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近日,2023年金融街论坛年会之际,金融街街道政务服务中心“金牌政务专员”走进金融大街1号石油金融大厦,启动“楼宇政务服务流动站”的 “首次营业”,这也是西城区创新推出的政务服务新模式。短短2小时便吸引了60余人次前往咨询与办理业务!
现场直击
政务服务从“窗口”走进企业群众“心口”
北京参保人员在天津、河北就医购药,可以用北京医保吗?
可以的,今年4月1日起,本市参保人员在津冀两地就医视同备案。
午间时分,西城金融大街1号石油金融大厦里,不少白领聚集在几张桌子前,咨询着政务服务事项,工作人员耐心细致地进行办理或解答。“政务服务窗口进楼宇,真是太方便了!”刚刚完成咨询的张女士感叹。
张女士所说的“窗口进楼宇”,是金融街街道政务服务中心的一项创新举措,即根据企业群众需求,在商务楼宇、产业园区设置政务服务流动站,现场帮办代办、咨询解答。楼宇政务服务流动站的服务时间设置在 11:30至13:30,服务时长为两小时,利用午间的空闲时间,解决企业群众“上班没空办,下班没处办”的困扰。
贴心服务
“金牌政务专员”化身“楼小二”
这些身着“金牌政务专员团队”标识的工作人员是金融街街道政务服务中心的“金牌政务专员”,由政务服务综合窗口业务骨干组成,是当之无愧的政务服务“行家里手”。虽然之前街道政务服务中心已经实行了“早晚弹性办、午间不休息、周六不打烊”的延时服务,但还是有很多办事人无法抽身来到现场。“金牌政务专员”结合金融街辖区特点,很快想出了 “政务服务流动站”的服务模式,将综合窗口前移至办事人身边。在“开业”之前,他们依托楼宇的党群服务中心收集企业员工办事诉求,围绕高频事项,制定首批 83项服务事项清单。
打通壁垒
推出政务服务“码上办”“码上知”
金融街特殊的区位特点及人群现状,出现了办事人“能办的办不了,想办的办不成”现象。街道政务服务中心没有涉企事项的受理权限,个人事项专网专用无法延伸。为破解此难题,区政务服务局、金融街街道、区人力社保局、区医保局等部门联手行动,借助社保新系统上线、“一件事”集成办事场景落地等契机,大力推广全程网办,下大力气宣传网上办、掌上办渠道,突破受理难。金融街街道还创新推出 “政务服务码上办”,将常用的政务服务公众号和小程序,汇总在一张海报上。办事人只要扫描海报中相应的二维码,就可以在弹出的页面内查询办事指南与便民政策,内容涵盖医保、创业、社保等 170多项服务。
下一步,西城区政务服务中心的“企业小管家”团队将与金融街“金牌政务专员”联手,将涉企事项纳入“楼宇政务服务流动站”服务范围,持续拓展政务服务模式,以更多创新举措实现更多“利企便民”。(于雅婷 西城e办事)
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