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来源: 北京日报
记者: 朱松梅
2023-04-11 08:49
今年,朝阳区人力社保局提出“窗口服务提升年行动”。最近,区社保中心一层大厅种上了一棵特别的“树”,可爱的卡通代言人“朝保宝”站在树下,张开双臂,邀请办事群众留下宝贵的意见、建议。
朝阳区社保中心人来人往,最近,很多办事人在等待时,都会收到工作人员发放的小卡片。有什么意见、建议,都可以写下来,然后放在“大树”的树洞里。“我们管它叫做‘幸福社保树’,名字源于我们的党建品牌——幸福社保。”朝阳区社保中心负责人告诉记者,群众的所思所盼、意见建议,就是这棵“树”最好的养料。
群众的疑问会在第一时间得到解答。前几天,许女士写下自己的愿望:“我马上就55岁了,请问退休手续该怎么办?”当天下午,她就接到了工作人员的电话,详细解释了办理退休手续的流程和注意事项,效率之高让许女士感到惊喜。
栽下“幸福社保树”以来,朝阳区社保中心已收到群众建言建议100余条,涉及预约取号、窗口经办、咨询查询、智能提醒、服务环境和其他类6方面问题。经梳理分类后,全部建立问题台账,分别反馈至相关科室,逐项销号落实。针对涉及科室多、问题复杂的群众意见,中心还专门立项进行攻关,很多民生难题就此得到了解决。
此外,朝阳社保中心还按企业和个人视角,梳理细化养老退休相关政策知识点,在微信公众平台推出了业务办理宣传模块和系列文章,减少常见问题、流程性问题的现场咨询量和时长,切实提高窗口办事效率。
社保是民生所系。近年来,朝阳区社保中心在经办大厅设置了“办不成事窗口”,成立咨询投诉受理专项小组和帮办队伍,线上“问计问需”意见征集,线下开展“科长走流程”等,让群众最关心的民生实事能够得到及时响应。结合群众反馈的意见建议,创新性地推出一窗通办、宣讲队、社保专员等多种服务模式。
(原标题:朝阳“社保树”收集落实民意百余条)
来源:北京日报 记者 朱松梅
流程编辑:U022
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