山东交行：全力满足多场景、多层次支付服务需求

　　刚刚过去的“五一”小长假，文化和旅游消费有效释放，带动假日市场持续升温。值得注意的是，外籍来华人员旅游和消费热情高涨，对于优化支付服务工作来说，亦是迎来一次关键大考。

　　淄博烧烤再掀“复烤”热潮，今年“五一”城市客流量再度迎来高峰，一大批外籍旅游人士来到淄博体验烧烤的“烟火气”。交通银行淄博分行临近网红打卡地“八大局”，分行独特建筑风格更是吸引八方游客驻足打卡、拍照留念，其中不乏外籍游客。为更好做好便民服务，展示淄博这座城市的人文关怀，践行“以人民为中心”的金融服务理念，交通银行淄博分行在“五一”期间向广大游客、市民免费开放本部停车场，设置党员志愿服务点，成立便民服务队，为周边游客、市民提供便民服务，并积极开展支付服务宣传活动，为出租车师傅、商户、游客、市民发放“零钱包”，讲解假币防伪识别技巧方法以及各类人民币知识等，为来淄旅游的外籍人士提供绿色通道、外卡取现等便捷金融服务。 

　　“最明显的感受是方便和快，不仅是办银行卡业务，而且银行还提前把我们外籍人士在中国消费支付时可能遇到的场景、问题都考虑到了，印制了支付指南和移动支付注意事项。”近日，一位尼日利亚籍客户来到交通银行泰安岱岳支行办理银行账户开户业务。支行工作人员通过与客户交流，得知其为山东第一医科大学留学生，刚到中国急需办理一张银行卡用于日常生活消费，在了解到客户情况后工作人员迅速为其办理了相关业务，并帮助客户开通了手机银行、支付宝、微信等线上支付功能，详细介绍了移动支付的使用技巧和注意事项。客户在离开网点前对大厅工作人员耐心的解释、周到的服务给予“点赞”。 

　　“零钱包”是破解“找零难”难题、提升现金支付便利度的重要一环。交通银行济南高新支行赶在“五一”假期来临之前，积极走进景区，来到出租车师傅身边主动发放“零钱包”，既帮助提升外籍游客、老年人在济南出行支付便利化，又解决了出租车师傅在日常运营中遇到的“找零难”难题。同时，交行工作人员在发放“零钱包”的同时，还向出租车师傅进一步讲解假币防伪知识，介绍残损人民币和小额人民币兑换方法，为出租车师傅解决“后顾之忧”。

　　优化服务提升工程是一项系统性工程。“今年以来，交通银行山东省分行在人民银行山东省分行指导下，在外卡受理、现金兑换、移动支付、账户服务等多个方面制定了服务提升举措和实施方案、路径，通过不断深化支付服务场景建设、完善网点配套措施、提升服务水平、优化客户体验，全力满足境外来华人员多层次、多样化的支付服务需求。”交通银行山东省分行营运与渠道管理部相关负责人介绍。 

　　下一步，交通银行山东省分行将坚持贯彻新发展理念，围绕总行“十四五”规划要求，践行“支付为民”理念，充分发挥支付服务便利性、金融为民普适性的作用，把支付服务高质量发展、深层次改革和高水平开放对接落实到位，全面提升“一老一外”支付服务体验。