伴随国内疫情的有效管控，各方预测，五一小长假有望迎来“爆发式出游”。据携程平台五一报告，截至4月14日，该平台五一期间酒店订单量，同比2019年增长43%，与此同时，车票秒光话题登上热搜。
为迎接“假日经济”，旅游行业经营者推出极具吸引力的促销活动，各酒店预订平台陆续开启了“五一特惠”活动，同一房源，货比三家，总有最低价。
在此背景下，南都深圳大件事试客团队选取六大主流在线预订服务平台，随机选取酒店房源进行体验，结果发现，相同房源，各大平台价格存在不一致的情况，但也有商家表示，平台价格若过低可能拒绝接单。
测评对象： 飞猪旅行、同程旅行、携程旅行、途牛旅游、美团、去哪儿旅行6个提供酒店住宿预订服务的APP
试客团队就多个报价的疑问致电去哪儿网客服，客服表示，报价不同是因为不同价格包含的服务不同，具体包括退改规则不同、餐食提供情况不同和延迟退房等其他附加服务不同。但对于消费者而言，若仅看页面显示信息，可能致使其在预定住房时产生困惑和选择困难的情况。
报价不同的原因除附加服务不同外，或还与平台自身的营销活动有关。试客团队测评过程中发现，在同程上，部分房源显示的预订方式包括“分享后预订”和“直接预订”，若消费者将房源信息分享出去，则可以比“直接预订”省一元钱。
实际房源与平台呈现存在“信息差”
以民宿客栈集聚较多的较场尾旅游区为例，某民宿工作人员表示，目前，五一当天仍有充足的大床房型。但试客团队发现，该民宿房源仅能在飞猪和美团上正常预订，而在同程、携程、途牛和去哪儿4个平台中，虽能搜索出该民宿信息，却显示为“已订完”或“不可订”的状态。
除了实际房源情况与平台呈现之间存在着“信息差”，平台若对房源的定价过低，商家方面也会拒绝接单。以较场尾另一客栈的大床房为例，其在飞猪和美团上的报价分别为579元和639元。但商家表示，两平台在五一期间的定价低于其预期价格，目前不会按平台的定价接单。
商家称平台标价为“错误价格”
同样的情况也发生在了携程上。试客团队在携程平台选取一位于较场尾的客栈，预定该客栈大床房。提交订单页面显示，该房源原价763元，使用一张5元优惠券，一张115元新房费优惠泉，一张十亿豪补53元优惠券后，售价为590元。与商家报价的780元对比，相差约200元，将近商家定价的四分之一。
当试客团队向该商家询问是否可以在携程上直接下单时，商家表示携程价格为“错误价格”，为携程工作人员擅自使用商家账号申请的活动价，并非其自愿进行的优惠活动，且与商家定价相差太大，不建议消费者在携程下单。同时表示，其房源之所以在美团上显示为“已订完”，是因为美团工作人员经常擅改其价格，所以不售卖。对于消费者来说，若遇到了商家不认可平台价格的情况，可能就会遇到下单失败的问题，增加时间和精力成本。
对此情况，试客团队从平台了解到，这是商户单方面的误解，该活动不仅对酒店等级会员开放，也对新用户开放，商户误会该活动不对新用户开放，目前已解释清楚，双方达成一致。
欲缩短等待时间可选择“立即确认”标签价格
商家称，消费者可以在平台上下单，但是会有“等候期”，价格正确商家会接单，价格错误则会拒单。携程客服方面则表示其平台上的预订都无法保证一定成功，消费者预订后，仍需等待平台与商家确认，以最终确认的结果为准，而每个商家的确认时间不完全相同，消费者需要以订单页显示为准。
对于预订后需要确认的问题，携程表示，平台提供多种预订形式，如想要减少等待时间，可选择带有“立即确认”标签的价格进行预订。
在退改方面，试客团队注意到，同一房源在不同平台上的规则不尽相同。以某经济型酒店大床房为例，在房源信息、餐食提供服务都一致的情况下，六个平台中，飞猪、同程、携程和美团的免费取消时间为5月1日18点前，与线下商家的规则一致。去哪儿的免费取消时间稍有提前，平台显示5月1日0点前可免费取消。而途牛的免费取消时间则与商家相差较大，其最晚免费取消时间为4月30日23点前，相较于其他平台，要求更为“严格”。
商家表示，平台的退改规则由平台自行决定，若消费者在平台下单，则需要遵照平台的退改规则。消费者在预定时，需要特别注意订单页的退改规则，以免在需要退改时造成困扰。
卖家表示，代订服务有风险的是下“协议价”的订单，若买家到达酒店前台，酒店工作人员查询工作牌等信息，买家无法提供时，可能无法入住，而“协议价”卖家收取的代订费无法退还，这一模式存在翻车风险。
而另一卖家则表示，买家只需支付10元的代订费，将入住人信息发送给卖家，卖家进行预订，房费在买家入住时向酒店支付。
试客团队梳理黑猫投诉、 知乎、微博等平台上信息发现，不乏存在消费者将房费支付给卖家，随后卖家在消费者核实酒店已预订成功，确认收货后，酒店房间被取消的情况。另一种情况是，消费者在收到酒店“协议价”房间预订信息时支付房费，后被告知需要提供公司员工证明方可入住的情况。
平台对交易方应有足够监管
对于酒店代订情况，香港联邦酒店顾问公司副总经理、策划总监林志勇向试客团队解释，这个现象其实可理解为消费形式的多样化。而从酒店方来看，酒店向外提供这一价格，无论是向谁提供，就证明酒店愿意如此定价，不存在无故损失。比如第三方协议价、线上平台等渠道，酒店或许给予一部分的房源，按照协商好的价格进行交易，这是一个消费结构的现象，是合理的。
但从代订交易双方来看，平台处于交易之中，应给予足够的监管，保证交易真实、合法，但外界也应理性看待这个问题，仅对发布的信息进行审查，客观上的确具备一定的鉴别难度。林志勇认为，这类私底下的交易，很难在事前判断真实性，若对方的确可促成交易，消费者也乐于减少费用，就没有矛盾，但对方可能只是有一个订单的预定页面，并未真正去预定，还有可能在预定后取消，这的确是涉嫌欺诈的行为。对于无强监管的交易行为，林志勇表示，消费者应意识到这一方式本身存在风险，增强风险意识。
当平台用户遭遇付款后被取消酒店预订的情况，闲鱼客服向试客团队表示，若客户未确认收货，货款保留在平台，平台将协助用户处理这一情况，但若用户已确认收货，货款则已进入卖家账户，平台在收到用户反馈信息后，将通过用户提供的证明材料，核实卖家是否存在语言诱导、劝说买家确认收货，若经核实卖家的确违规操作，将对卖家在闲鱼、淘宝等平台的账号给予冻结处理，以帮助买家维护权益。对于此情况，试客团队就此事件联系闲鱼方面，截至发稿尚未得到回应。
