门店另一个会员尹女士称，卡里的余额不能消费，店方要求会员以1:1的比例继续充值，才能做之前没做完的项目。她表示，之前充了钱，现在不能用还要求继续充，哪个会员还敢往里面充钱呢？“我卡里有钱，都不让我消费”。

除了蒋大姐，现场还来了其他14个门店会员索要说法。她们尚未消费的金额总计共达44000元。记者询问美容院前台，这些会员为什么不能继续做项目？前台不愿作答，直接走进身后的走廊。记者和会员们跟在后面往里走，在尽头处发现一个美发室。

会员们指着屋内一个正在给顾客做美发的男子称，他就是之前的店长。前任店长表示，事情已经不在他范畴之内，“我都管不了了”。记者询问他现在是否是店长，他否认了，称自己现在是发型师。至于其他事情，他均不知情，“反正我只负责把最后一批客人做完，就可以结束了”。

前任店长表示自己只会美发手艺，蒋大姐等会员的美容项目他做不了，“没办法。美容能做我也帮他们做”。会员们称：“你做不了就退钱啊，很简单。”双方正谈话间，店里突然漆黑一片，应该是有人将电闸关了。此时正在做美发项目的顾客称，她也在维权，“今天换个老板，明天换个老板，我钱充了给谁，我也不知道！”

随后有人报警，警方赶到现场，店里的灯又亮了。在警方要求下，店方提供了现任店长的联系方式。会员尹女士致电对方。店长称，并不是要求会员继续充钱，只是付一点手工费。尹女士表示，会员卡里还有余额，可以直接从余额扣除。店方必须负责自己还没有做完的疗程。

店长表示，会员充值的钱都被前任老板拿走了，“现在我们运营这个店，员工工资也没发”。店内工作人员称，只是让会员付个手工费，很正常，“我是让你付几千几万吗？”

据了解，10月份当地一家名字相似的美容院也曾因跑路关门被顾客投诉过。该店承诺顾客充值返现，有些会员甚至在卡里充入七八万块。后来该店被其他美容机构收购，改了店名，返现的事情也就不了了之。经查证，这两家美容院的法人证是同一个人。其名下共有六个公司。现任店长表示，前老板欠了他30万，便将店铺经营权转让，以此抵消债务。

据了解，该店的营业执照已被吊销。银泰百货的客服经理称，该店目前正负债经营，“他也欠了我们银泰好几万的水电费、物业金”。经理表示，没有强制关停该店是为了能让它继续给还没消费完的会员服务。记者询问之前店内电闸突然被拉，是否是银泰方面所为。经理表示，那是因为媒体赶来，店方人为断电，和银泰无关。

随后，会员们又将此事反映给当地的商务局。办公室主任称，该美容院共涉及五家门店，目前掌握的投诉人数超过一百，涉案金额达一千多万。此案会由多部门联办，目前正在调查中。

根据消费者权益保护的相关法律，经营方不得以老板更换为由拒绝向消费者履行义务。该美容院以“老板换了”为由要求消费者继续充值，已经构成违法。店方经营不善，产生的后果不应该转嫁消费者。会员们没有义务承担前任老板的债务。建议消费者在办理会员卡前，向店方咨询清楚相关的使用细则。此外，最好不要一次性充入大笔会费。