安心到家自营模式，破解家政服务员“不好找不好用”等问题

近年来，随着居民消费能力不断增强、人口老龄化程度持续加深和三孩政策效应的不断释放，家政保洁服务的需求也持续增长。

家政服务业事关千家万户福祉，面对行业碎片化经营、规模化程度低、中介运营为主、行业标准缺失，以及家政服务员“不好找、不好用”等问题，到底该如何解决这些行业痛点？广州霖栩网络科技有限公司（以下简称安心到家）用实际行动改变传统家政行业。

记者去线下走访了解到，安心到家前不久刚换了近800平方米的办公场地，2022年正月初八开工的同时举办了乔迁开业仪式。

据安心到家的负责人透露，在帮千千万万个家庭解决家务烦恼的同时，安心到家的团队不断在扩大，服务系统不断在升级，此次乔迁为公司的发展搭建了更好更新的平台，也必将为员工创造了良好的工作环境，带来更多的发展契机，为更多家庭提供更优质的家政服务。

采访中记者了解到，作为一家员工制、非中介的新式家政公司，安心到家通过IT技术连通每个服务环节，把售前、售中、售后实现系统运营，将服务数据化，可视化，坚持B2C模式，以广大普通家庭的需求为出发点，建立提供囊括整个家庭成长每一个环节的服务体系，为广大消费者提供专业、安全、放心的一站式家庭服务。

严格筛选优秀人才

家政服务员信用是消费者最关心的问题，近年来保姆毒害老人、纵火案件、伤害儿童、偷盗雇主财务现象时有发生，这些都是因为对从业人员的背景无审核、服务过程中无监管而导致的惨剧。安心到家自创立以业，坚持自营模式，招聘人才通过简历筛选、心理评估测试、健康体检无犯罪记录调查、过往服务履历等环节，最大程度保障用人安全性。当用户与家政服务员发生纠纷，或者用户不满意，用户可以直接与公司沟通解决。

严格把控培训机制

目前来讲，我国家政需求日益增多，家政服务业水平却没有跟上。许多小家政平台、中介机构把家政服务员介绍出去就算完事，针对行业“无培训上岗”和“技能不专业”等现象，安心到家自主开发搭建10天“理论+实操的培训体系”，所有上岗人员都需经过系统性培训、考核，考核通过后身边还有资深服务师传帮带，1对1传授经验，帮带上岗，用户与企业双方认可后，才能独立上岗工作，定期质量抽检，技能考核，回炉培训。

严格统一执行标准

家政服务员上门服务，自带26套清洁工具，针对不同区域使用不同的工具和清洁方式，避免交叉使用，按照家庭客户的实际要求，严格执行6大功能区域213项标准服务规范，不放过每一个角落，不错过每一个细节。

严格售后保证

不同于传统中介家政，安心到家直接跟客户签订服务合同，由公司保障家庭服务的质量及承担风险，客服中枢，统一处理售后，48小时内极速处理，帮助每个家庭解决疑难杂症，家庭顾问上门回访，对服务进行及时跟进处理，改善至客户满意，保证每一个家庭对我们的服务更放心。

安心到家的负责人表示，安心到家一直秉持着改变家政行业痛点的初心，不断打磨服务标准，力争成为行业标杆，推动整个行业往良性发展，让整个社会对家政服务行业改观，让每个用户、从业者、企业之间都能互相信任，从而真正做到让千家万户的生活更有品质。

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