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　　“您好，我的这些钱被火烧了，能帮我看看有什么解决办法吗？”5月6日，一位客户面露难色的来到建行同心支行。经了解，这些钱是家里老人省吃俭用攒下的，为了防盗及使用方便，老人便将这笔现金藏到了弃用的炉子内。近日，因家庭聚餐便重新启用了炉子，结果把藏到里面的现金点燃了。支行大堂经理在了解了客户诉求后，将其引导至残缺污损人民币兑换窗口，安排专柜专员为客户办理相关业务。由于部分纸币受损严重，点钞机已无法清点，经人工按照残缺污损人民币兑换标准逐一清点、鉴别真伪后，最终为客户兑换纸币共计7000元人民币。拿到兑换好的现金时，客户万分感激，对我行工作人员热情耐心、高效快捷的服务竖起了大拇指。

　　细微之处体现着用心，尽管本次残损币兑换工作是网点日常营业中一件微不足道的小事，但却是建行同心支行始终坚持“以客户为中心”服务理念的生动体现。

　　建行同心支行严格按照当地人民银行相关要求，在各网点开通了小面额及残损币兑换绿色通道，为广大居民无偿提供小面额及残损币兑换服务。下一步，建行同心支行将不断努力，通过更加优质、高效、便捷的金融服务，让每一位客户都能够感受到建行“温度”。