日前，一位年龄80多岁的老太太满头大汗地走进了中国工商银行合肥城建支行营业大厅。“我老伴密码忘记了，可是他腿脚不方便来不了网点，我这钱有急用，这可怎么办呀！”老奶奶在银行柜台前很是焦急。该行值班主任见状立即主动上前搀扶住老人，并询问其需要什么帮助。

原来，老人的老伴长期在家卧病在床，无法行动，家里有急事急需用钱，家里的存单是其老伴的名字。于是老人拿上存单到银行网点想要支取存款。可是由于存款的时间长久，老人记不起存单密码了，尝试多次失败后密码被锁住。老人一下子慌了神，儿女又均在外务工，无法将其老伴带来银行现场办理业务。

工作人员开展上门服务。工行城建支行供图

该行值班主任想客户之所想，急客户之所急，热情耐心地安抚好老人的情绪后，本着关爱老人、为客户解决急难愁盼问题的服务理念，立即决定为老年客户上门服务，亲自驾车，安排双人陪同，陪伴老人返回其家中。在核实户主本人身份信息无误，确定为客户本人后，现场第一时间办理了密码重置等相关手续，顺利帮助老人取出了急需用的存款。老人很是激动，紧紧握住银行员工的手连声道谢。

今年以来，工行合肥城建支行践行“以人民为中心”的发展思想，坚守金融为民的初心，围绕“我为群众办实事”实践活动安排，不断提升服务质量、完善产品功能、改进客户体验，在更高水平上做好消费者权益保护工作。扎实开展“工行关爱服务”活动，依托“工行驿站”品牌，为老年人等有特殊需求的群体开辟“绿色通道”，提供上门服务等多种敬老便民服务，还在网点厅堂为老年人配齐了老花镜、放大镜、爱心座椅、温热饮用水等多种便民服务设施，切实提升了特殊人群的服务体验。（王鹏 韩丽）

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