为进一步满足客户高品质服务需求,不断提高客户的获得感、体验感,新华保险江西分公司积极构建“线上+线下、智能+人工“多平台交互、全场景覆盖的智慧服务体系,为客户提供全天候、多样化、高质量的保险服务,受到广大客户好评。
新华保险江西分公司大力推动智慧客服项目在赣鄱大地全面开花。2020年至今,人工智能客服“智多新”已提供56.7万次各方面咨询服务,通过智能外呼主动为39.9万客户送出暖心关怀,提供服务人员变更、续期交费提示等;已为超过24万新单客户提供电子化回访服务,促进客户体验大提升。
未来,新华保险江西分公司将在“科技赋能”战略指引下,继续以客户体验为圆心,以保单生命周期为服务半径,为客户带来有高度、有速度、有态度、有温度的服务体验,引领智慧服务不断升级!
来源:新华保险
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