认真负责严守客户权益，全心全意为客户服务

“感谢浦发银行帮我查明真相，不能让坏人得逞了！”2023年8月21日上午，客户“老田”专程从蚌埠来到合肥，向浦发银行合肥分行信用卡部赠送了锦旗。

2023年7月的一天，客户忽然发现自己的多张银行卡无法使用，经了解原来是被法院冻结了，原因是自己的浦发银行信用卡逾期多年。“我都没有办过浦发银行信用卡，怎么会逾期呢？”于是老田拨通了浦发银行的客服电话。

浦发银行合肥分行信用卡部接到客户反应的情况后，立即展开调查，原来在2014年，老田因遗失了个人证件，被不法分子在多家银行冒用办理了信用卡。浦发银行员工了解到这一情况后，查阅到了近十年前的开户资料，经过多方比对发现确实有被冒用的可能，随即协助老田在其所在地蚌埠报案。浦发银行积极协助蚌埠警方开展调查，确认老田确实是被冒用身份在浦发银行办理了信用卡。

事情查明清楚之后浦发银行合肥分行信用卡部立刻安排律师将法院对老田的银行卡冻结措施进行撤销，同时根据相关规定将客户名下有关浦发信用卡的逾期征信记录向中国人民银行申报进行消除。

“浦发银行的同事们认真负责，查明了多年前的冒用信息，没有造成更大的损失，真是要好好感谢浦发银行！”老田说。