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智能化便民服务为幸福生活“加码”（网上中国）

发稿时间：2023-08-16 11:29:00 来源：人民日报海外版

　　原标题：改善消费条件，创新消费场景，推动技术赋能
　　智能化便民服务为幸福生活“加码”（网上中国）
　　刘乐艺周晴

　　内蒙古自治区呼和浩特市玉泉区针对低保户、特困户中高龄失能老人等特殊困难老年家庭持续开展智能化、适老化改造和居家上门服务等提升工程，增强老年人居家生活的安全性、便利性和舒适性。图为工作人员在玉泉区康乐社区养老服务综合体通过智慧养老平台查看适老化改造工单进度。

　　丁根厚摄（人民图片）

　　轻触手机线上下单，商品30分钟配送到家；手机地图搜索附近开锁店，导航带你找到最近目的地……如今，数字技术连接起生活服务供需两端，让便民服务更智慧更便捷。

　　商务部等13部门日前联合印发《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2023—2025）》（以下简称《行动计划》），提出到2025年，重点围绕改善消费条件、创新消费场景、推动技术赋能等内容，在全国有条件的地级以上城市全面推开，推动多种类型的一刻钟便民生活圈建设。

　　线上线下共享便利

　　“想要什么，网上直接下单就好，30分钟送到，大热天也不用天天往外跑。”家住北京市门头沟区德露苑小区的焦女士说，小区门口的德露苑综合超市，基本满足了自己的日常消费需求。

　　“我们算是门头沟区最早一批上线外卖服务的便利超市之一。”德露苑综合超市店主赵女士说，自从上线外卖服务以来，通过“即时配送”，店铺打通了连接消费者的最后100米，同时扩大了经营半径和用户规模，店内每月线上销量基本维持在5000单左右。

　　像德露苑综合超市一样，开设“本地门店+即时配送”的商超还有很多。《2023年中国便利店发展报告》显示，2022年，超六成便利店开通了即时零售服务，便利行业正围绕人们日常消费场景，向“智而全”“强而优”转型。

　　在湖南省长沙市，即时零售为“夜间经济”注入新动力。据美团相关负责人介绍，近3年来，长沙市开通即时零售的商户数持续增长，2022年上线即时零售的便利店数量同比增长60%，夜间订单占比位居全国第一。

　　中国连锁经营协会发布的《2022中国即时零售发展报告》显示，预计2025年，“即时零售”开放平台模式规模将突破万亿元，达到约1.2万亿元。

　　“即时配送有望成为零售业的主流模式之一。”中国社会科学评价研究院院长荆林波表示，即时零售更好地满足了多元化的消费需求，线上线下加速融合，在方便消费者的同时，也为进一步释放消费潜力、助力消费升级发挥着作用。

　　修补小店地图一键直达

　　“没想到地图还挺准，一下就找到了修鞋的地方。”北京市海淀区居民杨女士说，通过“小修小补便民地图”，修鞋、配钥匙、开锁不再是难题。

　　杨女士说的“小修小补便民地图”是今年3月由腾讯打造的一款涵盖多类便民服务项目的互联网地图，用户通过微信搜索“小修小补”词条，即可找到附近的修补小店。地图一经上线，短短3个月时间便吸引了近4万家店铺入驻。截至目前，便民地图已囊括全国200多个城市、超50万个修补小店的地理位置与服务信息，努力满足民生需求。

　　腾讯“小修小补便民地图”的出现并非偶然。今年2月，商务部相关负责人表示，让修鞋、配钥匙等“小修小补”规范有序回归百姓生活，引发了社会广泛关注。“以前想配把钥匙都不知道去哪儿，现在有了‘小修小补’地图，能‘一键直达’，生活方便多了。”有网友说。

　　“小修小补便民地图”相关负责人介绍，设立便民地图的初衷之一，就是让隐藏在街头巷尾的修补小店能服务更多居民。绘好一张惠民便民的互联网地图，不仅为百姓提供解决民生需求的便捷入口，也为掌握相关技能的群体提供了就业机会。

　　近期，多地政府积极以数字技术为依托，推广上线“便民生活地图”，不断升级便民服务手段。在便民维修之外，市民还可以通过这些“动态电子地图”找到附近的药店、公厕、停车场等。

　　养老服务开启数字化建设

　　《行动计划》提出，鼓励按照适老化标准建设改造社区养老服务设施，支持养老机构利用配套设施提供社区养老服务，探索发展社区食堂，建立老年人助餐服务网络。

　　许多城市已将智能元素嵌入居家养老服务中，推动养老服务领域数字化建设，做到让养老更精准、更有温度。在重庆市渝北区龙塔街道，通过智慧养老小程序，老年人可以在线预约助行、助餐、助医等居家服务。家住龙塔街道鲁能星城的蔡婆婆，前不久通过小程序下单“陪同就医”服务。“儿女们上班忙，我的腿脚又不太方便，有了这个小程序，去医院方便多了。”蔡婆婆说。

　　除智慧养老小程序外，众多智能终端设备也走进居民家门，为幸福“加码”。“社区给我安装了社区‘精灵’，我现在每天吃药都有智能设备按时提醒。”居住在四川省成都市高新区芳草街道的85岁独居老人张宏说。据悉，自2022年11月起，芳草街道开始为高龄独居老人配置智能水表、智能红外传感报警器等多种智慧养老服务设施，加快创新智慧养老产品供给，提升区域居家养老水平。

　　“现在，智慧健康养老的概念已经逐渐深入人心。随着技术突破、机构整合与制度完善，中国智慧健康养老事业与产业将获得长足发展。”中国人民大学国家发展与战略研究院研究员左美云说。

责任编辑：张建伟

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