徐州：社区经济“小细胞”激发民生幸福“大能量”

◎文/徐报融媒记者 曲美慧 李悦悦 王春莹 刘玉慧 唐婧  图/徐报融媒记者 陈艳 孙井贤

走出家门，15分钟能去哪里？徐州的老百姓有很多选择——“去邻里中心买菜！”“去云龙区图书馆看书！”“去花店学插花！”……一把菜、一本书、一捧花，映射出居民节节攀升的幸福感。

社区是城市最小的“细胞”，社区经济就是一座城市消费系统的“毛细血管网”。随着“15分钟生活圈”日渐成熟，尤其是去年以来受疫情影响，社区经济逐渐开始引领徐州消费的新风口。

徐州社区经济发展现状如何？商业模式、服务质量等与群众需求是否匹配？对徐州居民来说，新的社区经济业态怎样改变了他们的生活？这几日，记者通过广泛走访调查，以数据为笔，为徐州社区经济描边画线，带你深入了解这片熟悉而陌生的经济蓝海。

▲泉山区一社区早餐店。

从卖方市场到买方市场

市民越来越青睐“家门口的消费圈”

与商圈经济重视人流量和边界感较弱不同，社区经济面对的是固定人群，更重视体验感和边界感，拉的都是回头客，赚的都是“熟人”的钱。

这就决定了，社区经济带给居民的是一种“我说了算”的买方市场体验。随着互联网经济的崛起和社交软件的加持，这种边界感和掌控感极强的消费体验，越来越受到居民的青睐。

“我一般6点多起床，在小区里晨跑完，去小区门口的包子铺买3份早餐。晚上下班了，就陪孩子去小区对面的乐器行上钢琴课或者去门口的美容院做个SPA。”家住紫金东郡社区的赵女士告诉记者，除了上班，她平时活动范围主要是在家附近，平时的生活休闲需求都能得到满足。赵女士的生活状态也是徐州许多居民生活现状的缩影。

随着徐州城镇化进程的加速、社区建设的不断完善、居民收入的稳步增加，居民的购买力和消费意愿越来越强。同时，城镇化的进展推动城市范围逐渐扩大，商业布局更趋于离散化、多元化，在很多居民看来，日趋丰富成熟的社区商圈已经基本满足了他们日常的生活需求，再不必像过去的人们一样，必须要跑到市中心或者次中心才能满足“过把瘾”的消费需求了。

记者采集了1000位城市居民的消费数据，其中，“在社区周边1公里范围之内消费支出占可支配收入的比例在10%-30%”的群众达到了38.27%，占比在30%-60%的达到了24.69%。家门口“最后一公里”的社区消费圈，成为城市居民生活中不可或缺的一部分。

▲云龙区大龙湖街道办事处丁庄村门面房。

调查同时显示，徐州市社区服务业态较为丰富，主要包括生活服务、娱乐休闲、医疗服务、幼儿服务、文化服务、教育服务等六大类。其中，超市、餐饮是社区居民需求度最高的两种服务业态，紧随其后的是休闲娱乐和医疗服务。

集中性与趋同性，是社区经济最为明显的外显特征。例如，便利店因其满足顾客应急需求的便利性，在小区周边大幅扩张，悦客便利、厚德便利、华润苏果便利店等一系列连锁便利店密集布点。在云龙区一条社区商业街上，短短1000米的距离内，街道两边共有5家综合便利店和4家生鲜蔬果店，每一家的生意都不错。而这种趋同性，如果放在商圈经济里，基本上只能出现“两败俱伤”的结果。

近年来，在满足群众基本生活需要的基础上，各种生活服务类业态在社区得到快速发展，并逐渐成为生活的必需品。

“咱们徐州爱吃火锅的人很多，有时候懒得跑出去吃，在家吃更惬意。居民有了这种需求，我们就开了这个食材店。”阳光社区一家火锅食材店的老板说，店里从菜品、蘸料到工具一应俱全，“吃货”们经常在微信上联系他，问他最近有什么新口味或者新食材到店，经常一个电话打来，不出10分钟，火锅套餐送到家门口。

      ▲泉山区苏商御景湾社区菜鸟驿站快递点。

      记者观察发现，儿童托管、宠物寄养、美容健身、教育培训、家政服务、洗车维修、菜鸟驿站……这些新兴业态在全市主要社区基本都已覆盖。一些全国性的品牌机构也在不断向社区领域下沉，社区经济的业态随着需求的增加正在日渐多元，服务模式日趋完善。

从纯实体到线上线下交融

“强互动”的特性让社区经济更有人情味

“小时候住平房，那会儿街坊邻里天天串门儿，亲近得很。后来搬上了楼房，邻居们都成了住在对面的陌生人。最近几年，小区业主群又把邻居的距离拉近了，又找到了‘远亲不如近邻’的那个感觉……”住在雍景新城的王先生感慨道。

从社区内的小商铺、小吃店，到社区商业街，再到社区商业中心，社区成为城市日新月异发展的“记录者”。社区商业更注重消费者的体验感，将社交+情感融入到社区中，通过为群众提供更便捷、更多元的服务，“圈地”引流，打造社会消费的“新黄金地带”。

“老板，明天稍晚一点给我送牛奶，早晨我要出去一趟。10点左右吧！”“没问题。”枫林天下小区商业街的鲜奶坊店主经营着一个客户微信群，每天晚上，客户们会把第二天的需求告诉她，多送或者少送一瓶、送奶时顺便带包面包……各种需求一一满足，她与很多顾客慢慢地也成为了朋友。

“大商场的服务员会有距离感，冷冰冰的利益关系，而跟小区里这些店主打交道都很亲切，像家人一样，买完东西顺便聊聊天，这是我喜欢在家门口买东西的一个重要原因。”居民王丽说。

除了物理距离上的亲近感，互联网技术的发展，也让社区经济从原来的纯实体逐渐发展为线上+线下的结合，虚拟社区和真实社区逐渐开始重叠，社区居民在虚拟空间有了更多“情感联结”。

“孩子最近拉肚子，哪里有益生菌卖啊？求助”“社区医院就有，三联和二联的都有”……这是卧牛社区业主群里的一段对话。如今，各个社区基本都有业主群，业主群已经不仅仅用于沟通小区建设事宜，更多地成为一种情感交流的手段。而社区商业的运营者们通常也会积极加入这些业主群，联络感情的同时，方便吸纳新客户，服务老客户。

2020年伊始，一场突如其来的疫情打乱了城市跳动的节奏。在主要商圈被“冷冻”的同时，社区经济却被激活了任督二脉。业主微信群、客户微信群、各类QQ群交流愈发频繁，各类商业资源快速向社区下沉，社区经济活跃起来。

业主群资源交换、智慧社区管理平台的运用、实体超市的线上配送服务、社区团购、美团买菜、直播带货……诸多电商平台精准对接社区消费需求，抢占市场份额，让群众足不出户就可以实现衣、食、住、行、娱等多方面的需求，在服务社区和实现企业效益之间实现了“双赢”。

电商对于社区商业的发展具有“破局”的意义，社区新零售也因此成为群雄并起的“风口”。

       ▲睢宁县双沟镇纪湾社区邻里中心。

      从野蛮生长到规范管理

社区经济的成熟带来更高质量的生活品质

调查表明，对比过去，徐州居民对社区服务功能的要求已从基本的“居住+采购”，转变为“居住+采购+社交+智能”。居民对多元化、高品质的社区服务需求，也对政府管理提出了更高的要求。

这些年，社区商业发展被高度重视，相关部门多次出台政策措施，推动社区商业进一步发展。《江苏省国土空间总体规划》提出徐州要科学布局、均衡配置，打造15分钟城镇社区生活圈，促进基本公共服务均等化；2017年，徐州市出台了《徐州市社区基本公共服务标准》，形成7类21项涉及社区功能配置、服务供给、居民生活的“统一标准”，进一步明确了徐州市社区建设目标。

智能化与规范化，是各级政府赋能社区经济的主要方式。

为减少群众聚集，保障群众生活质量，鼓楼区引入“马上到家”智慧社区平台，为居民提供各种便民、社交、家政、医疗等与生活密切相关的服务，并不定期推出特价、闪购、团购等优惠活动，构建起一个集政务、商务、社交功能于一体的“云上家园”。

▲泉山区翟山街道辖区的汇邻湾邻之夜美食街。

云龙区则引入品牌连锁经营企业，鼓励商贸流通、健康养老、商业地产开发等领域企业参与社区商业中心建设和运营，丰富充值缴费、代收货物、托幼托老等便民服务，满足社区居民多样化、个性化需求。

“我们社区的街坊中心设置了便民街区、生鲜超市、便利店、餐饮、浴室、药店等业态，为居民提供从‘油盐酱醋茶’到‘衣食住行娱’的一站式服务。”云龙区汉风街道蝶梦社区党委书记周雪告诉记者，汉风街道是新城片区第一个纯城市化社区，“人才家园街坊中心”在满足消费需求的同时,也充当了“客流发动机”,增强了与购物者的黏性，打造了“15分钟便民生活圈”，塑造出品牌化、规模化的社区形象。

调查显示，徐州市48.15%的居民对当前的社区商业服务满意，27.16%的居民感到非常满意。

但相比一线城市更为成熟的社区经济模式，有专家指出，当前徐州市社区经济在地域上存在比较明显的不平衡问题，业态上仍以粗放型服务为主，数据化和智能化尚未深刻融入社区商业。“十四五”期间，徐州市应进一步唤起社区活力，从顶层设计上为社区经济的健康发展提供更有力支撑，鼓励社区服务在特、专、精上做文章，打造多元化、本地化的社区经济产品。同时，充分运用“互联网+”技术创新社区商业服务模式，建设便民惠民智慧服务圈，推动社区商业优化供给、转型升级。

编辑：李璐