一家汽车美容店洗车标价15元 不办会员秒变190元

洗车标价15元 不办会员秒变190元

市民投诉洗车遭遇“天价” 市场监管部门已介入处理

店内除了“会员洗车15元”，无其他任何价格公示。 广西新闻网-南国今报记者许洁琳 摄

广西新闻网-南国今报记者许洁琳  

“我看见写洗车15元就没细问，哪晓得不是会员要收190元！”近日，市民戴先生到柳州市胜利路柳北大润发超市购物，看到停车场内有一家汽车美容店打出“15元洗车”的广告，于是便将车交由对方清洗。哪知，回来取车才发现是“会员15元洗车”，除非花398元办会员卡，否则，就须交190元洗车费。戴先生直呼“太坑”。

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民警调解实收100元

12月14日中午12时许，戴先生驾车带家人来到该超市购物。他进入停车场后，快转到出口才看到几个空位。这时，有几名身穿工作服的男子来引导他停车。下车后，那几名男子对戴先生说，可以在该店办理洗车会员卡，并称要在那里洗车才可以停车。戴先生远远看到该店内有幅广告，上面写着“洗车15元”。他想，比外面30元~40元的洗车价低了不少，立即就心动了。

“你们先洗吧，合适我就办！”戴先生没有再细问，将车钥匙交给一名店员，就与家人离开了。等买完东西回来取车，戴先生掏出手机准备支付15元时，对方却拦住了他。

“你还办会员卡吗？”店员询问。戴先生说还需要考虑。“本次洗车我们是按照会员流程给您洗的，给您精洗了车，打了蜡、上了膜，您需要支付190元的洗车费。”戴先生一听就感觉“上当了”。随后，店员说办理会员要398元。戴认为太贵不划算，双方为此僵持不下，他只好报警求助。

民警接报赶到现场，在了解情况后，对双方进行了调解。认为双方都有一定责任，洗车店没有尽到告知义务，就来了个会员“一条龙”全套服务；戴先生没问清楚15元是什么价就洗了车，也有失误。

最后，双方决定各让一步，戴先生支付100元，了结了此事。

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店内无任何价格标示牌

12月16日中午，记者前往该汽车美容店走访。记者将车停在超市后的室内停车场中间的位置。正要倒车时，便有一名身穿红色T恤的男子站到了车旁。这时，前方又驶入一辆车，该男子立即热情地招呼车主：“要洗车吗？洗车请到那边，会员洗车15元。”

记者下车后，果然看到了戴先生所描述的这家汽车美容店，店头招牌为“永冠汽车美容”，柜台前打出“会员洗车15元”“免费打蜡”等字样，尤其是“15”两个字做了加大处理，特别醒目。此外，店内的广告喷绘、店外的海报，都是宣传一款叫“至尊魔晶”的产品，除此之外，无任何价格标示牌。

“洗车15元吗？”这时，两名工作人员立即热情地迎了过来。面对记者询问，身旁的店员并未正面回答，而是一个劲地推销他手中的一瓶“至尊魔晶”，并一再提出要给记者的车免费试用。称这个产品功能强大，可以去除顽固污渍、修复划痕、车窗除雾等等。

在无数次将店员的推销“拉回正题”后，该店员总算回答了价格问题。据店员介绍，在该店花398元购买“至尊魔晶”后，便拥有两年会员资格，不限次数享受15元/次的洗车价格，该价格还可以与家人、朋友同享。同时，还可以享受13次免费打蜡。如果非会员洗车，一次收费40元。

随后，该员工拿着“至尊魔晶”来到记者的车前，一边展示去污除雾效果，一边介绍“配套服务”。称办理会员洗车后，还能免费享受处理划痕、打磨喷漆、镀膜等其他服务。并称自己是正规商家，已经在这里经营1年零8个月，目前有会员8000多人。同时还出示了一张“打蜡卡”，上面显示免费赠送的打蜡次数为12次。记者还注意到，这张卡最下方有一行字：如无本公司产品，单次打蜡198元。

“现在办理我们就多送一次。” 该店员还称，每次来购物，只要把车交给他们就好。“您去买东西回来，洗车、打蜡、补漆我们就全给处理好了。”在他招呼记者时，其他店员也不断在向过往车辆招揽生意。

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市场监管部门：将尽快调查处理

根据记者现场采访，这家汽车美容店提供洗车、打蜡、喷漆以及处理划痕等各种服务，但除了“会员15元洗车”这一项外，其他项目均无明码标价，全由店员口头报价，这种情况究竟是否存在违规行为？记者咨询了柳州市市场监督管理局。

据该局价竞科负责人表示，目前，他们以及柳北区市场监督管理局均未接到消费者的相关投诉。明码标价是所有经营者应尽的义务，从初步掌握的情况来看，这家店显然没有做到。

此外，从戴先生的反映的情况，商家所说的洗车、打蜡、喷膜是消费者不在场的情况下做的，实际上有没有得到这些服务，难以确定。针对这些情况，他们会尽快展开调查和作出相应处理。

市监部门提醒消费者，如遇价格和消费纠纷，可拨打12315热线投诉。