泰州国税:"互联网+自助办税",延伸"触角"让服务更贴心

　　泰州国税大力推进网格化自助办税服务，延伸服务点触角，方便纳税人。图为税务干部指导新办企业纳税人自助办税。 许耀明摄

　　时间长、流程多、排队烦，曾让很多办理涉税业务的纳税人苦不堪言。如今，申报缴税、发票代开、发票领购、发票认证等多项业务都能自助办理。

　　“去年开始使用江苏国税电子税务局办理申报、缴税、申请等业务，每月至少少跑国税局一次，也减少了大量的纸质材料填报，现在发票又能直接快递送上门，办税业务真是越来越便捷！”泰州市海陵区某商贸公司会计的一番话，道出了很多纳税人的心声，“见面少了，服务反而更到位了。”

　　“您好，这里是泰州国税一分局，贵单位昨天送过来的扣缴企业所得税合同备案和对外支付备案我们已经处理好了，请您尽快到办税服务厅领取回执和批复。”在泰州国税办税服务厅，像这样的通话每天都会有十几个，都是“预约取件，限时办理”的业务跟踪。

　　原来，为了尽可能减少纳税人排队等候时间，泰州国税将办税业务统一梳理，导税员会根据纳税人排队情况综合研判，将办理复杂程度高、耗时长业务的纳税人引导至后台，由后台专业团队跟纳税人预约取件时间，最迟两个工作日内处理完毕。

　　而对办理简单业务的纳税人，大厅值班长会对办税资料进行初步审核，确保纳税人第一时间解决涉税疑问，避免纳税人排了半天队却因为资料不齐而无法办理的现象。

　　同时，纳税人还可以通过电话提前预约办理复杂业务和大批量业务，省去了长时间排队等候之苦。今年4月，办税服务厅综合服务管理系统在泰州国税正式上线，新的叫号系统采用实名取号办税和预约办税，除电话预约外，纳税人还可通过电子税务局网站、微信、手机APP预约取号。

　　预约分流服务在缓解办税厅压力的同时，也充分节约了纳税人的时间成本。而24小时自助办税厅的投用，更是让纳税人免受时间限制，随时办税。

　　5月26日，晚上7点，从事消防设备经营的个体户小刘急急忙忙赶到办税厅准备代开专用发票，但是窗口人员已经下班。正当他急得在大厅门口来回踱步时，值班保安上前询问后，引导他来到24小时自助办税区，在自助专用发票代开机前，小刘按照提示刷了身份证，输入申请单号，全程不到两分钟就自动扣款，代开好了发票。

　　类似的情形在泰州国税经常上演，自助办税区增设了自助办税设备终端，发票领用、代开、认证、完税凭证打印等业务都能通过自助办税终端办理，有效填补了窗口办公时间之外和节假日纳税人办税需求的空白。

　　据介绍，该局还利用政务服务中心、财政所、零散税收代征点、农村乡镇邮政网点等场所，科学布点自助办税终端，增加自助办税机数量和种类，形成自助办税网络，最大化方便纳税人就近办税。

　　从“进一扇门，办所有事”到“一次不跑，事情办好”，泰州国税的“不见面”服务真正让纳税人获得感满满。

　　许耀明 金 红