5月初，杭州市西湖区居民韩完英如期来到西湖区转塘街道社区卫生服务中心复诊配药。这一次，韩完英成功添加了医生赖小兵的企业微信，以后如果遇到健康咨询，无需前往医院就可以在微信上直接向小赖医生随时咨询治疗、用药问题。

今年，杭州将有更多居民，能够像韩完英大妈这样、在微信上就可享受线上家庭医生的服务。这背后，是西湖区首创、基于企业微信打造的家庭医生服务体系。通过企业微信与微信的互通能力，西湖区近300名家庭医生，通过认证的企业微信，提供在线问诊、在线转诊、联动上级医院等健康服务。

在5月17日举行的“浙里家医，杭州有约”——浙江省“世界家庭医生日”暨杭州市家庭医生签约服务十周年主题宣传活动上，由西湖区首创的“西湖家医有约”综合服务平台正式发布，并即将在杭州市全域推广。

数字化助力：创新“线上+线下”家医综合服务模式

近年来，家庭医生签约服务的模式在全国推行。2024年，杭州市全市签约服务居民448.24万人，西湖区签约服务34.86万人。为进一步提升签约服务质量，不断满足居民日益增长的健康需求，杭州市“西湖家医有约”综合服务平台，通过企业微信、微信小程序等数字化工具，创新家庭医生综合服务的模式。

“西湖家医有约”综合服务平台接入企业微信，通过一个平台汇集即时通讯、综合统计、业务系统、数据分析四大主要功能。数据的连接打通，便于基层医疗机构与上级医院的医疗服务形成闭环，家庭医生可以根据居民需求提供转诊服务，检查结果可共享，上下级医院共同参与服务，便于提高医护服务端的效率。

“平台以居民、医生、管理者的需求为切入点，构建’线上+线下‘家庭医生签约综合服务新模式，有效提升签约服务质效。”西湖区卫生健康局相关负责人介绍。

西湖区家庭医生指导居民添加企业微信

操作便利：线上就能找到“身边的医生”

家庭医生被称为“居民健康的守门人”。近年来，杭州市西湖区持续探索通过数字化工具，为居民提供周到、便捷的医疗护理服务。

“西湖家医有约”综合服务平台，通过企业微信连接微信的能力，让杭州市居民使用个人微信、只需通过扫码、推送、查询等方式就能添加经过认证的家医企业微信，点击家医企业微信头像即可查看医生的工作时间与简介，无需改变手机使用习惯。除可以实现移动签约、健康咨询、线上转诊等服务，还可以通过西湖区互联网医院小程序，查看个人档案、签约情况，母子健康手册及疫苗接种等相关信息。

平台所有签约医生使用官方认证的企业微信，极大程度的保障个人信息和隐私的安全，居民不仅可以选择多种服务形式，还可以同时绑定父母、孩子等多位家庭成员信息，真正做到“家庭医生守护家庭健康”。

管理方便：医护服务效率提升

为提升管理与服务的效率，“家医有约”平台实现了签约居民状态的实时更新，签约医生可根据居民健康分类提供精准化个性化的健康服务，签约医生还可通过组建虚拟聊天群的形式实现转诊患者与上级医院接诊医生深度交流，有助于上级医院医生及时了解患者病情，这种三方互动的形式，不仅体现了家医的优势，也让居民切实感受到家医服务的贴心。当转诊患者返回社区医院康复时，签约医生可按上级医嘱进行后续康复指导，真正做到双向转诊、连续服务。

家庭医生根据居民健康情况，提供转诊服务，居民可以免去挂号排长队的情况。

在签约医生管理方面，“家医有约”综合服务平台通过数据智能统计分析，可为管理层提供决策和绩效依据。打破诊间、短信、电话、微信、家床、体检等业务之前的数据壁垒，实现多端口数据集成，综合反应签约医生与签约居民的联系紧密度，探索签约服务立体模型，实现签约服务的以“新”换“心”。自上线以来，平台已添加居民数量突破60000人，精准服务达15.3万次。

居民可记录血压、血糖、体重等相关指标，系统可以生成健康分析结果，并提供针对性健康指导。

据悉，“西湖家医有约”平台作为数字化“连接器”，通过企业微信探索基层医疗服务的全新模式，让居民获得连续的健康管理、人性化关怀服务的同时，也通过数字化效率工具，帮助家庭医生“提效”。未来，医生端企业微信将融合更多的健康服务功能，探索基层医疗服务的“西湖模式”。

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