利民之事，丝发必兴。临近年关，湖北荆门城区烟草专卖局（营销部）针对“一老一小一困”三类群体，常态化开展走访帮扶和志愿服务活动，把群众“盼的事”变成“办的事”，托起了民生的“微幸福”。

关爱空巢老人，守护幸福晚年

“陈奶奶，上次错过了您包饺子，可把我馋的哟，今天我特意买好饺子皮和食材，一起来跟您学包饺子，您快教教我！”冬至这天，独居老年客户陈经霞店里一片欢声笑语，荆门城区烟草的志愿者们在这里与老人一起边包饺子边话家常。

志愿者们与陈经霞（中）一起包饺子。

“多亏你们常来陪我，我这日子现在过得有滋有味。”原来，陈经霞的两个儿子都在外地安了家，平时就她一人守店。客户经理唐佳宇在走访中发现陈经霞每天都坐在店门口看着外面。在一次闲聊中，了解到陈经霞喜欢在店门口的原因是想第一时间看见家人回来。从那以后，唐佳宇和志愿服务队的同事们隔三差五就会来看望陈奶奶，陪老人聊聊天、唠家常。在日常走访时，也重点关注辖区独居老年客户，与老人谈家常，了解老人生活起居、身体状况，认真倾听他们的困难诉求，还帮助老人擦拭门窗桌椅，打扫店面卫生……让“烟草服务”如及时雨般“解渴”，又如雪中送炭般“温暖”。

现在，陈经霞依旧喜欢坐在店门口，不同地是她盼望的对象又多了一个，“是烟草的年轻娃娃们让我感受到‘老有所养、老有所乐’的温暖。”

情牵留守儿童，托举明日朝阳

新时代的教育，不只在课堂中、校园内，更是一场联结学校、家庭和全社会的育人行动。荆门城区烟草的志愿者们化身辖区团林铺镇零售户家里留守儿童成长的守护人、引路人，用心用情促进孩子们健康快乐成长。

“小朋友们，我们在过马路的时候要做到‘一停、二看、三通过’，千万不要在路上追逐打闹哦！”在荆门市金虾路小学上下学时间段，总能看见荆门城区烟草的志愿者们化身“儿童成长守护人”，手牵手保护孩子们安全过马路，为他们讲解交通信号灯识别、交通标志、标线等不同含义，引导孩子们从小树立起较强的交通安全意识。

志愿者化身“儿童成长守护人”护送留守儿童过马路。

为了给孩子们提供精神养料，志愿者们化身“儿童成长引路人”，定期与孩子们来到生态运动公园，开展趣味活动、清理“白色垃圾”、讲述革命故事，点燃孩子们心中的希望火种，厚植爱国情怀，扣好“人生第一颗扣子”。

少年当立凌云志，建功立业会有时。“我们一定要好好学习，长大为祖国妈妈贡献自己的力量。”小们朋友用他稚嫩却坚定的声音表达着自己决心。

帮扶困弱病残，劲吹便民春风

“廖老板，您的手机在哪里？快拿出来我帮您看看怎么不能订货了。”“我每次订烟都是这样操作的，今天不知怎么回事，就是进不去。”“哦，您不小心把网络关掉了，下次再碰到这种情况，您就点开手机设置，再找到这里，打开就可以了。”在接到残疾客户廖新民电话后，烟草客户经理放下手中的工作，第一时间上门帮助廖新民解决订货问题。

“感谢王主任跑一趟，今天要不是你，我烟都订不上，春节前少订一次那损失可就大了。” 廖新民感激地对客户经理说道，“这些年幸好有烟草公司的好政策，让我有了稳定收入，我这日子才越过越好！”

工作人员向廖新民讲解“知音购”手机订货流程。

像廖新民这样的困难群体，能为些许“小事”犯难，也会为“柴米油盐”犯愁。对他们而言，稳定的营生不仅意味着获得一份自食其力的工作，更是融入社会、突破自我、追求幸福生活的可贵途径。为此，志愿服务队主动将目光瞄准困难群体，建立服务快速响应机制，实施系列便民举措，帮助他们解决“急难愁盼”问题。同时，还帮忙整理卷烟货柜、更换价格标签，并深入了解困难客户在店铺经营中遇到的难题，帮助分析经营现状，提出切实可行的经营策略，以“优”解“忧”，提升盈利水平。

一枝一叶总关情，事事为民映初心。荆门城区烟草将始终把群众点滴放心头，积极帮助群众解决“鸡毛蒜皮”细微事，护好“柴米油盐”大民生，努力托起群众的幸福生活。（图/文 李媛）

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