春运到了，地铁与铁路为乘客提供“一站式”服务

长江日报大武汉客户端1月26日讯

1月26日，2024年春运正式开启。武汉地铁武昌火车站、汉口火车站、武汉火车站和天河机场站等轨道交通枢纽站点，现场繁忙有序。

春运首日，路过的地铁乘客领取龙年纪念品，自拍留念。记者陶常宁 摄

26日上午10时，在武昌火车站4号线与7号线换乘站厅，拖着行李箱的乘客络绎不绝。一块写有“温馨春运，共度佳节”的展板写满地铁站为乘客提供的服务内容，包括打包服务、爬梯小拖车、导乘信息图、换乘服务卡、爱心按铃等。

武昌火车站地铁站的C出入口外面有一处志愿服务岗亭，对于需要帮扶送到火车站的旅客，地铁与武昌火车站地区综合管理办公室（简称站区办）志愿者在此交接，接力护送旅客到火车站。

武昌火车站地铁站的展板上写满春运服务事项。记者陶常宁　摄

7号线小东门-武昌站站区负责人赵萌萌介绍，今年春运，地铁与火车站、站区办建立“爱心通道”，4、7号线紧密联动，以暖心服务助力春运，让春运期间来汉和离汉的广大乘客旅途安全、顺畅、舒心。

“我们与武昌火车站、武汉宏基汽车客运站提前对接，预计节前客流高峰将于腊月二十九即2月8日到来，武昌火车站预计发送旅客8万人，宏基客运站日均旅客约2万人次。”赵萌萌说，根据铁路和长途客运部门客流预测，地铁站将紧密联动，做好旅客换乘服务。

春运首日，武昌火车站地铁站联合站区办为乘客送春联。记者陶常宁 摄

当天，地铁站工作人员还邀请过往乘客参与写春联、剪窗花、送福字、做灯笼等活动，收集新春祝福，不少乘客都主动加入，提前感受节日氛围。

据了解，为了提升春运期间一体化出行服务体验，地铁2号线天河机场站为会合点座椅增加暖垫；2号线汉口火车站站增加爱心帮扶岗，专人给携带大件行李、行动不便的乘客提供帮助；4号线武汉火车站站优化“彩虹便民条”内容，丰富“爱心百宝箱”，为乘客出行提供更好帮扶。

武汉地铁运营相关人士介绍，春运期间，地铁所有交通枢纽站点均定制出不同时段客流组织方案，做到“一站一预案”“一站多方案”，备足打包绳、宽胶带、针线包等常用物品，动态增设“服务引导岗”“爱心守护岗”，客流高峰时段维护现场秩序、开展引导咨询，帮助乘客提重物、扛行李、推轮椅。

同时，地铁加强与机场、火车站、站区办、交通中心等部门联动，精准做好客流引导，把服务向站外延伸，完善“空铁地”一体化出行服务，帮助更多市民乘客春运归途更加便捷、更加温暖。

（长江日报记者陶常宁 通讯员李丹 王前 产启斗）

【编辑：邓腊秀】