“火眼金睛”识诈骗 守住客户“钱袋子”

上海联通VIP客户经理罗丹在这个岗位上耕耘6年有余,他用乐观的心态和专业的技能让每一位寻求帮助的客户都“如沐春风”,让每一个携疑而来的客户都“满意而归”,急客户所急,想客户所想,他书写着平凡,又充满不凡的服务故事。

2024年初,罗丹接到了一位甘先生的来电,甘先生透露近期一通Facetime通话要求他配合转账,他表示非常困扰。罗丹马上捕捉到网络诈骗的迹象,他第一时间安抚甘先生紧张的情绪,耐心聆听他的叙述,并详细询问了事件的来龙去脉。罗丹凭借敏锐的洞察力和专业的知识断定这是一起有预谋的网络诈骗事件。他不断劝导甘先生不要轻信对方之言,不要进行任何转账行为,马上报警核查情况。经过罗丹的耐心劝说,甘先生不再相信对方的说辞,避免了可能发生的巨大经济损失。

事后,甘先生特地来电,对罗丹的敬业精神赞不绝口。他感叹道:“如果不是罗丹的及时帮助,我恐怕会被对方唬住,遭受巨大的经济损失。他为我的事情那么上心,让我非常感动。”这次的突发事件不仅彰显了罗丹在关键时刻的从容不迫和解决问题的专业能力,更体现了他对客户高度负责的工作态度,践行了对客户“需求快速响应 服务量身定制”的服务承诺。

联通好服务,用心为客户。罗丹就是这样,始终站在客户服务的第一线不懈奋斗,他的工作表现不仅赢得了同事和领导的赞誉,更让每一位客户都感受到了他的“赤诚之心”。

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