“感谢你们专业耐心的服务，让我们及时准确享受了税费减免政策。”近日，新凯骊门窗商行负责人杨吉利专程来到湖南省衡阳市石鼓区税务局第一税务所（办税服务厅），送上一面锦旗。

原来，该商行8月接到一笔订单，恰时企业会计离职，这笔收入的开票和申报不知咋办。杨吉利来到石鼓区税务局办税服务厅咨询，“101深度咨询室”接待时发现，商行若将税费（种）申报由按月申报修改为按季申报，若季度收入不超过30万元可免征增值税。在税务部门灵活运用税费政策下，商行切实减轻了税费负担。

“‘101深度咨询室’是石鼓区税务局建设新时代‘枫桥式’税务所的缩影，我们还在大厅设立母婴室、‘办不成事找我’窗口，设立‘红蓝护航驿站’，不断提高纳税人缴费人满意感、获得感。”石鼓区税务局党委书记、局长周小波如是说。

石鼓区税务局在办税服务厅设置母婴室 （徐伟 摄）

母婴室：让哺乳期妈妈办税更暖心

在石鼓区政务中心的税务服务厅，进门右手边的“母婴室”三个大字非常醒目。走进一瞧，里面摆有沙发和几张婴儿床。陈设简单，干净有序，能有效化解来大厅办事的哺乳期妈妈喂奶的尴尬。

谈起母婴室设立的初衷，办税服务厅主任徐翀介绍，原来有年轻会计抱着娃来办税，有时就会遭遇无法给宝宝喂奶、换尿布的尴尬。搬到政务中心后，全新的办公环境有了设置温馨贴心的母婴室场地。

“民”有所需，“税”有所应。“母婴室”设好了，在显眼位置。虽然不一定每天都有人使用，但这一方便的公共设施设立颇受好评。

“小小母婴室展现了对妇女儿童的关爱，没想到税务局还有这么温情的服务，瞬间拉近了国家机关与老百姓的距离。”一名坐在外面休息的女性说。

可以说，在办税服务厅设母婴室，石鼓区税务局在推进基层社会治理细微处下了功夫、也见了态度。一个小小的善举，不仅让哺乳期妈妈办税更暖心，更是传达对民生关切的美好回应。

“101深度咨询室”负责解决纳税人的涉税难题（徐伟 摄）

101深度咨询室：解决办税疑难的“110”

在石鼓区税务局办税服务厅，碰到税务“疑难杂症”，有“专家门诊”“101深度咨询室”承担这一职责。

上半年的一天，石鼓区一法拍房承受方——浙江浩铭针织公司会计王洪庆前来“问诊”，询问因开户行在省外无法利用第三方协议直接扣缴相关税费怎么办。

“101深度咨询室”税务工作人员了解情况后，让其将款项转至代保管资金账户，再开具税收缴款书进行税款划缴“曲线救国”。纳税人高兴离开去办理产权登记，遇到新麻烦：衡阳市不动产登记中心要求提供税票原件，而划缴税款仅有一联完税凭证，凭证复印件公司又无法入账。面临两难境地，王会计又折回来。

得知这一情况，徐翀迅速联系市不动产登记中心，询问是否可使用文本式完税证明办理，得到肯定答复后立即安排窗口人员进行延时服务，为纳税人开具相应证明。次日，她主动联系纳税人了解办证进度，对方兴奋表示已成功办理，且其在蒸湘区同类型业务也借鉴此法顺利办理。

“纳税人来反映涉税问题，我们首先从税法角度看能不能解决，比如按月或季度报税是遵从税法的，接着从技术上看能否帮到，比如前文商行想更改申报方式，那我们将7月份申报作废，刷新数据从三季度按季度申报，让纳税人应享尽享税收红利。”办税服务厅副主任董玉刚长期坐镇“101深度咨询室”，对他而言，这里不仅是问题“中转站”，更是系统“优化营”。咨询室成立5年来，越来越多的问题已经“合并同类项”了，在抽丝剥茧解决后反作用于税务系统更优化。

“红蓝护航驿站”志愿者在企业宣传税费优惠政策 （徐伟 摄）

红蓝护航驿站：贴身解决市场主体烦恼

今年8月，石鼓区税务局开展“红蓝护航驿站”党员志愿服务活动，采取与专业市场管理方非公经济党组织联建方式，坚持“党旗红”与“税务蓝”共融，实现对市场主体全生命周期的保驾护航。目前，该局在辖区内5个专业市场设立分站。

“主要职责就是开展税费政策宣讲，及时解决困难诉求。”周小波说，常态化开展党员志愿服务活动，就是要通过红蓝护航驿站，强化服务意识，压实主体责任，发展新时代“枫桥经验”。

9月底，在实地走访中亿汽贸城时，得知比亚迪两家门店新入驻后，由于市场电表没有分装到户，市场管理方根据电费分割单收取电费，比亚迪方不能抵扣电费进项税额，红蓝护航驿站中亿汽贸城分站联络员督促市场管理方按转售电力方式向经营户开具增值税专用发票，圆满解决这一问题。

“没想到这么快就解决，光这一项我们4s店一年可以增加进项抵扣5万元。”门店总经理欧阳艳红表示。

万居国际家居广场总经理曹刚修对红蓝护航驿站万居市场分站的设立也赞不绝口，他坦言有了护航驿站，政策更快享，答疑更精准，真正做到解决涉税问题不出市场，让经营户更安心。（张建新 姚琛）