在合肥火车站，有这样一群人，他们为来往旅客提供指引服务，用饱满的热情维持站点秩序，主动“搭把手”提供帮助……他们有一个共同的名字——“火车头”志愿服务者。

志愿者为旅客提供服务。张斌供图

近年来，合肥火车站综管办积极探索党建引领志愿服务新路径，创新实施党群共建“同心彩”工程，把党建优势转化为服务优质，党建和业务工作互融互促，形成“支部引领、党员带头、居民参与”的共建共治共享浓厚氛围，让红色“火车头”载着和谐幸福稳步前进。

“如何充实服务保障力量，柔性应对运营压力？”近年来，合肥站的进出旅客人次涨幅明显，节假日高峰期间高达15万人次，站内人流对冲、拥挤、踩踏等安全隐患增多。

今年1月，火车站综管办牵头召集合肥站地区铁路、地铁、公交、客运等运力保障单位和公安、交警、运管、城管、社区、综合管养等企事业单位，成立“火车头”党建联盟，打造“同心彩”党建工作指导站，提供“点对点、一站式”志愿服务。截至目前，“火车头”党建联盟汇聚12家不同领域的党组织力量，累计开展共建活动9场，服务乘客3.5万余人次。

据悉，火车站综管办还组织成立“火车头”党员突击队，在窗口岗位设立“党员示范岗”5个设置党员责任区5个，实现“队、岗、区”建设一体化。目前，合肥站广场区域每天有41名党员志愿者、50多名大学生志愿者主动为旅客提供购票指引、便捷进站、出行引导、扶老携幼等暖心服务，用微小的善举彰显党员突击队的风采。

志愿者为旅客提供服务。张斌供图

为更加专业、规范、高效地服务旅客，火车站综管办常态化实施“火车头”志愿服务项目，先后与合肥工业大学、安徽大学等高校签订志愿服务共建协议，同时发动企事业团体参与项目，在创新活动载体、安排志愿者入驻、发起服务行动等方面出智出力。

党旗所指，行之所及。现如今，为乘客出行保驾护航的服务理念已经深入到每一位工作人员的心里。合肥火车站综管办将继续拧紧“党建+”方向盘，全方位延伸志愿服务的触角，开启创建幸福瑶海的“火车加速度”，跑出红色风景线。（张斌）

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