我的保单为何突然失效了？华夏保险对“取消信用卡扣费”无任何提前通知

图说：华夏保险上海分公司 新民晚报记者夏韵/摄 下同

市民陈先生致电新民晚报962555热线反映，2017年，他购买了一份华夏保险的“华夏常青树重大疾病保险”，绑定民生银行信用卡，每月扣费一次。然而，2021年9月30日，陈先生收到来自华夏保险微信公众号推送的消息，告知他要把保费尽快存入绑定的信用卡中，否则合同效力于次日（2021年10月1日）零时中止。“为什么不可以继续用信用卡了？保险公司岂可擅自中止合同？”陈先生十分不解。3个月来，陈先生多次拨打保险公司和银行的电话，始终没得到满意答复。华夏保险为何单方面中止还未到期的保单？记者展开调查。

陈先生回忆，2016年，他接到民生银行业务员的电话，对方来电推销华夏保险公司的“华夏常青树重大疾病保险”。业务员表示，用户若办理一张民生银行的信用卡，每月保费将会直接从信用卡中扣除。出于对银行的信任，陈先生购买了上述重疾险，并开通了一张民生银行的信用卡。

据了解，这款保险自2017年3月生效，基本保额10万元，缴费期10年。保单由华夏人寿保险股份有限公司盖章。“我自己没有申请退保，也没有提前收到任何通知，就看到微信上说保单要失效了，实在难以理解。”陈先生说，2021年是他缴保费的第5年，华夏保险每月从其民生银行信用卡里扣除790.43元保费。记者注意到，华夏保险发来的通知中称，之后需要用户自行将保费存入这张信用卡中，但为何要”存入“，没有任何解释。这让陈先生大惑不解：”不能透支，那信用卡的权益享受不了了。“由于无法认同保险公司擅自更改支付方式，陈先生在收到通知后没有缴费。另外，华夏保险上海分公司办事处窗口人员也回答不出“取消信用卡扣款”的原因。

近期，记者致电华夏保险客服热线了解情况。客服人员说，目前公司规定不再支持信用卡扣款方式，需要用户更换成借记卡付费。而针对保单失效的问题，客服回应，保险会在扣款失败后的60天宽限期内失效，在失效的2年内能办理复效。

那陈先生之后是否只能将保费“存入”信用卡中？在记者介入后，去年12月，负责电话销售渠道的华夏保险苏州分公司相关负责人回复陈先生称，因上级主管部门的要求，目前支付保费只能使用借记卡，信用卡“无效”。陈先生的保单从2021年8月开始扣款失败，因此在2021年9月30日收到了合同即将失效的通知。对方说明，现在的处理方案是，只要用户补缴保费，这张保单就会恢复正常效力。至于补缴保费的截止日期是哪天，这名负责人直言不清楚。

对此，陈先生表示，华夏保险未做好相关解释工作，遇到类似突发情况，应当提前主动告知，而不是让用户自己“四处找答案”。他希望华夏保险今后能提升售后服务质量，加快投诉响应速度，多为用户着想。

新民晚报记者 夏韵 实习生 刘嘉怡