在平凡的工作岗位中服务好每一位用户——记中国联通“服务标兵”田磊

“小田，我家WIFI忽然没有信号了，不知道什么原因，你啥时候能来给看看？”“感谢您对我们联通的支持，我马上为您联系办理安装。”“田师傅，家里网断了，孩子着急上网课，你能快些来给修理吗？”像这样的话语，在田磊的日常工作中会遇到很多。这些话语，也是用户对田磊的日常工作的肯定。

“急用户所急、想用户所想，预约快速响应、履约按时上门、限时装机修障，全量组网测速，执行首问负责，网络不好不罢休！”这是他时刻要求自己的工作态度。出生于1990年的田磊，现在是乌兰察布市集宁区虎山综合网格的智家工程师。

从一开始用户口中的“小田”，到如今变成了街坊邻里都信任的“联通田师傅”。在8年的工作生涯中，田磊的电话号码成了联通“宽带专家热线”，不仅是他所服务的片区居民所熟知，就连其他片区的居民也都知道他的电话号码。居民只要遇到宽带、网络问题时都会找到他帮助解决。他都会热情随和、耐心细致，能够主动了解用户需求，以专业的角度为用户提供最适合的家庭网络解决方案；都会认真负责，恪尽职守，严格落实“装机当日通，修机当日好”的服务承诺，连续多年实现履约率100%，一日通率99%以上，联系及时率99%以上。正是田磊这样的细致入微、认真负责、专业高效的优质服务，并以党员的标准严格要求自己，从而赢得了客户的口碑，进而树立了联通品牌形象。

与很多人相比，田磊的工作普通而平凡，他每天背着沉重的工具箱奔波于各个小区，无论冰天雪地、烈日炎炎，都无法阻止他为用户解决宽带装修问题的脚步，一直为每一位用户用心用情服务在路上。

在田磊的日常工作中，有许多暖心的故事。如有一次，在接到水语山城小区用户的一个障碍工单，他通过数字化工具的一键诊断功能，查询了宽带账号，发现用户账号状态正常，在排除了光纤线路的故障问题后，及时与用户取得联系。在得知用户年龄比较大的情况后，田磊决定上门为用户解决。通过对用户家里网络进行检测后，发现还是以前的百兆路由器，在交流中得知，阿姨的孩子在外地工作，平时全靠网络视频和孩子聊天，现在的路由器已经影响到和孩子视频通话了，阿姨很着急。他耐心地为这位阿姨介绍了网络升级方案，改造后可享受1000兆的全屋光宽带，并打开联通公众APP，帮阿姨受办理FTTR。经过20分钟的时间，他帮这位阿姨安装通FTTR，并现场为她进行了全屋网络检测。与之前相比，这个过程一下子快了10倍之多，这位阿姨感到非常高兴，并连连称赞。之后，田磊通过电话进行了回访，阿姨说现在网很快，走哪都不卡了。用户的满意，给了他很大的成就感和前进的动力，同时也给了他更大的责任感。这件事只不过是田磊工作中千千万万平凡小事中的沧海一粟，他通过对用户的每一次用心服务，得到了用户的认可。

“用我的百倍用心，换您十分满意。”从来就不是一句口号，而是田磊根植于对服务品质的追求。他本着以工作为圆心，以勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度，在推动联通高品质服务口碑提升的同时，也实现了自我价值提升。

田磊2020年在中国联通乌兰察布市分公司虎山网格获得优秀装维工程师标兵称号；在2021年全国开展的“智家大比武转型争先锋”竞赛活动中荣获全国优秀智家工程师。第二阶段智家大比武获得2次修障小能手。智家大比武转型争先锋竞赛中获得优秀经验分享奖励。2023年3月参加中国联通内蒙古分公司智家工程师种子教练培训班学习圆满完成。2023年7月完成中国联通FTTR装维赋能专项行动并授予证书。