自2022年开展物业改革试点以来，合肥高新区探索在党建引领下，社居委、居民服务工作站直接参与物业管理。截至目前，高新区11个回迁小区已全面完成物业改革，总建筑面积约279.64万平方米，涉及居民2.7万余户。

改造后的兴园北区绿树成荫。合肥高新区供图

一体化管理从物业公司到“工作站”

走进兴园北区门口，一块刻有“和谐”二字的石头映入眼帘，居民称它为“和谐石”。而物业改革前的兴园北区却不那么“和谐”，居民提到小区环境和物业服务常常一肚子怨言。

“服务水平达不到老百姓的需求，小区常常是‘雨天一身泥、晴天一身灰’，居民的意见比较大。”而社居委进驻小区成立服务工作站后，做了很多实事。“经过改造，小区道路得到拓宽，解决了停车难的问题。还新增居民健身器材，打造了休闲区域，小区脏乱差的环境也得到了彻底治理。”公共事务公司安置小区改革项目负责人屈凤玲说。2023年，兴园北区获评安徽省“美好家园”小区，实现从老旧小区到“美好家园”的华丽转身。

兴园北区居民小区服务工作站。合肥高新区供图

在回迁小区物业改革中，高新区探索一体化管理，打破原物业管理模式，创新回迁小区物业管理机制，取消物业公司，由社居委进驻小区成立服务工作站，履行物业管理职责，充分发挥社居委居民自治机构和协助政府工作的双重角色优势，物业服务质量明显提升，居民投诉率同比下降37%。

专业化服务累计引入专业服务单位22家

由区属国企招标，高新区累计引入保安、保洁、绿化、设施设备等专业服务单位22家，由社区工作站择优选择，实行淘汰机制，对于连续两次考核不合格的服务单位直接更换。

通过强化管理，增加保洁、保安人员数量，高新区实现回迁小区“门严”“地净”“车齐”“无卫生死角”，解决环境脏乱差和乱停车等顽疾。同时，高新区还组建专业回迁房屋维修劳务队伍，快速响应、上门勘查、确定方案，服务272栋楼、20718套回迁房，目前完成维修549户，房屋维修资金较改革前节约25%。

市场化运营收益用于小区品质提升

要让回迁小区环境得到持续改善，还需要有“源头活水”的灌溉。为此，高新区积极探索市场化运营。

高新区转变运营模式，取消物业公司，由工作站直管保安、保洁、维修、绿化等服务队伍，将原市场化物业公司的利润份额部分转变为增加小区的物业服务费用。同时，推动回迁小区市场化运营，开发启用线上缴费服务平台，完成回迁小区物业改革市场化收费线上智慧管理，累计实现物业改革市场化项目资金收入近300万元。

社区服务工作站的智慧管理平台。合肥高新区供图

据了解，收取的费用作为公共收益，全部用于小区品质提升，“我们将公共收益用于增设休闲桌椅、破损窗户更换、增设非机动车停车位等微更新、微改造项目，在减轻财政压力的同时，不断提升小区居民幸福感。”高新区有关负责人表示。

党建引领基层治理提升百姓幸福感

两年来，合肥高新区回迁小区物业管理改革已显成效，基层治理变得更有力度，城市发展更有温度，居民小区工作站成为了小区居民的“主心骨”。

未来，高新区将继续以党建引领，推进精细化管理，逐步形成居民全程参与、监督的物业服务体系，推动回迁小区物业品质提升长效化。“我们会完善‘小区党支部+居民服务工作站+红色网格’三位一体治理工作模式，提升工作站人员专业化管理服务水平，推动‘社区治理’向‘小区治理’转变，实现小区的长效长治和百姓的安居乐业。”（屈凤玲 张羽含）

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