口品牌，该品牌定位低端，已经在韩国及国内完成了备案手续。

此外，绿豆还将于今年下半年，引进进口品牌抢占高端市场，通过全品牌线的围剿，抢占市场份额的同时，助力CS渠道提升未来业绩。

技术赋能：打造数字化“智慧零售门店”

所谓技术赋能，即通过数字化“智慧零售门店”工具，帮助绿豆客户更好的触达消费者。

绿豆深谙，授人以鱼不如授人以渔的道理，通过数字化的工具来填补疫情下销售的空缺，且进一步帮助合作的CS店加入零售变革的浪潮。具体来说，绿豆的数字化改造，即聚焦在免费注册运用“智慧零售门店”这一工具上。

早在2019年6月，绿豆就开始联合第三方开发了“绿豆智慧零售门店”工具，而此次疫情，让绿豆原本潜心慢行的数字化营销战略提上了加速的日程。

对于这款线上工具的效能，刘猛给记者打了一个生动的比方。

“我们希望，未来绿豆的门店就像阿里、盒马鲜生甚至海底捞等其他行业的大数据服务。通过‘智慧零售门店’，客户能清楚地了解到消费者的职业、购买习惯、使用反馈等，并对这些数据进行在线化数字解构，描绘出一个更为细致的消费者画像。”

具体来说，目前绿豆的“智慧零售门店”主要涵盖以下内容：依托门店小程序开展工具赋能，帮助门店实现商品在线化销售，订单在线化管理；设有同城配送、快递和会员到店自提功能；实现店员线上管理；实现门店24小时在线营业；同时也有招募合伙人的能力。

值得一提的是，绿豆还为此于2019年专门组建了“SSC业务支持中心”部门，为门店提供线上策划案，运费补贴，后台维护等一整套服务。而在后期，绿豆还将根据门店的具体使用情况，对“智慧零售门店”做进一步的优化和调整。

“疫情的不期而至，从另一方面也是在加快美业的品牌转型。不管是品牌、代理商还是零售终端，在转型的过程中积极跟上，利用好线上的新零售工具，吃到第一波红利，都会在未来变成非常强的生存者。”刘猛笃定的表示。

千万补贴：“六大措施”助力线上新零售

值得一提的是，绿豆还于2月20日发布了“助力CS门店线上新零售六大赋能措施”，该系列措施的投入力度达到千万级别，绿豆赋能门店的决心，由此可见一斑。

这六大措施，具体来说，包括注册开通“智慧零售门店”的绿豆客户可享受千元运费补贴；在3月31日前成功注册的CS门店，将免费获得开业大礼包；CS门店在“智慧零售门店”中推广明星产品并达到一定销售数量和价格条件后，可享受明星产品推广的专项补贴；销售绿豆产品排名达全国前100名者，可得到“明星豆粉店”专项奖励；绿豆将提供免费线上布局技术支持等。

对于这次的千万级补贴政策，刘猛强调，这是促进终端店在疫情期间积极开展自救，同时也是一次品牌在数字化建设上的积极尝试。他指出，绿豆希望通过提升底层的数字化运营能力，在提高未来终端零售效率的同时，赋能品牌在新的业务模式上，找到更多突破口。

写在后面：在采访的最后，刘猛谈到，“一个企业存在的价值，就是能够帮别人提供赋能，或者帮别人提供服务，绿豆希望通过‘技术+品牌’的双赋能，解决中小门店品牌化短缺、技术化短缺的问题，让线下的实体门店实现不断的奔跑和发展。”

如刘猛所言，绿豆的主核心为线下CS渠道，帮助线下的代理商和门店做好生意，就是绿豆存在的价值，而在提供同样的服务上，绿豆则通过“数字化转型”，进一步实现效率的翻番，这正是绿豆在残酷的疫情考验下，不被时代淘汰的底气。