开州法院：“一件事一次办”便民诉讼服务走进群众心坎

11月3日，重庆市开州区人民法院透露消息，该院出台了《关于构建“一件事一次办”便民诉讼服务体系的方案》，这是重庆市基层法院率先出台的该工作方案。

会议现场

《方案》对关于构建“一件事一次办”便民诉讼服务体系进行了充分整合，详细规划并提出了具体举措，明确了“一站通办”“一窗通办”“一网通办”“一号通办”“一车通办”这“五个一”工程的工作任务。

“今年来，我院积极构建‘一件事一次办’便民诉讼服务体系，贯通本部门、跨部门关联事务，用好用足17项措施，落实4项保障，打造具有鲜明帅乡辨识度的诉讼服务品牌。”开州法院审委会专委卿昭义介绍，该院实行“一厅四中心”（一厅：安检大厅，四中心：诉讼服务中心、诉调对接中心、执行事务中心、人民群众接待中心）诉讼服务格局，极大地减少群众办事的烦恼，提供更高效、便捷的司法服务。

今年4月开始，开州法院作为重庆法院全流程网上办案改革试点法院，对部分案件试行全流程网上办案，推动更多诉讼服务事项“就近办、家门口办”。

卿昭义介绍，开州有50万在外务工人员，天南海北各地都有，甚至有出国务工的，所涉案件类型多样，依托“人民法院在线服务”、重庆法院纠纷易解等平台，以全流程网上办案改革试点为契机，实现部分案件在线“一网通办”，有效实现了司法服务从“线下跑”向“网上办”转变，推动当事人“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。

“车载便民法庭”开到村民家门口

此外，利用“车载便民法庭”一车通办是开州法院关于构建“一件事一次办”便民诉讼服务体系的重要环节，开州区大农村、大山区的特点也给了“车载便民法庭”足够用武之地。截至目前，开州法院共利用“车载便民法庭”开展“一车通办”200余次，现场以案释法，惠及基层群众2万人次以上。

“我们构建的‘一件事一次办’便民诉讼服务体系将‘一号通办’办成服务热线，将‘一车通办’建成家门口的法庭，将‘一网通办’建成掌中平台，将‘一窗通办’建成为民窗口，将‘一站通办’建成贴心服务站，让诉讼服务更贴心、更温暖。”开州法院党组书记、代院长喻志强表示，接下来将坚持诉讼服务大厅、诉讼服务网络平台、12368诉讼服务热线、巡回审判“厅网线巡”一体建设，形成集约高效、多元解纷、便民利民、智能精准的便民诉讼服务体系。（文/唐灿 图/开州区人民法院）