渭南北站 优化服务 提升旅客春运出行体验

渭南日报 记者 姚琼

1月30日，记者从渭南北站了解到，该站针对客流需求，推出系列便民举措，优化改善服务举措，建立便捷出行联系机制，全力提升旅客春运美好出行体验。

推出10项便民措施

1.在候车室正中间增加大屏显示器，不间断播放旅客列车时刻表，便于旅客查看车次；

2.将进站口安检仪后移1.6米，流出3.2米待检空间，满足进站旅客需求；

3.优化车站候车区域共享按摩座椅设施布局，扩大旅客候车空间，增加候车室座椅200个，满足高峰期旅客使用；

4.在候车室西北角增设1处免费充电台，便于旅客使用USB接口对平板电脑、手机等常用电子产品应急充电，可同时供7名旅客同时使用；

5.在候车室3处卫生间配备6个卫生抽纸盒，在醒目位置设置卫生纸盒，提供免费卫生纸供旅客使用；

6.做好站内便捷换乘服务，在站台直梯增加便捷换乘引导标识，在站台及检票口做好旅客换乘引导，方便旅客联程出行；

7.在车站候车厅共计5处盥洗间24个洗手池全部安装暖水宝，满足旅客盥洗间使用温热水洗漱的条件；

8.在2个进站通道增配棉门帘，在3个检票口增加透明门帘，提升旅客候车舒适度；

9.改造出站厅，撤除既有推拉门，改造为玻璃门，提升出站通道温度；

10.在候车入口地面增加明显综合服务台、检票口等位置指示引导标识，在安检区上方增加“出站”标识，在三个站台直梯出增加便捷换乘标识，方便旅客快速换乘。

同时渭南北站组建“渭水情”服务队为旅客提供“售票-候检-乘车-出站”一站式服务，全程为重点旅客提供温馨服务。对突发大客流安检及时增开双值机通道，增加人工手检人次，严格安检值机与手检，提升安检质量。检票口站台做好及时联控。对临客上600人的列车，提前广播时间，提前放行。建立微信服务群，旅客可以在微信群里咨询购票、改签、退票等相关业务，为大家宣传12306网上购票模式，方便大家出行。与渭南市同城渭南、渭南西站建立密切联系机制，为走错车站的旅客及时联系普速车站相关车次到开情况，结合实际为旅客办理改签退票手续，减少旅客来往奔波。车站与地方运输部门积极协调对接，建立联动机制，打通了旅客出行最后一公里的交通接驳，出站口有出租车、公交车可供出站旅客使用，达到无缝衔接。