独家：杭州联通宽带建设和用户增速惊人！GBC模式起了大作用

运营商财经网 康钊 /文

2023年，杭州一个运营商在家庭宽带市场异军突起，形成了成为当地人关注的“杭州联通模式”，这是怎么回事呢？运营商财经网通过“百城百网体验行”做了一番调研，发现了杭州联通的巨大变化。

杭州联通发展宽带的执行力

最先引发人们关注的是一个发布会，2023年5月的一天，浙江联通举行了名为“2000兆·超时空无界”的发布会，发布会的名字现在基本上大家都记不住，但大家记住了一个信息——“首条2000兆全屋光宽带开通”。

这就炸锅了，全国大部分地方的运营商还在为大力建设1000M宽带发愁，浙江联通却在杭州率先推出了2000M宽带，而且杭州部分小区用户可以实际申请办理。

更重要的是，其它两家运营商宣布推出2000M宽带的日子与杭州联通差不多。

也就是说，杭州联通第一次与其它两家运营商在宽带上处于同一技术水平，这对于在宽带技术和市场上苦苦追赶的联通南方各地分公司来说，无疑是值得非常开心的。

杭州联通宽带覆盖率飙升速度惊人

对于浙江联通及杭州联通来说，这还不是唯一的喜讯。

一个资料显示，杭州联通在杭州城市及乡镇的宽带覆盖率已经达到90%以上，宽带质量大幅提升。

更早的2022年，杭州联通的小区宽带覆盖率提升超36%，10GPON端口数提升32%。

这实际上就是一种执行力。

在中国联通集团公司近年来发出“把网络差一点的帽子甩到太平洋去”的动员令之后，杭州联通行动起来了。5G网络加快建设、4G网络加快补强，客户感知不断提升、网络满意度不断攀升。

如今，杭州联通的宽带质量大幅提升，在消费者中的口碑急剧上升。

上述成就不得不提到杭州联通发展宽带的决心。2022年，正值中国联通集团在南方各省大会小会上都大提要全力建设家庭宽带，杭州联通自然清楚集团的意图，于是，宽带网络的建设被摆在了杭州联通极端重要的战略位置。

杭州联通轰轰烈烈的宽带建设由此而来。

但是，具体如何做呢？这是需要思考的，因为当时杭州电信和杭州移动在宽带建设上早就动手了，貌似留给杭州联通的机会不多了。

但其实仔细分析的话就发现，其实也还有市场机会，因为恰逢小区宽带升级千兆的时代，只要联通宽带网速快，用户会愿意在从百兆升级到千兆的时代使用联通。另一方面，联通智家工程师队伍建设起来了，装机快了、服务好了，服务口碑上来了，也能让用户愿意选择杭州联通的宽带。

宽带覆盖与宽带质量是为客户提供优质服务的基石，而宽带装机是优质服务的关键。

在这样的背景下，杭州联通一支支兼具专业能力和服务能力的智家工程师队伍建立起来。杭州联通通过严格的培训认证和扎实的实践锻炼，将智家工程师打造为标准化、专业化的团队，向客户充分展示联通优质宽带的金名片。

“当我们的网络更好了，产品更好了，才能更好地为客户提供服务、满足客户的需求。”

杭州联通通过集中力量建设千兆小区，建设团队几乎是不舍昼夜，为完成目标攻坚克难，宽带网络覆盖明显提升。

从布局家庭市场到进入家庭市场，这个抓手非常有效

在提升宽带覆盖和质量的同时，杭州联通还摸索出了一套行之有效的方法论，他们内部称之为GBC，简单来说，就是践行了一个“客户至上、共享共赢”的理念，找到能帮助联通进入家庭市场的群体，了解他们的需求和痛点，为他们解决问题、提供资源，从而获得自己想要资源，不是单方面地索取和利己，而是以共享共赢为目标，联通认为这样才是可持续发展的正道。

通过建设千兆小区甚至2000兆网络，大举提升宽带网络质量；通过建设专业的智家工程师队伍，提供响应及时的装维服务；通过GBC模式扩宽家庭市场——杭州联通的家庭宽带能力就这样练成了，值得联通南方城市借鉴。

（责任编辑：康玲华）

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