有温度的理赔服务｜24小时理赔纪实录，她用暖心服务守护农户财产

　　有温度的服务

　　有这样一位专业、可爱的平安产险人，她内心坚定，气质温婉，她是闪耀在理赔一线的最美身影。当暴风突袭，房屋被毁，村庄遭损，交通受阻时……她作为小组组长挺身而出，带领专家团队昼夜救援，全力守护农户的财产安全，践行平安产险有温度的服务理念。

　　今天，让我们一同走进平安产险河北分公司财产险理赔员付会婧的理赔纪实录，探寻她以客户为导向，奔赴一线，全力守护农户财产的暖心故事。

　　大风突袭 农户遭受重创

　　4月15日，河北沧州河间遭遇了大风突袭，电线杆甚至都被强劲的大风刮断，街道还有农户家里也被吹得七零八落。大风导致断水、断电、断气，造成了河间20多根线杆被折断，100多位农户房屋损坏。农户们从未经历过这样的灾害天气，大家愁眉不展，不知如何是好。

　　闻讯行动 组队奔赴现场

　　✓ 8:00 闻讯组队

　　平安产险河北分公司的付会婧出于职业习惯，时刻关注着天气的变化。当日，她看到因短时大风农户们遭受严重损失的播报时，作为理赔作业组长的她，第一时间组建经验丰富的物责专家组。当农户向乡政府反映有灾害发生，报案请求紧急救援时，付会婧立刻带领专家组赶赴一线。

　　马不停歇 奔忙一线救援

　　✓10：00 快速响应

　　现场大部分农房的屋顶瓦片、玻璃、防水油毡都被飓风吹掉，损失严重。付会婧带领着专家组快速投入到救援中，配合市政府应急局、乡政府和村委会，一起共同抗灾，指导村民避险和施救，安抚受灾农户。

　　✓15：00 耐心指引

　　由于受灾村民多、损失类型杂，为快速核定损失，付会婧和专家组商议后，采取线上自助与线下定损相结合的处理模式。很多农户对线上操作比较陌生，付会婧耐心指导，教会了农户使用线上自助系统，大大加快了核定的流程。

　　在收集信息时，很多农户对银行卡需要人卡一致表示不理解，付会婧耐心解释、逐一核对，带领专家组一起解答他们的理赔问题。

　　连夜奋战 护航农户财产

　　✓ 22:00 连夜奋战

　　从天亮到天黑，查勘员们仍在高强度工作。付会婧回到单位，满身泥泞顾不得清洗，她虽身心疲惫，但她更想尽快完成信息的上传，让农户早些安心。

　　经过24小时的奋战，付会婧和同事们完成了一系列的采集和取证工作。最终，首批16个农户的4万余元赔款在5天内顺利到账，其他受损农户的赔款在10天内也陆续到账，总计赔付13万余元。看到赔付款，农户们内心充满了感激，特地给付会婧送来锦旗，表达他们的感谢。看到农户脸上露出的笑容，付会婧也感受到了查勘员这份工作带来的价值。

　　一份保单，一份保障，一份温暖。付会婧始终以满足客户需求，提升客户体验为核心开展工作，参与完成了众多高难度的理赔案件，在平凡的岗位上，贡献出自己的一份力量。她也会和其他平安产险人一道，继续用实际行动践行有温度的理赔服务。