中新网云南1月26日电(叶勤茹 李淑敏)2024年春运即将拉开帷幕，根据民航局预测，2024年春运民航旅客运量有望创历史新高，将达到8000万人次，日均200万人次，较2019年增长9.8%。在1月26日至3月5日的40天春运期间，为全力服务旅客航空出行需求，东航云南计划执行航班13405班次，日均航班量335班，同比增长20%，总飞行小时达3.07万小时。预计整个春运40天承运旅客约148万人，日均人数近3.7万人。

　　2024年是“晚春运”，春运前务工人员返乡流提早且分散，“学生”“务工”“探亲”客源的节前叠加效应有所减弱。从东航云南的数据来看，预计整个春运期间，高峰期集中在除夕前两天(2月7日-8日)和年后的初六至初八(2月15日-17日)。

　　云南本地出行客源多为探亲和旅游，主要目的地为东北、西北、华北及东南亚旅游国家，热点城市包括北京、呼和浩特、乌鲁木齐、西宁、银川、郑州、温州、三亚、哈尔滨、沈阳、普吉、曼谷。和前几年有较大变化的是冰雪游升温、出国游逐步恢复。

　　春运期间，东航云南合理调配航班资源，投优投精运力。春运期间，东航云南在腾冲——浦东、腾冲——广州、芒市——大兴、芒市——广州、版纳——浦东、版纳——广州、保山——天府、大理——西安、临沧——浦东、昭通——大兴、昭通——浦东等省外直飞云南省内的航线上新增362个航班，在昆明——北京大兴、昆明——广州等热点航线上安排B787宽体机执行，满足旅客出行需求。

　　随着签证更加便利、部分境外目的地有了免签政策，境外游有望在今年春运迎来高峰，目的地主要集中在澳大利亚、日韩、东南亚、港澳地区等，出入境探亲、留学需求也将有所增长。春运期间，东航充分利用资源飞足投优，昆明始发计划执行1292个国际和地区往返航班，平均每天执行32个国际或地区往返航班。国际航线将迎来新一批恢复及加密，丰富旅客的出行选择。例如，东航云南计划在1月底2月初陆续加密昆明——曼谷，昆明——普吉，昆明——河内和昆明——科伦坡航班。此外，东航云南正紧锣密鼓持续推进国际航班的恢复和新开。3—4月，还计划恢复昆明——科伦坡——马累航线，新增昆明——吉隆坡的直飞航班，持续加密昆明至曼谷、普吉、河内等多个东南亚、南亚航点的航班量。

　　与此同时，东航云南也将依托自身国内航线网络，丰富国内转国际、国际第六航权中转产品，充分发挥昆明枢纽网络优势，推出多款产品满足不同人群出行需求。针对异地求学、工作返乡的青年们推出“青年特惠”“学生惠”产品，还有“老师好”“医护专享”“首乘专享”“长者特惠”等产品，部分产品国内航线最高直减10%。推出的所有产品通过东方航空官网、东航APP、小程序等即可查询购买。

　　东航云南在2024年春运中继续创新服务，在已经推出的7条空中快线，1条特色航线上设立了4个专属值机柜台、2个固定行李转盘、2个专属安检通道和多个专属机位。增设了专属值机柜台、行李转盘、安检通道和机位，并以醒目的品牌标识展现“空中快线”特色。

　　春运期间，东航云南努力让旅客“飞得了”，更致力于让旅客“飞得顺”。东航云南围绕“四精服务”理念，进一步优化服务举措，通过爱心服务柜台、一站式柜台等，加强“爱心服务专区”建设和设备资源配置。针对70岁及以上无陪伴老人，提供专门的引领服务。此外，为无成人陪伴儿童推出了电子系统，让家长能够通过东航官网实时掌握孩子的乘机动态，乘务员记录并拍摄孩子们的乘机瞬间。值得一提的是，东航云南还通过“五种模式”(召集、护送、拦截、提醒、安抚)为晚到旅客提供服务，将增设晚到旅客服务柜台(G20)，在工作人员的指引下，可快速安检后乘坐电瓶小车前往登机口，东航“用心、用情、用力”做好旅客服务，为旅客创造舒适的出行环境。

　　在候机楼东航v8休息室，东航为旅客准备了“围炉煮茶”，还将开展“龙腾心飞扬，新年新辉煌”春节特色服务和元宵节特色节日活动。除此之外，还提供“礼遇东方”二十四节气特色美食，为旅客打造更好的服务体验。

　　在航班上，乘务员为老年旅客准备了充足的热水和毛毯；针对“东方小飞人”推出集卡活动，小旅客登机即可收获精美彩色贴纸一枚，让小飞人们在体验美妙空中旅程的同时化身“集卡小咖”，体验不一样的乘机乐趣。

　　东航云南还将充分运用特色服务班组、品牌服务团队等服务保障资源，将云南本土优质民族文化与地域风情融入到服务中，开展春节特色航班、特色服务等，持续提升空中、地面、线上全方位服务能力，与旅客一起打造“平安春运”“便捷春运”“温馨春运”。(完)