(网经社讯)9月23日，网经社通过对“ 考拉海购”( 杭州优买科技有限公司运营）2021年上半年 电诉宝受理的全年真实用户 投诉 案例 大 数据分析，公布了“考拉海购”2021年上半年电诉宝消费 评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题： https://www.100ec.cn/zt/klhgzp/）
一、考拉海购用户投诉数据出炉：获“不建议下单”
2021年上半年全国 跨境电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络 消费 纠纷 调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户 消费纠纷案例海量 大数据得出，依据反馈率、反馈时效、 满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计8家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会 智库——网经社电子商务 研究中心联合电诉宝例行发布的 《2021年（上）电子商务用户体验与投诉 监测 报告》，并通过网经社订阅注册的3000+ 记者库披露。
今天发布的是“考拉海购”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“考拉海购”共获得6次消费评级，其中6次获“不建议下单”。
二、“考拉海购”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（ DATA.100EC.CN）显示，“考拉海购”存在商品质量、发货问题、 售后服务、网络售假等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“考拉海购”的用户主要集中地区为河北省、 浙江省、新疆维吾尔自治区、 湖南省、辽宁省、 重庆市、青海省等。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“考拉海购”的用户中男生占33.333%，女生占66.667%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“考拉海购”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元及未选择金额，占比分别为33.333%、22.222%、11.111%、11.111%、22.222%。
三、典型案例披露
【案例一】 帆布鞋开胶申请退货 用户投诉“考拉海购”拒收退货快递
6月5日，河北省的马先生向“电诉宝”投诉称自己于五月二十一日在考拉海购 美国直营店买的一双帆布鞋，出现了鞋子开胶问题，于是马先生向对方提出退货请求，考拉海购向马先生表示质量问题属于正常现象，让马先生自己维修，并且说鞋子有穿过的痕迹不给退，快递直接拒收。马先生表示自己的该问题一直得不到相应的解决，面对问题对方还一直是一种相互推卸责任的态度，马先生认为这侵害了他正常的消费者权益，并且表示自己的诉求是全款退货或者能给予维修。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】 用户投诉在“考拉海购”购买到与宣传不符款式女包
3月29日，辽宁省的赵女士向“电诉宝”投诉称自己于3月21日在考拉海购购买了一款MK女包，两天后收到的包和当时买的不是同一款式。随即联系 客服，客服经过核实告诉赵女士他们库房没有买的那款包，是上传图片和产品信息有误，实际在卖的就是收到的这款包，并且表示给五十元优惠券作为补偿，赵女士没有同意。
后经过几次客服沟通，对方表示依然确定就是没有当时赵女士选择的那款包，建议可以退货，给二百的补偿款，并且可以再去其他平台购买想要的款式，另补偿我三百元。赵女士表示说退货可以，但要求极速退款，考拉海购始终不同意。后来客服给的方案是补偿五百元，赵女士表示可以留下现在这款包。
然而因为之前一直想退货，赵女士并没有拆包检查，当晚达成最后方案后拆包检查，发现包有很多问题，防尘袋特别的脏， 五金件没有保护膜，接口处线头明显，随即联系客服，未给出新的解决方案。赵女士认为考拉海购在此次行为中存在的问题，首先 虚假促销，说是上错图片，但是发货之前为什么不与消费者沟通再发货，之后又以优惠券和补偿款等方式诱导消费者留下这款包，或者退货退款，但必须要求先寄回包再退款。赵女士进一步补充道考拉海购明知包有问题，还在销售，以次充好，严重的侵害了消费者的合法权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、上半年全国 跨境电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有 海淘1号、 小红书、 海豚家；获“谨慎下单”的平台有 洋码头、 寺库；获“不建议下单”的平台有熊猫生活、 考拉海购；获“不予评级”的平台有 德国w家。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助 维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、 法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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