上海动物园大猩猩自虐事件爆了：这个时代，疯掉的到底是谁？

作 者 | 大叔

来 源 | 知否大叔

的学习和发展等方面明显考虑较少。在2016年公司的绩效目标责任书里显示，只有三项指标占考核比重，分别是归属母公司净利润20%，签约额40%，项目开发关键节点完成率 20%。指标严重的不平衡会对公司的发展造成不平衡、不稳定的风险。3.3.3 指标设计与战略缺乏结合丽泽公司是一家区域公司，在承担首创置业总部战略发展使命的同时，也需要考虑自身产品线的立足与发展。丽泽公司也在置业总部的战略规划下提出了自己的规划，明确了发展的方向。然而具体到考核指标设计上，却没用应用规划来设定平衡计分卡指标，转化为丽泽公司实际的目标。由表3.1可以看出，总部下达的目标责任书一般只关注股东价值，是通用性标准，未能结合实际情况全面反映丽泽公司自身发展需要。而在部门级和员工级层面上，只是根据部门和岗位职责，进行例行性工作规划，没有联系到战略实施相关工作中，从而导致部门和员工不了解自身工作是否和公司的战略目标相关。原因有两方面，一方面，丽泽公司没有按照自己的战略规划，提出适合自己的平衡计分卡，并根据按照平衡计分卡的指标，落实到具体的战略举措；另一方面，缺乏对指标分解动作，即把平衡计分卡分解到公司、部门和员工三个层级，导致各层级的工作缺乏具体指引，企业的战略目标与指标设计是脱节的，没有正确方向的指引，所以难以对战略起到促进作用。3.3.4 考核缺乏科学性每月以及年底的时候，在部门负责人对员工进行绩效评价时，因为怕员工情绪受到打分影响，以主观感受进行评价较多，以至于对部门内员工的绩效评价不能呈现正态分布。导致优秀的员工得不到应有的肯定，影响工作积极性，未对绩效表现差的员工予以及时的提醒指导，难以有促进作用，影响组织和个人的绩效提升。3.3.5 考核结果形式化绩效考核只有与奖金激励挂钩的情况下才可实施有效。然而丽泽公司的绩效考核成绩与月度绩效奖、年终奖金分配并未有效联系，几乎是两个相互独立的系统。薪资中20%的月绩效奖金形同虚设，在实际评定中，几乎默认为是基础薪资，年终奖金分配一般都是领导根据主观意愿分配，年终绩效考核结果仅仅作为普通参考。因此，奖金不能根据员工努力程度，工作完成程度来分配。绩效考核逐渐流于形式，考核结果缺乏对应的应用，所以越来越得不到员工重视。3.3.6 缺乏对管理者和员工的培训缺乏对公司全员的进行有针对性的培训，所以对绩效考核的意义、方法、形式，以及对考核过程中沟通的要求，难以使双方对统一认识，这样容易导致无法正确处理绩效管理中出现的问题，绩效考核失去了原有的意义，绩效管理容易流于形式，越来越得不到重视。3.4 平衡计分卡在丽泽公司的适用性分析3.4.1 实现公司战略目标的需求根据对房地产行业以及丽泽公司现状情况的分析，可以看到丽泽公司已从快速成长期逐步发展至规范化运营或者成熟期，需要更多的考虑绩效如何适应公司长久发展，现阶段所面临的重要战略性目标就是完成经营财务指标，产品的高品质与学习成长，建立综合体业务管理体系，提升组织管理能力，但丽泽公司目前无法将绩效测评体系与企业战略目标紧密相连，不能将企业战略目标落实到具体的行动，以及无法适应公司发展的要求。根据前文对平衡计分卡的分析和了解，此方法恰好适用于现阶段的丽泽公司，对于支持公司项目的高效运营意义重大。3.4.2 完善的内部组织结构和高素质员工图 3.1 为丽泽公司组织架构，正如前文所述，丽泽公司员工普遍学历较高， 基本都为本科以上学历，相对完善的组织架构，有助于战略目标的分解，整体学历较高的高素质员工，有助于对平衡计分卡的学习和使用，是对基于平衡计分卡的绩效体系高效实施的有力保证。3.4.3 对非财务指标的需求就目前丽泽公司现有绩效评价方法来说，对评价指标的设计指导不够具体是一项严重的问题。因为财务指标在管控时往往比非财务指标更加便捷，所以容易被更多选择。然而仅仅是财务指标还不够，还需要部门、岗位的学习和发展等非财务指标，这些非财务指标是企业长期可续发展的重要支撑。而这些指标需要通过平衡计分卡来建立。才能实现从优秀到卓越的快速转变。 第四章 丽泽公司绩效管理优化方案4.1 设计思路概述要形成基于平衡计分卡的绩效管理方案，首先要从对公司战略进行分析，绘制战略地图，并用平衡计分卡具体表现出来。对公司的绩效目标一般划分公司级目标、部门级目标和员工级目标22。根据公司战略，分解形成财务、客户、内部运营和学习成长四个维度指标，分析公司实现战略目标的关键因素，通过价值树和鱼骨图方法这些工具的使用，获得公司级的关键绩效目标；再结合部门实际工作，深入分析公司级关键绩效指标。确定主要业务影响因素之后，部门绩效目标可以通过具体的职能得到，最后再具体落实到人。分解具体思路如图4.1所示。点击浏览下一页图4.1 目标分解然后对整体绩效优化方案进行设计，包括：完善的绩效管理流程，使得丽泽公司绩效管理变成全流程管理，而不只是战略目标和绩效考核，并有利于公司战略的实施、明确过程监督引导机制；另外需要一定的保障措施，促使绩效管理持续改善，逐步提升公司运营效率[23]。4.2 首创置业丽泽公司战略解读在首创置业最新版的组织管理手册中，对丽泽公司的定位为“丽泽公司作为首创置业综合体运作平台”。城市综合体项目开发不同于传统的住宅开发建设，其本质是各种资源载体的综合运作。从发展规模上来看，丽泽公司未来5年规划开发管理资产规模由200亿元到500亿元，土地开发上每年保持新增1-2块土地，通过对经历项目的总结沉淀，建立综合体标准管理体系，夯实运营基础，实现有质量增长，逐步发展为首创置业综合体事业部。为实现这个5年规划，公司制定了职能战略如下：营销战略：做好产品定位策划，综合体品牌宣传；进行有针对性的营销推广， 充分利用项目的重要时间节点，进行集中宣传；创新营销方法，拓展多模式的渠道。商业方面，根据不同的商业档次、特质定位，采取不同的租售方案和价格策略，抓准入市时机，根据市场调研和目标客户的需求划分租售面积和位置，实现商业面积高效利用。成本战略：进一步优化和固化目标成本，实现动态成本管控，加大战略集采力度，实施精益运营，持续降低成本。设计限额控制，建立产品设计标准，降低设计与建造成本。合理控制营销费用，深度挖掘内部资源，巧用置业总部、兄弟公司、战略伙伴等资源，不盲目高价推广，实现客户资源最大化利用。设计战略：产品的检验看客户，获取可有效指导设计和营销的客户洞见，修炼内功、匠心打造，提升产品溢价能力。实现供给侧到需求侧的转换，通过市场调研，目标客群深度访谈等方式了解客户真实需求，不求做自己心中最好的，而是客户心中最满意最想要的产品，“得客户者得天下”。着力于用标准化的流程打造出能够满足客户个性化需求的产品，产品精益求精，效率节节攀高。缩短设计开发周期，扩大项目规模。客户战略：客户满意度影响到与企业利润实现密切相关，客户管理中最重要的目标就是提高客户满意度。对于客户有投诉意见，及时高效处理解决。财务战略：加强风险管控，严密监测房地产市场变化，以稳健的财务结构支撑公司业务发展。同时希望能够借助综合体不同业态的综合运作拓展多元化盈利渠道，实现战略转型；通过多元灵活的资产处置手段，在项目各阶段实现高利润回报；经由项目的创新运作，积累资本市场、合作伙伴等多维度号召力。土地投资战略：土地投资拓展是企业保持长续经营的根本保证；加大力度获取适合公司开发的土地，2017年要获取至少一块土地；此后每年至少持续获取两块，目标是要在 2020年在规模上实现真正的综合体事业部目标。工程建设战略：工程建设上应以质量安全为核心，严格把控关键节点，制定并落实主项计划与专项计划，形成综合体项目工期标准，在控制质量和安全的前提下尽量缩短工期，扩张建设规模，争取现今至2020年每年度都有新地块开工。人力资源战略：基于共享价值的文化，未来公司要在人才激励和人才培养两方面加大投入力度，进一步激发团队活力；研究和改进员工组织内部职业生涯体系，加强专业人才队伍建设；持续建立透明、公开、公正的工作评价机制。从2016年60人逐步扩充到2020年200人的规模。通过公司项目的实践，培养一批综合体项目建设的业务拿手，成为首创置业综合体的人才孵化器，作为优秀人才输出到首创置业各个项目。丽泽公司BSC采用的是四个维度体现公司战略的传统模式，四维度内容具体如下：财务维度：此维度包含股东内部收益率、归属于母公司净利润、股东自由现金年度总额、经营性净现金流，签约回款等。此维度由丽泽公司营销策划部和财务管理部主责。运营维度：以项目工程、设计、成本三大部门的管理目标战略为基础，确认三个战略中重要把控点，即项目计划节点情况、标准化成果应用率、成本差异率。此维度由设计管理部、项目部和成本管理部主责。客户维度：根据客户战略，确定客户满意度、忠诚度和投诉完结率为指标。营销策划部（与客户服务部统称为营销策划部）承担投诉完结率这一重要指标， 反映投诉处理效率。因客户满意度关系首创丽泽公司品牌与社会认可，让客户满意不仅仅是营销策划部的责任，更是公司各部门所有人的责任，同时首创置业总部每年会邀请第三方公司对各公司的的客户满意度进行调研，每个部门都要不同程度背负责任。学习和成长维度：丽泽公司为实现学习维度的成长，从外部邀请讲师培训和内部知识分享两个方面提供公司人员素质和能力水平。这部分工作由人力行政部主责。关于成长维度，丽泽公司以“土地储备完成率”为这一维度的重要指标，对于政府待拍地块，积极进行前期可行性研究，市场调研、营销定位、成本收益测算、财务指标测算等工作。4.3 绘制丽泽公司战略地图（1）全面提高财务目标置业总部下发的BSC中明确规定了丽泽公司的考核目标重点是签约收入和会计净利润，共同促进股东价值最大化。签约收入主要是以销售产品来实现，对产品去化效率的要求。利润来源于产品的销售回款及资金周转等因素。另外客户的对我们的满意度提高后，以后更容易主动购买产品，就可以提升销售效率。（2）以客户价值为核心产品质量的好坏需要客户来评价，以客户价值为核心，首先要充分掌握客户的需求是什么，根据市场环境和科技进步不断创新吸引客户产品，使产品的效能能够满足各类客户生活需要。第二，要注重品牌推广，扩大项目知名度， 建立与客户的长期联系，提高项目品牌认可度。第三，在物业管理方面，务必及时高质量的处理客户需求，在交付使用前仔细检查维修预防可能出现的问题， 降低客户投诉率，可以在产品交付前组织开展项目业主开放日相关活动，提前暴露并解决问题，降低交付风险。（3）优化内部管理流程房地产的开发价值链包括如图4.2所示九大模块，整个开发价值链由于涉及环节广泛，容易受外部环境政策牵制影响，且开发周期长，对企业资金投入和内部的管理要求都比较高。点击浏览下一页图4.2 房地产开发价值链上图显示，从房地产开发项目开发的时间轴来看，下面开始到后期利润贡献和风险逐步降低，经营风险在开发前期最大，对项目的利润贡献越高，在价值链中段，是整个项目周期设计工程质量和成本的重点管控阶段，其中包括项目整体的定位策划，设计和工程管理以及采购管理，以动态成本管理和项目质量管理为重点。在价值链后段，经营风险减小，但是却严重关乎着品牌价值和客户满意度，不容忽视，尤其客户服务方面，要重视客户满意度的管理和提升。因此，根据公司的战略目标，在内部运营管理维度方面上应有如下三个方面的改进:1)了解客户对产品的诉求，提高产品设计的标准化和创新性，提高前置设计的效率，加快设计进度，缩短开发周期。2) 成本直接相关于利润，提高成本管理水平，便于股东利润实现最大化， 丽泽公司旨在提高目标成本核算水平，严格把控项目各环节的招投标管理等。3)提高工期进度和工程质量的管控，设计阶段和施工阶段严格把关、加强监督，尽量减少设计变更和安全隐患等问题，以保证各工期节点的按时完成以及工程安全质量的保证。（4）内部学习能力和组织管理效率提升人才素质对对企业组织发展起着关键性作用。只有公司人员整体素质较高， 拥有较强的学习能力，对新知识的掌握能力，才能跟上时代和科技进步的步伐， 创造出持续提升的管理业绩，促进企业良性发展。丽泽公司的学习成长指标主要为外部培训和内部知识分享以及企业文化活动。一个优秀组织的发展源于优秀团队的培养，优秀人才的储备和善用。由于地产行业开发节点差异化较大，不同阶段对于人才的提升和业绩的奖励差异较大，所以人员流动性较大，培养员工能力、强化员工归属感，增强人才储备是大势所趋。储备人才将成为职能部门核心骨干，承担公司战略目标实现的重任。点击浏览下一页图4.3 首创置业丽泽公司战略地图4.3.1 公司关键绩效指标关键成功因素对保证公司竞争力，提升持续发展能力至关重要。公司战略要顺利实施，首要就是经营管理中完成这几项指标。所以，这些指标的选取，首先考虑的应是与公司战略相关，集中公司的资源去实现公司战略；其次，要定量化，对于指标要有可衡量性，评价结果清晰；同时，还具有可获得性，指标容易获取，与公司现阶段的发平相匹配。可以使用价值树和鱼骨图工具分析和识别企业关键成功因素。通过前面对战略地图的分析，得到财务、客户、内部运营和学习发展维度的战略主题，如表

01

这两天，上海动物园上热搜了。

原因是园内的大猩猩像发疯了一样，疯狂地撞击玻璃。

据视频拍摄者称，估计是有人一直拍打玻璃，或者做了什么冒犯猩猩的动作，导致猩猩被激怒。

狂躁的猩猩不停冲撞玻璃、转圈、拍手，看着让人难受。

然而，这幅狂躁不安的画面，落在许多游客眼里却成了一种表演。

游客们指着发狂的大猩猩，嘻嘻哈哈笑个不停。

这一幕，刺痛了无数网友的眼睛。

“感觉大猩猩好可怜，被困在笼子里还要被气。”

看到这里，让我想到了之前一些压抑的新闻。

一网友在逛昆明动物园的时候，看到一头黑熊不停重复摇头动作。

当时他不明白为什么，旁边路人说这是黑熊在表演。

那位网友信以为真，就把这一幕拍摄了下来。

后来他明白了：

原来，那头黑熊不是在表演，而是已经疯掉了。

而另一位游客拍下的这头大象，也和上面的黑熊一样，一直在重复着原地踏步的动作。

远不止它们，每一个动物园里被关久了的动物，有许多都会出现严重的“刻板行为”。

02

两年前，微博有个话题叫“拯救小象莫莉”。

小象莫莉出生于2016年。

因为性格温顺，眼眸干净，被游客称之为“象公主”。

然而，这头昆明动物园的网红小象，却在2018年被调离昆明动物园。

下落不明。

2022年，有博主在河南焦作某动物园意外发现莫莉。

它正在给观众表演吹口琴。

乍一看，莫莉玩得好像很开心。

其实不然。

有人曝光了非常残忍的一组画面：

小象每次训练的时候，脚上都会套着绳链。

时间久了，腿部的肉已经裂开。

为了讨好观众，它还要被迫学会直立行走和倒立。

一旁驯象师手里拿着一个弯钩，只要小象动作不标准或者不配合，就会遭到象钩的反复捶打。

小象表演过后，会被关进一个很小的象舍。

没有任何自由。

镜头前，它绝望的眼神深深刺痛了网友。

这还是当初那个眼神干净明亮的莫莉吗？

还有一位网友，某天带孩子去动物园。

在动物园的一个角落里，她看到了一只棕熊。

棕熊被关在不到3平方米的水泥地面上，双眼呆滞无神，身上脏兮兮的，瘦得吓人。

它不停用头去撞墙，直到头上的毛发隐隐透出血红色后，才瘫坐在地上。

那位网友看到这一幕后，一股难以言喻的绝望感浮上心头。

当她回过神，才发现自己不知道什么时候哭了。

从那之后，她再也没带自己的孩子去过动物园。

在网上看到过这样一句话：

“我曾经看到一只大黑熊，眼神没有一丝凶意，趴在水泥地面上吃自己的大便，那种感觉真的太压抑了。”

别说是看了，只是听到这样的描述，都觉得无比压抑。

03

看完上面的动物，很多人可能会感到怀疑人生：

动物园存在的意义到底是什么？

什么时候，动物园才能成为不是花钱看动物的地方，而是学会看待动物的地方？

你别说，这样的动物园，在中国还真有。

南京红山森林动物园，被称为全国最特别的动物园。

你来了之后，可能逛一圈什么动物都见不着。

为什么呢？

因为这个动物园的设计，不是为了游客更方便观赏到动物，而是尽可能地还原动物们的生活环境。

那些胆小的动物会躲在丛林中，游客们自然就啥也看不见。

但是来到这里，你一定能遇到其他地方看不到的惊喜。

动物们的眼神是这样的：

眼睛很亮，像是会发光。

在这里，你能看到豹子动作矫健地爬树，黑狼炯炯有神地潜伏在水边，准备伏击喜鹊；

你甚至还能亲眼看到怀孕的动物挖坑打洞，把崽子生在里边。

你听说过动物园的动物还能旅游吗？

红山森林动物园，考虑到动物在一个地方住久了会抑郁的问题，于是设计出了一个搬家管道。

在饲养员的引导下，动物能够稳稳通过管道，去不同气候的场所。

红山森林动物园，还给大象制造出了一块沙子区域。

夏天，大象可以躺在沙滩上晒日光浴。

晒完之后，再回到遮阳伞下美美沐浴冲凉。

红山森林动物园每个场馆的科普板、标识语，都是工作人员自己画的。

不同的场馆有不同的风格，但他们有一个共同之处，那就是人情味。

每只动物的介绍都非常生动有趣，比如有只叫小黑的狼，动物园是这么介绍它的：

“曾得罪过狼后，现在夹着尾巴做狼。”

对于禁止拍玻璃，园区是这么提示的：

红山森林动物园，真就做到了你不是花钱来看动物的，而是学会看待动物的。

那些在动物世界里才能看到的野生动物精彩瞬间，在南京红山森林动物园时刻发生着。

这里的动物，跟传统动物园里面呆滞惊恐的动物，完全不一样。

这里更没有动物表演，甚至连售卖饲料也被禁止。

动物们，甚至有不被人类找到的自由。

写到这里，我想到了一句话：

动物园本就该是一个动物幸福，人类善良的地方。

04

其实，十几年前的红山森林动物园和其他动物园没什么不同。

需要表演，或者是讨好游客。

转折发生在2008年。

这一年，动物园来了一位新园长，他叫沈志军。

刚来的时候，他谨言慎行，不敢出错。

一年后，他发现这里的动物并不快乐。

直到今天，他都记得一个小细节：

一批被困在狭窄笼子里的狼，跟他的眼神对视时，眼神竟然透露的是胆怯和呆滞。

那些狼只看了沈志军一眼，就赶紧把目光移开了。

这让沈志军心头大震。

一头猛兽，怎么可能会有这样的眼神？

那一刻，他瞬间觉得，这里不是装载生命的地方，而是一个活标本展览现场。

于是，他开始了自己的改造计划。

充分利用每一寸土地，为动物们打造舒适的生活环境。

除了外部环境的改造，沈志军更看重的是改变公众对待动物园的观念。

于是，这座动物园有了一个很了不起的标签：

它是中国第一个取消动物表演的动物园。

后来，干脆连售卖饲料也被禁止了。

门票40元，更是多年不曾改过。

可动物园最盈利的项目就是动物表演，只靠40块的门票，根本无法支持沈志军改造场馆、增加设施。

更糟糕的是，受疫情影响，仅2020年这一年，红山森林动物园就亏损近3000万元，占往年收入的40%。

没有游客，失去收入，发不出工资，员工也走了大半。

眼看动物园各方面的运营都亮起了红灯，但沈志军依然咬牙坚持。

他说，在我心中，游客来到这里不是参观的，而是到动物的家里做客的。

无论如何，必须以动物为先。

为了维持运营，他想了很多创收手段。

把考拉、长颈鹿、小熊猫等明星动物的生活通过直播来展示，然后在直播间附上捐款链接，还有云收养。

网友通过花钱认养动物，可以获得动物的独家资讯以及近距离接触的机会。

后来，还把大象的粪便做成了有机肥料，挂上了购物车。

可是，这些还是不足以支撑一个庞大的动物园。

最困难的时候，整个动物园的账上只剩五十多万了。

这笔钱单拎出来感觉很多，可作为一整个动物园的伙食费，又能坚持多久...

即便如此，沈园长宁可暂缓自己和员工的工资，也要保证动物饲料的供应。

他甚至自掏腰包给动物买最新鲜的食物。

有的员工能理解，有的员工则是大骂之后拂袖而去。

2020年8月，实在走投无路的沈志军给南京市长写了一封信。

半个月之后，他真的拿到了400万的应急资金，主管部门也拨来了300万的救命款。

沈志军，这才算是勉强缓了过来。

与此同时，他在各大场合演讲，不断宣传红山森林动物园的经营理念。

终于，这个动物的乌托邦出圈了。

南京人开始把红山动物园叫做南京迪士尼，把它列为南京必去的景点。

游客来到这里，能感受到的不只是游览，还有生命的温暖。

熊馆外，有一张特别的告示，用白纸黑字，纪念着一只33岁的熊熊的离去。

其中有句话让人深感触动：

“我们仍记得，老马第一次进入熊馆外场探索时，正是美好晴朗的春天，老马坐在油菜花旁，抬头打量着飞舞的蝴蝶。”

薄薄的纸张，承载的却是一群生命对另一群生命的尊重。

这一刻，我想起了沈园长曾经说过的那句话：

“当那个动物朝他走来，充满了自信，浑身干净又漂亮的时候，他们就能感受到，这就是动物园应该给公众的东西。”

红山的动物，有不被人看到的权利。

写到这里，我明白了这家动物园，为什么会被称为“全国最好的公立动物园”。

我由衷希望，像红山这样的动物园能够多一点，再多一点。

点亮【赞】+【在看】，善待动物，关爱生命。

* 文章来源：知否大叔（ID：zhifoudashu）。作者：知否大叔，80后自由写作人。三观比五官正，眼界比目光更宽广；没见过你，但比谁都懂你。