9月17日,青岛胶州市市民都收到一条让人添堵的信息,看后心里怪怪的。
这条短信是胶州市民政局面向全体市民群发的,短信中写道“市殡仪服务部已开业,旨在服务、让利于民。服务内容包括平价寿服、公墓、殡仪全流程服务”,最后还留了通联方式。
短信发送之后,便瞬间引起居民的强烈反感,感觉“瘆得慌”。
胶州市民政局殡葬服务中心工作人员也很快感觉到了不妥,他们向外界解释称,主要想宣传殡葬改革和移风易俗,工作中没有充分考虑群众心理感受,他们已经认识到了错误,正在整改中。
他们这个解释实际上是很牵强的,如果真的是为了殡葬改革和移风易俗,那么发送的内容就应该是号召和提倡大家一切从简,简化殡葬流程、杜绝大操大办。但从胶州民政局发送的内容来看,他们的本意好像并不在这里,他们的业务范围包括平价寿服、公墓、殡仪全流程等服务,这些都是火化之外的附加服务,可繁可简,可大可小,他们既然是推广,自然是想让老百姓多在这些方面下点心思。
另外,这个殡仪服务部是民政局刚刚开业的,也就是说,他们此前并没有这个业务,或者说并没有像现在这样专业化运营。按道理来讲,在殡葬改革和移风易俗的大环境之下,他们应该缩小业务范围才对啊,为什么还要大张旗鼓呢?显然,他们的初衷就是为了广而告之,让市民知道,火化之后还有这样一个全流程的“套餐”可选。
难免有网友说,胶州市民政局为了推广自己的殡葬业务,实在是吃相难看,居然向所属市民群发短信,多多少少有点膈应人。其实吧,这个事情胶州市民政局完全没必要多此一举,他们根本无需广告,因为不管你发不发短信,当地市民的殡葬服务还得到你民政局去,他们总不能拉着人跑到隔壁县城去火化吧。
在众多文化当中,殡葬是与死亡紧密联系的场所,因此这种宣传很容易让人产生心理上的不适,尤其是短信中全流程服务的描述,似乎将人们的思绪直接带到了告别仪式的现场,这种“未雨绸缪”式的宣传,在一定程度上给大家带来了心理上的负担。
从平价寿服、公墓到殡仪全流程服务,这些字眼组合在一起,给人一种难以名状的压抑和沉重。试想,当儿女们正围绕在长辈身边喜气洋洋过寿时,当亲人正紧张的在手术室门口焦急等待时,当欢聚一堂的人们正在庆祝一对新人喜结连理时,突然收到这样一个短信,是不是比吃了苍蝇还恶心?
所以说,这个事情还是胶州市民政局工作太粗心,缺乏温情和周全的考虑,没有充分考虑到殡葬服务的特殊性,这就像医院开业放鞭庆祝一样,事关健康生死的事情,老百姓普遍都很忌讳,是不愿意张扬的,尤其是你们还带有商业性质,更不能表现的太明显,多年形成的民俗忌讳,该注意了还是得注意。
由是观之,在提供公共服务时,必须充分考虑公众的心理感受和文化背景等因素,要不然适得其反,成事不足败事有余,胶州市民政局此番行为就是最好的例子。
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