从鄂州到武汉，一年来他们接送这位老人50余次

　　长江日报大武汉客户端10月22日讯“10分钟后，我们员工同样在C出入口垂直电梯附近等您。”10月20日12时许，武汉地铁葛店南站值班站长邓超接到电话，电话中传来熟悉的声音，原来是安老先生老两口来了。邓超让老人在“老地方”等他，然后推着轮椅前往约定位置。

　　10月20日，地铁值班站长邓超推轮椅接安金水老人进站。

　　今年71岁的安金水老人家住鄂州市华容区光谷佳园，有3次中风病史，独立行走困难。从去年8月份起，老人每周前往武汉中南路一家医院进行针灸治疗。每次乘坐地铁，他会提前给车站打电话，地铁的这项预约服务解决了老人30余公里路程出行的难题。

　　“地铁葛店南站的电话，我们已经打了一年多，每次员工都准时出来接我们。”安金水老人说，他们一般先坐半小时公交，每次上公交前，会打电话告诉地铁站。车站工作人员按照约定时间用轮椅接老人。

　　10月20日，地铁值班站长邓超推轮椅接安金水老人进站。

　　“把老人送上地铁后，我们会和换乘站武汉东站、到达站中南路站联动，实时共享列车编号、车厢号、到达时间等信息，方便其他两站工作人员准时接送老人。”邓超介绍，自去年8月到现在，已为安老先生提供预约服务约50次。当天，车站还为老人送上一份重阳节小礼物。

　　车站为老人送上一份重阳节小礼物。

　　据了解，老年乘客一直是地铁重点服务的对象，关心和方便老年人，一直贯穿地铁服务。此前，有老人从哈尔滨回麻城老家途经武汉，通过亲属出发前的预约服务，地铁天河机场站联动航空、铁路，确保老人畅行无忧：汉川老人乘坐城际公交到达1号线码头潭公园站，地铁工作人员提前在公交车上接应，一路护送直至到达目的地。老人每周3次地铁出行到医院接受治疗，8号线马房山站建立台账，7个月内持续接力帮扶……

　　今年4月，车站工作人员送老人上地铁。

　　武汉地铁运营有限公司运输业务部服务质量主管贺力霞介绍，为服务好老年群体及有需求的乘客，武汉地铁早在2014年推出“爱心预约服务”，市民乘客可拨打24小时客服热线027-96556预约。今年6月，“武汉地铁运营”官方微信公众号开通了“爱心预约服务”网上预约功能。

　　“今年以来，武汉地铁共接受多渠道爱心预约并提供全过程帮扶出行服务近5000次，其中，老人和残疾乘客的预约出行服务占多数。全线网291座车站共收到老人赠送的锦旗、感谢信、表扬电话等500余人次。”贺力霞介绍，多元化出行服务预约让“适老化”公共交通出行服务成为触摸得到的民生温暖。

　　（长江日报记者陶常宁 通讯员李丹 产启斗）

　　【编辑：张靖】