直面热点解决难点，兴业银行杭州分行的他们成为“焦点”

一年一度“3·15”，兴业银行杭州分行“行长接待日”如约而至。这一天，兴业银行杭州分行各大网点负责人坐镇厅堂，他们直面热点，解决难点，也成为了金融消费者眼中的“焦点”。

这一天，行长们解决了哪些问题？这些问题也是你关心的吗？一起来看！

杭州

富阳支行零售分管行长王怡玲接待了一批开立工资卡的建筑工人，并在厅堂为他们开展了金融知识小课堂，有效提升了开卡人员的金融素养和风险防范技能。

桐庐支行吴孝婉行长在网点营业厅接待新开卡客户。在客户开立银行卡时，吴行长详细叮嘱客户注意用卡安全，防范电信诈骗。开卡完成后，吴行长又仔细向客户普及金融消费者八项基本权利知识，强化“三适当”原则，引导客户科学理性投资。

武林支行零售分管行长丁洁热情接待新开卡代发工资客户，详细评估客户的投资风险偏好后，为客户递上了国债产品宣传折页并详细讲解了国债内容，客户非常感兴趣，当下加了丁行长企业微信，表示下周发工资后来支行购买相关产品。

城西支行张国伟行长今日以大堂经理的身份值守支行厅堂，一名客户反馈银行卡限额问题，张行长主动对限额问题进行解释，耐心告知客户提额所需资料、方式，同时向客户发放反诈、权益保护折页，提醒客户防范电信网络诈骗、提高防范风险意识。

3月15日上午，苏阿姨走进滨江科技支行，想要将手中的现金存入卡中并购买理财产品，支行行长蔡灵沣指导苏阿姨填写存款单，并向其介绍我行的优质理财产品。同时蔡行长耐心向苏阿姨宣传目前典型的诈骗手段，以案说险，引导客户要选择正规的投资渠道，不要轻信所谓的“高收益”。

3月15日，萧山支行零售分管行长祝晓芸与客户“面对面、一对一”交流，主动询问业务需求，针对客户关于理财产品赎回问题，耐心解答，同时用通俗易懂的语言向客户讲解支付安全知识，引导客户提高金融风险防范意识。

义乌

义乌开发区支行行长助理施铭军驻点厅堂服务客户时，遇到一名企业财务吴女士来支行办理对公账户变更，她一进网点便表示赶来新网点所需时间变长了。施行助第一时间上前解释，他表示新搬迁的营业厅环境更优，周边商圈更密集，停车也更加方便，支行还通过强化人员队伍建设和优化业务流程，大幅提升了业务办理效率，施行助还现场指导客户填写了对公账户变更资料，以暖“兴”服务获得客户认可与点赞。

温州

今天，温州分行党委书记、行长李智伟，党委委员、副行长陈多好及相关部门负责人一同参加“行长接待日”活动。现场，一名客户陈先生表示自己是兴业银行多年老客户，今年也是他第三次参加分行级行长接待日活动。“这样的活动很有意义！行长以身作则走近客户，主动倾听客户心声，让我们办业务也更踏实了！”

台州

台州路桥支行马亚威行长接待了一名老年客户，客户表示他的手机常常收到各种“免费”的优惠活动邀请，如免费体检、免费讲座等。“我之前参加了一个免费体检，后来被一位工作人员经常电话骚扰，向我推荐老年养生保健器材和保险产品。”老先生向马行长细细讲述自己的经历。马行长听后，特别提醒客户体检应到正规医疗机构进行，保险产品可以通过金融机构向专业的理财人员咨询，购买适合自已的产品。“这些以‘免费’为噱头的活动，背后可能隐藏着高额的推销或诈骗行为，需警惕‘免费’陷阱。”

嘉兴

今天，嘉兴分行营业部总经理来霆值守厅堂，为金融消费者解答疑虑。“家中大部分存款都存在贵行，不知是否安全可靠？”一对老夫妻特意赶来咨询。针对这一问题，来霆耐心介绍存款保险制度，并细致说明存款产品与理财产品的差别，做出了专业的解答。最终，这对老年夫妇放下心来，满意而归。

今天，平湖支行行长莫新苗值守大堂。一位客户毕女士反映，其父亲因年纪大，行动不方便，无法到银行开卡办理存款，但又不想把钱存在子女名下，所以希望行长能给予解决。莫行长当即表示可以约个时间安排零售客户经理上门为毕女士父亲办理银行卡，客户一听放下心来，“感谢您解决了我父亲的一个心病。”

绍兴

3月15日当日，上虞支行行长尚洪宾在厅堂开展金融知识宣传，接待客户咨询并解答客户疑问。期间，有客户反馈所购买的理财产品近期有所波动。尚行长与理财经理一起现场进行核实反馈。经核实，客户所购买的理财产品受近期债券市场回调影响，净值略微有所波动。客户表示购买时也已知晓产品的特点和情况，将会继续持有，并感谢上虞支行尚行长的接待和理财经理的服务。

3月15日，绍兴分行营业部负责人吴东海在厅堂开展金融知识宣传，接待客户咨询并解答客户疑问。有客户反馈企业开户客户较多时，开户时间比较长。吴东海逐一了解排队客户具体需求，按不同需求引导客户，分流柜台压力。比如对于小额现金存取需求的客户，引导至ATM机操作；对于卡片遗失、密码遗忘、个人开卡等需求的客户，引导至自主柜台进行操作；对于咨询理财、存款等业务的客户，引导至理财室，由理财经理接待。吴东海逐一了解客户详细需求，沟通具体解决方案，让客户满意而归。

湖州

“真的要谢谢你们，不然我们今天就白来一趟了！”3月15日下午，湖州分行营业部总经理吴金杰将刚办理好的7张工资卡交到农民工兄弟手上时，他们的感激之情溢于言表。

这一幕发生在湖州分行营业网点，7名在工地上工作的农民工兄弟特意请了假商量好了一起来银行办理开立工资卡业务。但他们不了解开立工资卡需要工作单位证明，仅带了身份证就直奔营业网点，一来就被难住了。当日正值行长接待日，吴金杰第一时间接待了这7位农民工兄弟，一边让他们稍作等待，一边让客户经理联系企业财务部门，让其尽快出具一份身份证明材料，以最短的时间高效完成了开卡业务。

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