建行广西区分行：真心服务暖人心

一直以来，建行广西区分行始终坚持“客户至上、注重细节”的服务理念，把真心、暖心融入日常服务的点点滴滴，切实满足广大客户的金融需求，提供良好的服务体验。

上门服务特殊需求群体

“我母亲的社保卡收不到工资，是咋回事？”11月27日，一位客户急匆匆赶到建行南宁凤凰岭路支行，反映其母亲的社保卡问题。支行工作人员查询后发现，其母亲的社保卡是外省卡且暂停了非柜面服务，而恢复服务须由持卡人本人办理。

经进一步了解，得知客户母亲已是92岁高龄且行动不便。支行与客户商量后即安排工作人员上门服务，迅速解决了客户的社保卡问题。

无独有偶。在建行柳州龙泉支行也发生了类似的一幕。

“经理经理，你可要帮帮忙啊！我一个外地人带着老伴大老远跑来柳州治病，银行卡密码锁了！取不出钱交费啊！”

周一一大早，一位老阿姨就冲进网点向大堂经理求助。原来老阿姨的老伴因病瘫痪，正在医院治疗，碰巧的是银行卡密码忘了，而本人无法到银行重置密码，医院又催着交费，这可把阿姨急坏了。

“阿姨您别着急，我们会帮您办好的。”虽然周一是支行最忙的时候，但客户的事情耽误不得。支行负责人当即安排工作人员利用中午休息时间上门，到医院现场核实、见证，及时为客户办理了业务。

“你们辛苦了！”将心比心，建行员工以有温度的服务，传递正能量，也获得了客户的称赞。

细心服务堵截电信诈骗

针对当前复杂的电信诈骗形势，建行广西区分行把保障广大客户资金安全放在首要位置，绷紧安全防范这根弦，通过多渠道不断增强员工和社会公众对电信网络诈骗、洗钱、非法集资等行为的识别、防范和打击能力，保护客户财产安全。

11月17日，建行南宁五象广场支行便成功堵截一起针对公司客户的电信诈骗，避免了客户资金受损。

当天上午，某公司客户财务打来电话，称不久前接到一个自称银行年检员的电话，告知公司银行账户要年检，让财务加她的QQ并发送所需材料和授权书。客户心生疑虑便拨打网点电话核实。

凭借职业敏感性，支行工作人员立即判断这是一起电信诈骗，并向公司财务讲解了银行账户年检的基本流程和常识，以及防范电信诈骗的知识技巧，提醒客户切勿轻信微信、QQ发送的转账信息，凡是遇到涉及转账事宜，务必经过公司负责人当面或电话核实确认。

同一天，建行南宁壮锦大道支行也帮助一名客户识别骗局，避免了6万元资金损失。

客户马阿姨到网点要提前支取6万元定期存款，并转到外省一对公账户，用途是投资款。工作人员询问其是否认识对方时，客户始终不愿正面回答，这引起了工作人员的警觉。

经耐心了解，原来马阿姨加入了一个炒股微信群。群里经常发送高额回报投资信息，让她很心动，这天群内的理财经理告知有15%收益的投资机会，让她不要错过。

了解情况后，支行工作人员暂停为马阿姨办理业务，查询了收款方企业信息，发现其经营范围只是日用品经营。马阿姨向对方核实，结果对方马上拉黑了马阿姨。此时客户才幡然醒悟，连声感谢建行工作人员帮助自己守住了辛苦钱。

多方宣传普及金融知识

12月4日，建行南宁自贸区支行走进社区，向社区居民讲解银行账户使用和投资理财注意事项，防范新型电信网络诈骗、警惕跨境网络赌博；12月初，建行贵港分行开展金融知识进校园活动，向学生讲解日常生活应该防范的诈骗手段，宣传“断卡”知识；11月21日，建行北海分行在北部湾广场向来往群众普及金融知识，提醒大家警惕金融诈骗，提高防范意识，拒绝参与买卖银行账户等违法犯罪行为，维护个人良好征信记录；11月6日，建行梧州分行走进藤县职业学校中心和藤县第七中学，向广大学生宣讲不轻信来历不明的电话、信息，不向陌生人透漏自己及家人的身份证信息、存款、银行账号，不出租、出借、出售、购买银行账户等防范电信网络诈骗和涉赌涉诈知识……

建行广西区分行把宣传普及金融知识作为常态性工作抓实抓细，除了经常性开展“走出去”宣传外，一方面充分发挥好网点宣传主阵地的作用，通过门楣LED播放宣传语、电视机播放宣传片、电子橱窗投放宣传海报，公众教育服务区宣传折页供公众取阅，开展厅堂沙龙等等，形成全方位立体化宣传；另一方面通过官方微信订阅号、员工朋友圈等线上渠道，通过图文推文、漫画、短视频等更生动活泼的宣传方式，让广大客户和社会公众在轻松中了解和掌握金融知识，提升自我防范能力。

（桂轩）