制发物业纠纷先行调解倡议书，虹口法院召开物业纠纷诉源治理座谈会

“‘三所一庭’这个机制好，先行调解会有效果。”

“先行调解在前，法院诉讼在后，矛盾纠纷过滤机制可行。”

“物业纠纷适合先行调解。”

为进一步深化虹口区“三所一庭”诉源治理模式，推进物业纠纷源头治理，根据最高人民法院、司法部《关于充分发挥人民调解基础性作用 推进诉源治理的意见》等要求，4月23日下午，上海市虹口区人民法院（以下简称上海虹口法院）召开虹口区物业纠纷诉源治理工作座谈会，院党组成员、副院长赵雁，虹口区司法局三级调研员周球，虹口区相关街道司法所所长，虹口区物业纠纷调解委员会专家调解员以及相关物业公司负责人等参加座谈。

会上，《虹口区物业纠纷先行调解倡议书》得到了物业公司的一致认同。

物业纠纷是社区基层常见的纠纷。2023年。上海虹口法院共立案受理物业纠纷正式民事案件812件，其中判决83件；调解或撤诉691件，调撤率为85%；其它38件。从物业纠纷案件类型来看，大部分都是物业公司起诉业主要求支付物业费的案件。起因多是“四保一服”（保安、保洁、保绿、保修、客服服务）不到位，主要有下几个情况：

1

物业公司服务质量未达预期

2

物业公司服务不符合合同规定

3

物业费调价机制缺乏合理性

4

物业公司和业主存在认识误区

“从源头上减少诉讼量”，就是要将矛盾纠纷化解在基层。为进一步发挥人民调解在涉物业纠纷矛盾化解中的基础性作用，深入推进物业纠纷诉源治理，夯实“三所一庭”就地实质化解纠纷，上海虹口法院就物业纠纷发出如下倡议：

一、物业服务企业应按相关法律法规规定及物业服务合同约定，在物业服务区域内，为业主提供优质的秩序维护、环境保洁、绿化养护、日常保修以及客服服务等物业服务。

二、物业服务企业与业主间产生纠纷后，首先应积极沟通协商，依托居民委员会、业主委员会、物业纠纷调解委员会等平台，坚持以人为本，高效便民地做好非诉解纷工作。

三、物业纠纷先行调解。针对物业纠纷，物业服务企业在人民法院起诉前，应按市高院、市司法局《关于探索先行调解推进诉源治理工作的意见》要求，先行向所属街道“三所联动”申请调解。调解成功的，可向人民法院申请司法确认；调解不成功的，可再向人民法院起诉。向法院起诉材料中应附有“三所联动”工作记录表。

虹口区司法局周球表示，一是要提高思想认识，深刻领悟解决好物业纠纷对维护社会稳定具有重要意义；二是建立物业纠纷矛盾排查机制，为同类案件总结办案指引；三是加强调解人员业务培训，加大典型案例宣传，促进有效化解矛盾纠纷。

上海虹口法院党组成员、副院长赵雁指出，虹口法院将继续强化与各部门之间的交流协作，主动延伸司法服务触角，充分发挥审判职能，加大矛盾纠纷源头预防和前段解决的力度，妥善解决各类物业矛盾纠纷。

下一步，上海虹口法院将做好先行调解与诉讼托底结合、典型案例与调解指引结合、矛盾化解与普法教育结合的“三结合”保障机制，进一步深化“三所一庭”工作机制，打造好新时代“枫桥经验”的城市样本。

文丨立案庭 仪光寒

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