汽车服务行业这个春节不太冷

　　 2021年春节与以往有很大不同，为了在疫情控制工作常态化期间减少人员流动，很多在大城市打拼的人选择了就地过年，因此北京等一线城市春节期间没有出现往年的“空城”景象，与之相反，今年的春节热闹非凡。预计到今年的特殊情况，汽车后市场企业也做出了相应调整，纷纷推出春节不打烊的活动，持续为客户提供服务。

　　 大年初四，北京顺义运通嘉奥一汽奥迪店内不时有顾客进店看车，售后维修接待人员也在门口停车区和客户沟通着车况，询问客户需求。今年春节期间，运通嘉奥奥迪店仅在年三十和初一两天停业休息。

　　 农历二十九那天，门店组织原地过年的员工一起包饺子、吃年夜饭。大年初一就开始接受预约维修保养，仅初二一天就完成了十七八组客户的车辆维修保养。初二值班的员工每人都领到了开工红包。

　　 2020年初疫情期间，购车和维保客户无法到店，为了维系客户，运通嘉奥加强了线上营销的力度。2020年一年，销售顾问周鑫和她的小伙伴制作发布了200条左右的视频，团队里编剧、导演、演员、后期各人分工明确。不同于其他汽车类视频的简单说教，为了让受众更容易接受，他们的视频多以生动活泼的小故事形式展现。

　　 运通嘉奥售后技术“大拿”杨亮是周鑫的师傅，他也是直播出镜的男主角。杨亮告诉记者，今年1月顺义疫情较为严重期间，4S店生意受到较大影响，不得不停业8天。当时街上没有车没有人，门店只能提前进入春节模式，同时大家也做好了加强线上营销的准备。

　　 直播内容围绕客户关心的新车车型价格和技术方面，以及优惠和服务方面。粉丝们的互动非常踊跃，两个钟头的直播任务常常一聊就是一下午。

　　 春节期间，途虎在全国2400家工场店继续提供服务，安排值守人员。这是途虎养车连续第五年举办“春节不打烊”活动，而今年参加活动的工场店覆盖了全国100多座城市，门店春节营业的比例近50％。

　　 大年初五下午，当记者来到途虎养车北京南二环工场店时，这里工位上已经停满了车，另外还有四五辆车停在门店前的车位上，一位刚换完轮胎的车主正在给自己的车加注玻璃水。

　　 店长任万文告诉记者，在今年的途虎“春节不打烊”活动中，这家店从大年三十到正月初六假期结束一直开门营业。为了避免在人员减少的情况下，值班员工过度劳累，任万文把营业时间从平常的早8点到晚10点，调整到了早9点到晚6点。

　　 据悉，这段时间每天到店维保的客户维持在20人左右，和平常没什么差别。除了通过电话咨询预约来的客户，近期自然到店客户数量明显增加。这些车主通常是发现以前去的维修门店在假期期间停业，他们又实在有用车需求，发现这家途虎工场店仍然营业，所以把车开了过来。任万文强调，春节期间他们将服务好新老客户，为他们排忧解难。