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近日,有消费者爆料称星巴克“星礼卡”过期被收取“延期管理费”,但该卡在海外多个国家的规则却是“永久有效,不会收费”,星巴克因此被指双标,引发热议。
据星巴克中国官方网站介绍,“星礼卡”属于单用途商业预付卡,卡片中的储值可在任意星巴克门店消费,不能提现。
“星礼卡”章程规定,预付卡的有效期为激活之日起三年,持卡人应在有效期内使用预付卡。预付卡有效期届满后,将自动延期30天,但发卡人(星巴克)将从预付卡账户中扣除延期的“延期管理费”,该费用按照卡内余额的1%收取,但最低为人民币2元。之后的延期和延期管理费计算以此类推,直至卡内余额扣完。
而相比起大陆地区,“星礼卡”中国港澳地区的条款更为严苛,不仅设置了三年的有效期,而且规定“星巴克卡的余额将在最后一笔交易之日起三年后过期,过期的任何余额将立即被没收,恕不另行通知”。
“星礼卡”收取延期管理费因未在购买时提醒、未标注在卡片上,一直以来多有争议,被指“霸王条款”。记者在黑猫投诉搜索“星礼卡”,弹出逾500条投诉,有用户投诉称多张卡到期后,被扣管理费三千多元。此外,还有用户称星礼卡“充值容易退款难”,充值时电子渠道充值十分方便,退卡时却要收取所谓的“退卡管理费”及支付“退卡运费”等阻拦重重。
有媒体调查更发现,“星礼卡”的规则存在国内外区别对待的情况,多个国家的“星礼卡”使用条款里,未设置卡片有效期,且不收取任何管理费用。
以星巴克美国官方网站为例,其中“星礼卡”条款中关于使用期限的约定是:“我们不会对您的星巴克卡收取任何激活、服务、休眠或不活动费用。你的星巴克卡没有到期日,你的星巴克卡的价值也不会过期……”
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