微博钱包提现难，做不好支付如何做电商？

近日，有多名网友爆料，自己在转出微博钱包中的余额时，遭遇了系统BUG，微博一直提示“为了你的资金安全，暂不支持提现。”涉及金额在几十元至上千元不等。值得关注的是，该情况并非偶发事件，在新浪官方的黑猫投诉平台上，以“微博提现”为关键词，截至2023年2月20日18时，共有3365条相关投诉结果。

实际上，早在2021年6月，就有消费者在黑猫投诉微博钱包的“不作为”。该匿名网友称，“今年二月份春节左右通过新浪游戏所发出的‘新春游戏集市’话题获得1000元奖励。在五月份左右到账后，原来一直可以提现的账号无法正常提现至支付宝账号，显示‘为了您的资金安全，暂不支持提现’。向客服反馈了多次，处理结果都是账号异常，无法处理。对于微博客服的服务效果感到愤怒而又无助，本账号从来都没有进行过任何不正当的行为。通过微博的活动获得的奖励在微博里却无法提现，真是可笑。”另据该网友后续的补充投诉，提现问题最终并未得到解决。

这套提现BUG也发生在“尊贵”的微博会员身上，2022年11月，有网友在黑猫投诉平台上反映，在办理微博会员后返还的红包无法提现。“我在2022年九月份开通了微博年费会员，当时的优惠是返红包，后续提现不出来，之前没有无法提现这种问题，参加活动后就有了。两个月我反馈了无数次，都是请完善个人信息后再反馈，但是我提交的信息都是正确的，且在微博绑定的身份证明，支付宝账号…都是正确的，还要我怎么完善，和客服联系过无数次还是没有解决。”而该问题同样直到2023年1月13日仍未解决。

无法体现的钱去哪儿了呢？据网友爆料，微博钱包中冻结的金额虽然不能提现但是可以在微博进行抽奖和消费。钱从哪儿来回哪儿去，微博可算是把这套商业闭环玩明白了。

一个以广告为主要收入的社交平台，为何盯紧了用户的钱袋子？据财报披露，2022年第三季度微博净营收4.536亿美元，同比下降25%；广告收入为3.934亿美元，同比下滑27%。增值服务收入为6010万美元，较上年同期的6980万美元下降14%。面临着广告主快速流失、营收增长乏力难题的微博，急需找到第二增长曲线，电商业务就成了它的救命稻草。

2022年4月，微博注册了多项电商商标，包括“微博电商”、“微博小店”等，并且开展了各类电商相关的活动。2022年10月13日，微博高调宣布，不再允许用户通过微博小店发布第三方电商平台的商品，同时从即日起取消原有的三方分佣机制，10万粉丝以上博主，在发布第三方电商平台商品导购博文时，统一纳入信息流商业内容进行管理，必须购买“粉丝加热包”才能获得有效传播。

切断第三方外链的行为，可以看出微博想要打造电商闭环的决心。然而，微博要想做好闭环电商的生意，却并不容易。

2022年7月，新浪微博政府媒体事务副总裁、总编辑陈丽娜在第二届中国新电商大会上透露，微博电商的三大特色和优势：一是微博为新电商发展提供丰富土壤。有近40个重点垂直领域的博主活跃在微博平台，同时，目前已有超3800家MCN机构接入微博平台，共同成为推动社交电商发展的重要力量。二是微博为新电商发展提供新动能。2020年3月，微博平台上线"微博小店"功能，与多 家电商平台及商家联合打造直播IP节目，强化并丰富"社交+电商+直播"的消费场景，至今已有超百万用户开通微博小店。三是微博持续履行社会责任，助力乡村振兴。

三大优势看起来强势，细品却没那么简单。从社交电商的完成度来看，小红书的种草模式显然比微博更高一筹，虽然微博小店从2020年就开始布局，但其营收至今仍未有资格出现在微博的财报上。而在乡村振兴方面，主打下沉市场的拼多多和快手明显比微博更有影响力。

除此之外，微博电商在前端的用户体验，以及后端的物流管理、营销等运营体系建设也还并不完善，单一个支付问题就让用户从2021年投诉到现在还未解决，期待其电商崛起可谓是路漫漫其修远兮。

END

本文首发于微信公众号：商业华观。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。